百貨業讓“眾包”來解決最廣泛問題

　　百貨必須進行差異化革命，尤其要和網絡具有巨大的差異，不然實體店就只有做展覽室的意義了;“同時，價格也是一個因素，”張川說，“由于租金、人力等問題，相同的衣服百貨公司可能加價8倍以上，這就導致本來百貨公司還是有一定生意的，因為各種自身的成本問題，而逼走了消費者。”

　　消費者越來越聰明，那他就會用腳投票，去實體店里試穿，記下型號，回家后網上下單，因此這種展覽室效應并非是互聯網、移動設備的入侵而造成的，根本上來說是實體店自己本身的問題。

　　在差異化之后，百貨店必須開始培養新一代客戶，因為現在的傳統百貨店幾乎都是給那些有些年紀的中老年人開設的，所以過不了幾年，當百貨公司這些最核心的客戶就退出舞臺了，而同時企業并沒有培育出新的客戶，這時百貨店就會徹底走入末路。

　　現在的趨勢是，90后、00后現在越來越多地出現在我們面前，他們的購買力、購買意愿都非常大，但是我們同樣發現，他們去百貨店、超市的比率并不高。

　　他們一定會去的都是電影院、咖啡館、餐館等，這都是體驗經濟的重要場所和組成部分。

　　和購物不同，購物可以在網上，而電影院可以提供家里看電影所無法享受的體驗：他們會在家里看美劇，但是電影卻一定會去電影院，咖啡館、餐館也是一樣的—這都是屬于只有在特定場所才能體驗到的東西。

　　“因此，百貨公司必須轉型，我們看到的經驗是，百貨公司必須從‘賣東西’這三個字中走出來，去提供體驗，去提供那些只有現場才能參與的環境，因此未來可能百貨公司就不再是百貨公司，而是主題體驗館、體驗中心、體驗商場”，張川表示。

　　由此，“用戶體驗”這幾個字必須進入百貨的轉型戰略中來，“有一天你就會發現，在體驗商場中，大家賣的完全是非標準化的、差異化的東西，這種東西可能是限量的，甚至是只有線下才有的，這樣才能吸引消費者進店，而不是去網上搜索”。張川說道。

　　百貨業永遠不要試圖去解決那些線上能解決的需求，一定是要帶來線上沒有的、但價格能接受的東西。

　　如果說傳統的百貨公司是“八成購物+兩成體驗”，那么現在我們必須把這一切顛倒過來，讓消費者“八成體驗+兩成購物”，而這兩成購物中，甚至不是傳統的Zara、優衣庫，而是那些非常精致的、獨特的東西——一定是網上沒法買、沒法體驗的。

　　“百貨業，乃至零售業，都不要再糾結于如何扭轉互聯網的趨勢，因為你根本做不到，互聯網的核心是‘低成本’和‘標準化’，那么百貨業就必須做出自己的一條新路，通過差異化來給顧客帶來完全不同的東西，而且只要你能提供差異化的體驗，你不僅能活下來，還能活得很好。”