廣州：網購商品投訴暴增　服裝鞋帽投訴最多

　　在“3·15”到來之際，本報啟動“3·15”精明眼系列報道，幫你理清百貨、旅游、汽車、家電等消費行業中的消費陷阱，教你做個精明消費者。來自市紅盾信息網的官方統計，去年全年商品類投訴11744件，占消費投訴總量的66.5%。而在商品類投訴中，日用百貨類的投訴位居榜首，達2694件，占商品投訴量的22.9%，同比增長39.2%。同時，網購投訴暴增，假冒偽劣產品、貨不對板等問題尤為突出。

　　服裝鞋帽投訴最多

　　根據市工商局公布的2014年全年12315工作情況，商品類投訴同比上升五成。12315去年共受理商品消費投訴11744件，同比上升49.9%。其中，服裝、鞋帽類消費投訴量增長明顯。12315共受理服裝類投訴348件、鞋帽類投訴418件，總計766件，占日用百貨類投訴28.4%。其中442件涉及商品質量，162件涉及售后服務糾紛，如皮鞋脫色、開膠、鞋碼誤差，以人造革、再生皮冒充真皮，維修時間長、修復效果差;服裝短期內出現起毛球、破損、爆線等情況。

　　網購小挎包變書包

　　面對網絡消費的日益高漲，網絡購物中的假貨、服務質量等問題也愈加突出。“我去年在網上看中一款二線品牌包，趁著促銷立即下單。結果卻令我大失所望。”龍小姐說，這款女包網上的是酒紅色，但到手后才發現是暗紅色，“店家標注的是小挎包的尺寸，但沒想到拿到手后才發現小挎包成了書包的尺寸。”“我和店家磨了很久的嘴皮子，最后店家還是承諾退貨了。”

　　來自市工商部門的統計，2014年全市共受理涉及網絡購物商品服務投訴806件，同比上升199.6%。網購糾紛主要體現在家具、服裝鞋帽尺寸或質量與網站所述不符;虛假發貨;經營者拒絕承擔售后服務;退貨、運費爭議等問題。