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    A股新零售“抗疫進(jìn)化論”:百貨商場(chǎng)開(kāi)啟“直播帶貨” 電商“無(wú)接觸”配送成標(biāo)配

    2020/2/12 8:11:00 來(lái)源: 評(píng)論(0)11374

    A股零售抗疫進(jìn)化論百貨商場(chǎng)直播電商接觸標(biāo)配

    疫情之下,封閉式管理成為不少地區(qū)標(biāo)配,于客戶而言,如何足不出戶買到心儀的商品?于店家而言,如何挽回閉店的損失?在安全可控的前提下實(shí)現(xiàn)銷售,是當(dāng)前零售業(yè)面臨的共同問(wèn)題。

    在此情境下,“無(wú)接觸”概念在零售業(yè)意外走紅。武漢火神山醫(yī)院“無(wú)人超市”登上熱搜,瑞幸咖啡推出“無(wú)人咖啡機(jī)”,美團(tuán)、餓了么提倡“無(wú)接觸配送”……在A股市場(chǎng),不少零售業(yè)公司也推出了“無(wú)接觸服務(wù)”,相關(guān)公司受到市場(chǎng)追捧。

    以新零售板塊為例,在經(jīng)歷了2月3日的大跌之后,板塊指數(shù)慢慢回升,2月11日,已經(jīng)恢復(fù)到春節(jié)之前的水平。個(gè)股方面,華聯(lián)綜超兩連板,永輝超市股價(jià)連續(xù)攀升,創(chuàng)半年內(nèi)新高。物流板塊,申通快遞、圓通速遞、德邦股份股價(jià)恢復(fù)到節(jié)前水平,順豐控股節(jié)后股價(jià)連日上漲,累計(jì)漲幅達(dá)到13%。

    業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,新零售業(yè)態(tài)中,超市板塊成為疫情期間重要供貨渠道,到家業(yè)務(wù)將彌補(bǔ)客流損失;綜合業(yè)態(tài)板塊經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)短期內(nèi)承壓;電商板塊搭建的全渠道零售體系有利于對(duì)沖疫情影響。總的來(lái)看,本次疫情或推動(dòng)零售營(yíng)業(yè)模式的變革,未來(lái)線上銷售,尤其是生鮮超市的網(wǎng)上銷售或成為一股新趨勢(shì)。

    “直播帶貨”彌補(bǔ)客流

    疫情短期內(nèi)對(duì)實(shí)體零售造成沖擊已成為行業(yè)的共識(shí)。其中,韌性較強(qiáng)的必選消費(fèi)如商超、線上渠道較為成熟的電商等行業(yè)“危中有機(jī)”,而百貨商場(chǎng)由于因疫情關(guān)閉或縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間,需求受到嚴(yán)重抑制,加上租金等硬性成本,被認(rèn)為是短期內(nèi)受影響最大的細(xì)分行業(yè)。

    這種情況下,百貨商場(chǎng)如何應(yīng)對(duì)?

    對(duì)此,地方政府在出臺(tái)各種政策減免企業(yè)租金,也有如萬(wàn)達(dá)集團(tuán)就為廣場(chǎng)商戶減免租金和物業(yè)費(fèi)超40億元。但在“節(jié)流”的同時(shí),百貨商場(chǎng)如何“開(kāi)源”?

    湖南本土的一家百貨零售企業(yè)公司——友阿股份提供了一份可實(shí)踐的樣本。

    春節(jié)假期期間,盡管各大商場(chǎng)進(jìn)入閉店模式,但阿波羅商業(yè)廣場(chǎng)SUKI集成店導(dǎo)購(gòu)小喜卻沒(méi)有閑著。“因?yàn)樯虉?chǎng)不營(yíng)業(yè),大家宅在家也很無(wú)聊,所以有很多顧客會(huì)來(lái)光顧我們的直播間,看到喜歡的東西就直接下單了。”小喜介紹,“前兩天的一場(chǎng)直播,40分鐘就涌入了超過(guò)2000名顧客。”

