移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)⒓ぐl(fā)實(shí)體店的鯰魚效應(yīng)

　　在二十一世紀(jì)中，互聯(lián)網(wǎng)得到了高速的發(fā)展，隨之而來(lái)的是電商行業(yè)的不斷壯大，傳統(tǒng)的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)受到了沖擊，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)⒓ぐl(fā)實(shí)體店的鯰魚效應(yīng)。

　　四月不努力，六月徒傷悲。馬上就要進(jìn)入2016年夏季購(gòu)物旺季了，雖說(shuō)是銷售旺季，但究竟是顧客從商店里提出的購(gòu)物袋多?還是從購(gòu)物網(wǎng)站推出的購(gòu)物車裝的更滿?這正是當(dāng)下讓實(shí)體零售業(yè)憂愁的事。

　　為解零售店效之困局，洽客破局巡回論壇繼杭州站后，又聯(lián)合合作伙伴于4月21日、22日擺道上海和廣州。眾多業(yè)內(nèi)大咖親臨洽客現(xiàn)場(chǎng)分析“當(dāng)局者迷”的傳統(tǒng)零售局勢(shì)，講述四步進(jìn)階和100天提升店效之法。HAZZYS中國(guó)區(qū)CRM負(fù)責(zé)人王培珍獨(dú)家分享其顧客管理方法和成效。

　　論壇現(xiàn)場(chǎng)，洽客CEO玉關(guān)表示：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為實(shí)體零售救命稻草，也將激發(fā)實(shí)體零售“鯰魚效應(yīng)”。

　　破立并舉救“火”實(shí)體零售店效

　　近一兩個(gè)月，實(shí)體零售圈著實(shí)不平靜。

　　3月31日，香港特區(qū)政府公布香港零售業(yè)最新數(shù)據(jù)，今年2月零售銷貨值估計(jì)為370億元，同比大跌20.6%，創(chuàng)17年以來(lái)最大跌幅。

　　4月6日，阿里巴巴官微宣布，截至2016年3月31日財(cái)年底，阿里巴巴集團(tuán)中國(guó)零售交易市場(chǎng)的交易總額突破3萬(wàn)億，超越沃爾瑪成全球最大的零售體。

　　4月8日聯(lián)商網(wǎng)發(fā)布報(bào)告顯示，2015年國(guó)內(nèi)主要零售企業(yè)在多重因素的影響下，關(guān)店潮仍未間斷。

　　如此看來(lái)，零售真的要從線下走向線上了嗎?實(shí)體店效的破局之路又在何方?

　　不盡然。

　　設(shè)計(jì)師快時(shí)尚服裝品牌KM將投入6億資金，再開300家門店。

　　創(chuàng)立兩年的名創(chuàng)優(yōu)品全球開店1400多家，預(yù)計(jì)今年?duì)I業(yè)額將突破100億。

　　電商林立，實(shí)體混戰(zhàn)，幾家興盛幾家衰，這就是當(dāng)下零售業(yè)所面臨的局勢(shì)，洽客認(rèn)為，唯有破立并舉才是與消費(fèi)者貼身而行、救“火”實(shí)體店效的關(guān)鍵。

　　移動(dòng)端戰(zhàn)略將零售商“粉”成新網(wǎng)紅

　　現(xiàn)如今國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，特別是年輕人多喜歡利用碎片化時(shí)間在手機(jī)等移動(dòng)端購(gòu)物，這種線上的消費(fèi)行為和追求個(gè)性化的消費(fèi)心理，都依賴于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。論壇現(xiàn)場(chǎng)，洽客CEO玉關(guān)指出：“借用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的力量，讓移動(dòng)端戰(zhàn)略成零售商創(chuàng)新關(guān)鍵?！?/p>

　　如何成為移動(dòng)端上的新晉網(wǎng)紅?

　　店鋪導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)“關(guān)注送禮”或話術(shù)等方式讓客戶掃碼成為商家粉絲，導(dǎo)購(gòu)員添加的好友越多，品牌的粉絲關(guān)注度就越高，粉絲將第一時(shí)間收到店鋪的優(yōu)惠和新品信息。導(dǎo)購(gòu)根據(jù)洽客APP上客戶的標(biāo)簽化管理為其推送個(gè)性化的產(chǎn)品信息，成為客戶私人定制的導(dǎo)購(gòu)管家。洽客解釋，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)空限制24小時(shí)隨時(shí)溝通。

　　不久前，洽客跟寧海縣花花公子品牌店合作，制定了周五秒殺活動(dòng)，粉絲在移動(dòng)端下單訂貨后上店自提，3月18日、19日，僅一場(chǎng)秒殺活動(dòng)取得訂單138單，到店率100%，連帶28單。波司登與洽客合作后，11家店鋪65名導(dǎo)購(gòu)約3個(gè)月時(shí)間就漲粉3萬(wàn)。

　　為保證實(shí)體店里每一個(gè)活粉的品牌忠誠(chéng)度。洽客論壇上，HAZZYS中國(guó)區(qū)CRM負(fù)責(zé)人王培珍說(shuō)：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客忠誠(chéng)度將成一大紅利，而這需要更好的服務(wù)才能形成。增強(qiáng)客戶粘性、整合不同的數(shù)據(jù)平臺(tái)，使之與會(huì)員的溝通更加有效?！?/p>

　　諸如洽客服務(wù)商家衣香麗影(女裝)等企業(yè)直接將導(dǎo)購(gòu)員的粉絲增長(zhǎng)和互動(dòng)情況作為獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)，鼓勵(lì)多漲粉勤互動(dòng)，把自己打造成零售店“網(wǎng)紅”。

　　2016年是網(wǎng)紅年，前有國(guó)民老公“閃電”聰、后有集才華與美貌于一身的女子papi醬，無(wú)論是娛樂(lè)圈還是商業(yè)圈都跟著網(wǎng)紅沾了粉兒。2016年，洽客也會(huì)助力更多的實(shí)力零售商成為新晉“網(wǎng)紅”。

　　22日廣州站破局論壇中，洽客創(chuàng)始人、膜法世家O2O項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及都寶路執(zhí)行董事等零售行業(yè)大咖將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)高峰對(duì)話，分享新零售人的經(jīng)驗(yàn)。TCL、美的等300多位知名實(shí)體零售商參加。

　　洽客CEO玉關(guān)認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將激發(fā)實(shí)體零售“鯰魚效應(yīng)”，刺激一些實(shí)體零售企業(yè)活躍起來(lái)投入到市場(chǎng)中積極參與競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)求新求變將更為頻繁。從而促進(jìn)實(shí)體零售破局重生。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，確實(shí)讓越來(lái)越多的人更“習(xí)慣”于網(wǎng)購(gòu)，部分實(shí)體零售店在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的壓力下聽之任之。從一些實(shí)體零售店門可羅雀的現(xiàn)狀看去，關(guān)店潮可能還會(huì)持續(xù)更長(zhǎng)時(shí)間。而如何借移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)扶搖直上，就要看2016這個(gè)破局之年實(shí)體零售業(yè)的精彩表現(xiàn)。