股市大跌讓百貨“雪上加霜” 廣州百貨怎么辦？

　　百貨如何“度淡”，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，增強(qiáng)目標(biāo)客戶增值服務(wù)是百貨扭轉(zhuǎn)局面的重要舉措。

　　昨日，廣州某百貨一位不愿透露姓名的高層在接受記者采訪時(shí)表示，每年暑假，因市民出游等原因往往導(dǎo)致百貨銷售量不佳，同時(shí)在電商的沖擊下，百貨業(yè)的銷售量更是大打折扣，“今年影響尤其大，去年蘇寧易購等電商的購物節(jié)僅限于電器，但今年品類已經(jīng)全面打開，涉及到很多品類”。

　　記者在調(diào)查中了解到，股市大跌也是讓百貨淡季“雪上加霜”的重要原因之一。由于上半年股市行業(yè)好，很多市民將余錢投入到了股市中，沒想到一波大跳水，讓很多消費(fèi)者的消費(fèi)能力大打折扣。市民夏小姐表示，“錢都套在了股市里，哪還有余錢和心思去逛?”對此，許多炒股的市民表示贊同。

　　記者在走訪廣州市廣百百貨、天河城百貨、摩登百貨等地看到，店內(nèi)顧客確實(shí)比6月少了許多。一名銷售人員告訴記者，近幾年百貨之間的價(jià)格戰(zhàn)已不再受寵，消費(fèi)者對此已麻木，挖空心思促銷也無濟(jì)于事。

　　此外，記者了解到，天氣太熱也是很多人不想逛街的原因之一?！叭斓臏囟?，出去就覺得要融化了，沒有心情出門更沒有心情擠地鐵?，F(xiàn)在網(wǎng)購這么發(fā)達(dá)，足不出戶就能夠買到生活所需”有市民對記者說。

　　在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者逛街最頭痛的停車難問題，隨著購物淡季到來也得以緩解，停車位竟不再緊俏。經(jīng)常開車出行的劉先生最近去了北京路商圈以及保利中環(huán)廣場，他告訴記者，“明顯感覺北京路天河城和光明廣場的地下停車場要比先前空位更多了。淘金路附近的路邊停車位也沒先前那么難找，保利中環(huán)廣場下面的停車場更是大把位置隨便停?！? 而位于天河商圈，以往常常排場龍的天河體育中心停車場，記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，已基本不用排隊(duì)入場了?！半m然旁邊路上還是挺塞車，但這一兩個(gè)月我們停車場倒是很少出現(xiàn)滿位，應(yīng)該是來逛街買東西的人少了的原因吧?！痹撏＼噲鲆晃还ぷ魅藛T表示。

　　股民金先生也表示：“由于之前在股票上虧得比較多，現(xiàn)在基本都不會(huì)開車出去，想省下油費(fèi)和停車費(fèi)，更別提去購物了?！?/p>

　　為吸引更多消費(fèi)者前來消費(fèi)。記者了解到，廣百百貨和廣州友誼對當(dāng)季產(chǎn)品進(jìn)行了大幅度的打折。廣百百貨在7月10日~19日對當(dāng)季產(chǎn)品進(jìn)行買300免100的優(yōu)惠活動(dòng)。而上周末，環(huán)市東路廣州友誼商店開展了“VIP夏季大促”，大促時(shí)長從以往的3天拉長到10天，商場內(nèi)大部分夏裝都低至3.8折，超市商品也有8折優(yōu)惠。夏季主推的冰箱、空調(diào)、風(fēng)扇等電器都有7.5~9折優(yōu)惠，還疊加“滿減”活動(dòng)。盡管今年友誼商場年中的客流并沒出現(xiàn)爆炸式增長，但此次促銷活動(dòng)還是有明顯的拉動(dòng)客流作用。友誼相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，大促從3天拉長到10天讓客流有所分散，活動(dòng)前5天的銷售已符合預(yù)期，預(yù)計(jì)活動(dòng)10天能完成1.5億的目標(biāo)銷售額。

　　記者了解到，樂峰廣場為慶祝開業(yè)兩周年，從7月4日起就開始預(yù)熱，“現(xiàn)場抓錢”“蘋果手表抽獎(jiǎng)”等活動(dòng)吸引了不少關(guān)注度。7月11~12日，樂峰廣場請來了來自西班牙身高10米的“麗麗小姐”，這是世界上最高的人型木偶，引來了不少小朋友的圍觀。此外，黃金圣斗士展覽、指壓板挑戰(zhàn)賽、卡通人偶大巡演等吸引眼球的活動(dòng)也為商場帶來了人氣?！氨緛頉]有想著要逛商場的，但了解到有這么多有趣的活動(dòng)小朋友應(yīng)該喜歡，所以周末就帶著孩子來玩玩。”家長劉女士說。

　　陳海權(quán)表示，百貨業(yè)績不佳，并非淡季問題，因?yàn)閾Q季促銷是可以帶來一次大的消費(fèi)高峰的。“不過，現(xiàn)在消費(fèi)者對于打折促銷已經(jīng)麻木，相反，對購物體驗(yàn)、百貨內(nèi)與消費(fèi)者的互動(dòng)則相對感興趣?！标惡?quán)表示，“不同的百貨對自己的定位都不同，有自己特色的百貨可以通過獨(dú)特的服務(wù)方式來吸客，例如單體百貨不可以像以前一樣對待商戶以物業(yè)出租的方式，而是可以和商業(yè)聯(lián)動(dòng)起來，舉行一些與消費(fèi)者互動(dòng)的文化活動(dòng)，長期性地戰(zhàn)略性地舉行不定期的主題活動(dòng)。”

　　也有行業(yè)專家建議：“通過對消費(fèi)者的研究和把握，加強(qiáng)目標(biāo)顧客群的增值服務(wù)，例如，對VIP客戶不定期的推廣新產(chǎn)品，邀約他們來到店內(nèi)來喝個(gè)咖啡，有一個(gè)位置是可以供VIP客戶安靜讀書的等等增值服務(wù)。”對此，天河城百貨副總裁張佩清也表示贊同，她稱，在保證產(chǎn)品完善的基礎(chǔ)上，可將工作重點(diǎn)放到服務(wù)體驗(yàn)上，加強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感受，努力維系精準(zhǔn)的會(huì)員服務(wù)。