    2月11日下午,21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者打開(kāi)微信小程序“友阿購(gòu)”,美妝護(hù)膚、居家日用、服飾鞋包等各種類型的商品都在直播。友阿股份相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,自2月10日起,友阿股份的百貨商場(chǎng)紛紛復(fù)工,直播仍在進(jìn)行中。

    來(lái)自友阿集團(tuán)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,友阿多個(gè)不同類目品牌直播間的訪問(wèn)人數(shù)及成交金額遞增爆發(fā)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和疫情爆發(fā)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)都基本吻合,明顯上升趨勢(shì)均出現(xiàn)在1月30日前后。春節(jié)期間線上銷售同比增長(zhǎng)了150%。

    友阿集團(tuán)董事長(zhǎng)胡子敬表示,“我們處在巨大的經(jīng)營(yíng)危機(jī)之中,必須用新的經(jīng)營(yíng)模式去實(shí)現(xiàn)銷售,利用好友阿購(gòu)小程序,把員工的顧客資源、品牌的商品資源都充分利用起來(lái),讓商品通過(guò)小程序走進(jìn)顧客家中,真正實(shí)現(xiàn)‘店里沒(méi)人,生意不減’。”

    實(shí)際上,從2019年8月開(kāi)始,“友阿購(gòu)”微信小程序就在友阿股份下屬的各線下賣場(chǎng)及電商平臺(tái)全面使用,包含直播大廳、超值拼團(tuán)、線上商城等板塊。

    無(wú)獨(dú)有偶,浙江的金字火腿也在試水直播帶貨。相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹,2018年公司線上銷售的占比約為30%,2019年占比預(yù)計(jì)將在45%以上;疫情爆發(fā)以來(lái),公司線上銷售繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),訂單量同比上升。2月5日,公司與李佳琦再次直播推廣金字麻辣香腸,在上次活動(dòng)基礎(chǔ)上取得更好成果。

    “春節(jié)期間,公司累計(jì)訂單較多,急需發(fā)貨。2月10日部分復(fù)工以來(lái),公司一方面全力抓疫情防控,一方面努力抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),全力以赴組織生產(chǎn)、包裝、打包、發(fā)貨,爭(zhēng)取把產(chǎn)品在最快的時(shí)間里送到用戶手中。在春節(jié)期間,除了疫情嚴(yán)重的地區(qū),我們正常順豐發(fā)貨。”前述金字火腿負(fù)責(zé)人說(shuō)。

    不少零售業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,就像2003年的“非典”催生了淘寶、京東等一批線上零售一樣,這次疫情或?qū)⒊蔀榱闶圻M(jìn)化變革的“催化劑”。隨著線上直播、社群銷售模式的崛起、發(fā)展和不斷成熟,線上、線下同步推進(jìn)的銷售模式或?qū)⒊蔀槲磥?lái)實(shí)體零售行業(yè)的進(jìn)擊銷售手段。

    電商“無(wú)接觸”服務(wù)成標(biāo)配

    如果把百貨、商超的銷售視為前端,那么來(lái)到后端的配送環(huán)節(jié),接觸帶來(lái)的安全問(wèn)題仍是一個(gè)繞不開(kāi)的話題。

    2月7日,上海的王女士收到順豐速運(yùn)發(fā)出的一條派送信息,備注信息顯示:“全國(guó)齊心抗擊疫情,順豐提供無(wú)接觸派件服務(wù),您可與小哥約定,將快遞派送到指定位置。”

    王女士告訴記者,“近期小區(qū)已經(jīng)實(shí)行封閉式管理,快遞要么放在門衛(wèi)處通知自取,要么直接放入快遞柜。實(shí)際上在此之前,我們收取快遞已經(jīng)和小哥達(dá)成默契,快遞直接放在門口,避免接觸。”

