7-eleven：搭建客戶需求與產品供給之間的橋梁

　　運營商不必考慮進貨的問題，也沒有那么多庫存和過期的壓力，通信產品和網絡建好之后，就看你有沒有本事把業務賣出去，讓客戶用起來。而對于產品復雜、套餐眾多的運營商來說，讓每位員工都具備這樣的能力不現實，這就對IT系統支撐能力提出了要求。

　　7-eleven這樣的零售企業經營理念很簡單：什么賺錢我們賣什么，什么好賣我們賣什么;時時分析客戶的需求，目的是及時地引入合適的貨品，再盡快地把他們銷售出去。所以書中大量的篇幅談及進貨渠道、合作伙伴、商品選擇等等，如何減少甚至杜絕出現賣不動的商品、過期的食品、無人問津的貨物。

　　所以，以客戶為中心開展營銷，零售企業既要熟悉客戶的情況，也要對自身的產品如數家珍，這樣才能信心滿滿地告訴客戶：我們有你需要的商品。

　　一方面IT支撐系統要提供客戶的多維度畫像，讓客戶特征數字化、顯性化;另一方面，IT支撐系統要及時提供所有產品的目錄結構和特性，以及產品使用的客戶群特征，便于營業人員使用。特別要強調的是：系統將產品和客戶進行適配的能力是依據規則而成的，業務部門提供的案例和經驗越豐富，系統匹配的成功率和易用性也就越好。

　　7-eleven還有一點做得很出色，就是對于人員的管理。以客戶為中心開展營銷，營銷人員必須更加積極主動。書中的第四部分就是在講，零售企業如何以熱情帶動人。從清潔維護店鋪，再到開會訓導的細節，講的都是如何管理，如何溝通，如何培養，如何激發每一個員工的活力。

　　“機器人永遠當不了人，因為機器的行動是根據事先設定的程序而啟動的。要領導說話才能行動的店鋪和機器人沒有兩樣，差只差在真正的機器人不會發牢騷。”

　　這里說的運營商，可不單指基礎運營商，那些還沒有找到頭緒的虛擬運營商，你們有沒有從中看到通向成功之路的一絲曙光?同樣的，再好的系統也只能提供營銷組合的建議或參考，成功的營銷必須依托于執行者的主觀能動性。運營商要以客戶為中心開展主動營銷，必須要做到“人機合一”的狀態。營銷要從消費者的角度思考，這個過程機器無法取代，IT系統只能提供必要的支撐，而作為系統的設計者和操作者，人的因素至關重要。