百貨商的“墻角反思”顧客都去哪兒

　　百貨店的客流究竟怎么了?

　　由2010年后，國內百貨業的客流陡然而降，是無可爭議的事實，尤其在三線以上城市，非節假日，百貨店里營業員總比顧客還多，司空見慣。為應對此狀況，各百貨商采取了殺雞取卵式的促銷競賽。比如，鄭州某百貨店的買贈活動可以全年無休。

　　“不做促銷活動就沒有客流，賠錢;做大型促銷活動引客流，一算投入產出，還是賠錢。”這是二七商圈某百貨店負責人對近4年鄭州百貨業經營生態的總結。

　　那么，顧客都去哪兒了?

　　“電商的興起并呈主流化發展，使得包括百貨在內的多數傳統零售業態，面臨被邊緣的風險。”這是蘇寧超市的總經理萬明治的看法。

　　就如今年三八節，阿里搭建了世界最大的條碼庫，舉辦“碼上淘生活節”：打開手機淘寶，對任何實體賣場、任何商品掃碼，即可跳出網上同款商品和報價。這是對傳統零售商赤裸裸地“打劫”。

　　但在皇甫立志看來，導致國內百貨業集體疲軟的根本原因，是行業積累的深厚泡沫，電商，只是重要推手之一。

　　其稱，20年前，中國的百貨商都是自營模式，但如今，絕大多數內資百貨企業都是聯營模式。原因很簡單，此前的20年黃金發展期，讓百貨商做“二房東”躺著就把錢賺了。這使得全行業熱衷于外延型擴張，無心精細化管理，“商品采購與經營”基本功嚴重退化。

　　無休止門店“復制”的結果，是“千店一面”的同質化。

　　有數據顯示，時至2014年底，全國的大型百貨、購物中心數量逼近4000家，較10年前增長了10倍以上。其間，新開的奧特萊斯、各類專業店、特色店難以計數。而各類新型實體門店的“百花齊放”，也讓百貨店從最初市場選擇的“唯一”變為“之一”。

　　豈料，以2011年中央公布“八項規定”為起始，傳統零售業迅速陷入恐懼：高端消費應聲跌落，大額團購幾乎絕跡，以往擴銷增收的重要武器“預付卡”，發行直線下滑。

　　與此同時，電商陣營“借東風”直沖傳統商企死穴：捅破傳統消費市場信息不對稱的窗戶紙(價格透明化)，有效利用國內供應鏈多級分銷的短板(搞串貨)，奮力“燒錢”(貼錢做特價)、齊心攬客，炮制了消費者對傳統商家價格“不信任”的種種懸念。由此，完成改寫國內消費生態與習慣的終極目的。

　　“雙重”打壓下，使得2014年全國百貨業一片哀鴻。

　　2月初，國內零售業門戶網站聯商網發布了兩則數據：其一，2014年度，國內受調查的183家重點商企中，銷售下降者占67%(105家);其二，同期，全國主要零售企業關店201家，較上年增長474%。

　　但厄運仍在繼續。進入3月，英國瑪莎百貨宣布在華關閉5家門店，杭州購物中心集體“跳票”。而在天津，百盛、遠東百貨、勸業場在一個月內接連宣布關門謝客。

　　由此來看，皇甫立志期許讓百貨店重樹市場信任與價值，“奪回顧客”即是第一塊關鍵的蹺板。而要墊上這塊蹺板，大商必須有一個足夠吸引消費者的理由，“我這里有體驗式消費，這個電商真的沒有”。