移動互聯網或將激發實體店的鯰魚效應

　　在二十一世紀中，互聯網得到了高速的發展，隨之而來的是電商行業的不斷壯大，傳統的實體店經營受到了沖擊，移動互聯網或將激發實體店的鯰魚效應。

　　四月不努力，六月徒傷悲。馬上就要進入2016年夏季購物旺季了，雖說是銷售旺季，但究竟是顧客從商店里提出的購物袋多?還是從購物網站推出的購物車裝的更滿?這正是當下讓實體零售業憂愁的事。

　　為解零售店效之困局，洽客破局巡回論壇繼杭州站后，又聯合合作伙伴于4月21日、22日擺道上海和廣州。眾多業內大咖親臨洽客現場分析“當局者迷”的傳統零售局勢，講述四步進階和100天提升店效之法。HAZZYS中國區CRM負責人王培珍獨家分享其顧客管理方法和成效。

　　論壇現場，洽客CEO玉關表示：移動互聯網已經成為實體零售救命稻草，也將激發實體零售“鯰魚效應”。

　　破立并舉救“火”實體零售店效

　　近一兩個月，實體零售圈著實不平靜。

　　3月31日，香港特區政府公布香港零售業最新數據，今年2月零售銷貨值估計為370億元，同比大跌20.6%，創17年以來最大跌幅。

　　4月6日，阿里巴巴官微宣布，截至2016年3月31日財年底，阿里巴巴集團中國零售交易市場的交易總額突破3萬億，超越沃爾瑪成全球最大的零售體。

　　4月8日聯商網發布報告顯示，2015年國內主要零售企業在多重因素的影響下，關店潮仍未間斷。

　　如此看來，零售真的要從線下走向線上了嗎?實體店效的破局之路又在何方?

　　不盡然。

　　設計師快時尚服裝品牌KM將投入6億資金，再開300家門店。

　　創立兩年的名創優品全球開店1400多家，預計今年營業額將突破100億。

　　電商林立，實體混戰，幾家興盛幾家衰，這就是當下零售業所面臨的局勢，洽客認為，唯有破立并舉才是與消費者貼身而行、救“火”實體店效的關鍵。

　　移動端戰略將零售商“粉”成新網紅

　　現如今國內消費者，特別是年輕人多喜歡利用碎片化時間在手機等移動端購物，這種線上的消費行為和追求個性化的消費心理，都依賴于移動互聯網。論壇現場，洽客CEO玉關指出：“借用移動互聯網的力量，讓移動端戰略成零售商創新關鍵?！?/p>

　　如何成為移動端上的新晉網紅?

　　店鋪導購通過“關注送禮”或話術等方式讓客戶掃碼成為商家粉絲，導購員添加的好友越多，品牌的粉絲關注度就越高，粉絲將第一時間收到店鋪的優惠和新品信息。導購根據洽客APP上客戶的標簽化管理為其推送個性化的產品信息，成為客戶私人定制的導購管家。洽客解釋，移動互聯網不受時空限制24小時隨時溝通。

　　不久前，洽客跟寧海縣花花公子品牌店合作，制定了周五秒殺活動，粉絲在移動端下單訂貨后上店自提，3月18日、19日，僅一場秒殺活動取得訂單138單，到店率100%，連帶28單。波司登與洽客合作后，11家店鋪65名導購約3個月時間就漲粉3萬。

　　為保證實體店里每一個活粉的品牌忠誠度。洽客論壇上，HAZZYS中國區CRM負責人王培珍說：“移動互聯網時代，顧客忠誠度將成一大紅利，而這需要更好的服務才能形成。增強客戶粘性、整合不同的數據平臺，使之與會員的溝通更加有效?！?/p>

　　諸如洽客服務商家衣香麗影(女裝)等企業直接將導購員的粉絲增長和互動情況作為獎勵依據，鼓勵多漲粉勤互動，把自己打造成零售店“網紅”。

　　2016年是網紅年，前有國民老公“閃電”聰、后有集才華與美貌于一身的女子papi醬，無論是娛樂圈還是商業圈都跟著網紅沾了粉兒。2016年，洽客也會助力更多的實力零售商成為新晉“網紅”。

　　22日廣州站破局論壇中，洽客創始人、膜法世家O2O項目負責人以及都寶路執行董事等零售行業大咖將進行現場高峰對話，分享新零售人的經驗。TCL、美的等300多位知名實體零售商參加。

　　洽客CEO玉關認為，移動互聯網將激發實體零售“鯰魚效應”，刺激一些實體零售企業活躍起來投入到市場中積極參與競爭，行業求新求變將更為頻繁。從而促進實體零售破局重生。

　　移動互聯網的發展，確實讓越來越多的人更“習慣”于網購，部分實體零售店在移動互聯網的壓力下聽之任之。從一些實體零售店門可羅雀的現狀看去，關店潮可能還會持續更長時間。而如何借移動互聯網扶搖直上，就要看2016這個破局之年實體零售業的精彩表現。