    永輝超市的“到家服務(wù)”也在全國(guó)門店緊急上線“無(wú)接觸配送”,并第一時(shí)間在“永輝生活”APP的顯眼位置掛出了特殊時(shí)期配送說(shuō)明,建議用戶選擇“無(wú)接觸配送服務(wù)”。

    一張福州永輝生活到家的配送說(shuō)明顯示,針對(duì)配送至醫(yī)院的訂單,在醫(yī)院門外進(jìn)行商品交接;普通小區(qū)訂單,配送員將商品放置門口,由用戶自行收取。

    數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)期間推出“到家服務(wù)”的永輝超市2月1日全國(guó)訂單量首次突破20萬(wàn)單,銷售額突破2000萬(wàn)元。

    家家悅是一家山東本地的商超連鎖,早在2月初,就在濟(jì)南推廣無(wú)接觸配送。家家悅旗下商場(chǎng)超市與京東到家、美團(tuán)、餓了么等電商配送企業(yè)建立業(yè)務(wù)協(xié)作,網(wǎng)上購(gòu)買的生活必需品均能在市內(nèi)區(qū)域便捷送達(dá),每天網(wǎng)上配送多達(dá)6000單。

    而原本在線上銷售就占據(jù)優(yōu)勢(shì)的電商平臺(tái),在此次疫情中表現(xiàn)出渠道優(yōu)勢(shì)。

    21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者從蘇寧易購(gòu)獲悉,在此次疫情中,公司通過(guò)家樂(lè)福與蘇寧菜場(chǎng)、蘇寧小店等門店實(shí)現(xiàn)居民對(duì)生鮮商品的需求,另外配合蘇寧物流體系滿足居民對(duì)貨品配送到家的服務(wù)需求,對(duì)沖在疫情中其余業(yè)態(tài)遭受的損失。

    蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹,蘇寧菜場(chǎng)的“到店模式”在疫情期間迅速突顯。“在全國(guó)數(shù)千家蘇寧小店點(diǎn)位基礎(chǔ)上,用戶門店自提的模式一方面可以減少消費(fèi)者與服務(wù)人員之間不必要的接觸,一方面便于管理壓縮供應(yīng)、物流成本,進(jìn)一步穩(wěn)定生鮮價(jià)格。”

    以2月1日-3日為例,社區(qū)用戶生鮮購(gòu)買需求上漲明顯。環(huán)比12月同期,蘇寧菜場(chǎng)訂單量提升超650%,大分量大白菜、土豆等菜品旺銷,重現(xiàn)冬儲(chǔ)性消費(fèi)趨勢(shì);在上海,1月23日至2月3日的蘇寧菜場(chǎng)訂單量增長(zhǎng)8倍。

    在配送環(huán)節(jié),從1月26日起,蘇寧物流就在全國(guó)多城市試點(diǎn)“無(wú)接觸配送”服務(wù),減少與用戶“面對(duì)面”接觸。

    “目前,除湖北外,全國(guó)大部分城市都在正常運(yùn)營(yíng),部分地區(qū)受交通管制會(huì)有時(shí)效影響。”蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),“在疫情過(guò)去后,2020年快遞物流市場(chǎng)將穩(wěn)步前行,特別是在社區(qū)即時(shí)發(fā)展上,將會(huì)有很好的前景。”

    一位零售業(yè)分析人士認(rèn)為,此前生鮮電商并沒(méi)有達(dá)到行業(yè)預(yù)期,大部分有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者還沒(méi)有養(yǎng)成線上購(gòu)買生鮮食材的習(xí)慣。但是疫情影響下,人們線上購(gòu)買生鮮食材的習(xí)慣會(huì)被培養(yǎng)起來(lái)。“物流和貨源充足成為用戶選擇平臺(tái)的首要考慮因素而非價(jià)格,若各平臺(tái)能夠改善物流效率、保障供應(yīng)鏈,充分探索預(yù)約制,可搶占到家商業(yè)模式先機(jī)。”

     

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