國(guó)際大品牌HUGOBOSS向消費(fèi)者耍大牌

　　9月11日晚，筆者接到丁先生打來的電話，他訴苦：在沈陽卓展購(gòu)物中心HUGOBOSS店鋪購(gòu)買了一件1680元的短袖T恤，由于尺碼不合適，想求營(yíng)業(yè)員調(diào)換大一個(gè)尺碼的，但卻被以種種理由拒絕，丁先生不禁要問：國(guó)際大品牌HUGOBOSS調(diào)換一下尺碼那么難嗎? 

　　    國(guó)際大品牌HUGOBOSS向消費(fèi)者耍大牌

　　    丁先生說，8月24日，他在沈陽卓展購(gòu)物中心一樓的HUGOBOSS店鋪購(gòu)買了一件短袖T恤，價(jià)格為1680元，店鋪稱沒有任何折扣，由于喜歡也沒有計(jì)較，付了全價(jià)款，專賣店為其出具了15日內(nèi)換貨的單據(jù)。

 　　   9月11日，丁先生偶然一試尺碼還是不妥，感覺有些小，就來到店里，請(qǐng)求營(yíng)業(yè)員調(diào)換大一個(gè)尺碼的。

　　    經(jīng)營(yíng)業(yè)員檢驗(yàn)，此衣服確實(shí)沒有使用，標(biāo)簽和包裝完整，并查看換貨證明，但回答：無法調(diào)換，原因一是集團(tuán)秋季服裝換季，此款衣服已經(jīng)下架，沒有辦法調(diào)換，原因二是已過15日承諾的換貨時(shí)間，原因三銷售系統(tǒng)由集團(tuán)統(tǒng)一設(shè)定，此衣服的編碼已經(jīng)在系統(tǒng)上消除，系統(tǒng)無法識(shí)別。

    　　丁先生立刻蒙了，解釋說，只想換一件款式相同合適的，并不要求退貨和更換樣式。店鋪回答仍然否定，并強(qiáng)調(diào)只要過了承諾的期限，不予處理。丁先生，不高興了，就是想換件合適的，又提出，反正過季了，也不著急穿，能否在明年之前幫助調(diào)換完畢，自己可以等。店鋪的回答，仍然否定。

   　　 丁先生先后找到了沈陽卓展購(gòu)物中心一樓樓層主管和五樓專門負(fù)責(zé)投訴的負(fù)責(zé)人，但回答都是否定，并還拿出消法的規(guī)定給丁先生強(qiáng)調(diào)，那就是過了約定的調(diào)換期限，無法滿足消費(fèi)者的請(qǐng)求。這回丁先生真的蒙了，不就是調(diào)換一下尺碼嗎，真的就這樣難嗎?

 　　   內(nèi)部制度難道成了約束顧客的理由?

 　　   丁先生疑惑了：這么大的品牌，當(dāng)時(shí)買的時(shí)候就很放心，可真到了需要服務(wù)的時(shí)候了，卻真的沒有任何情面可講?是過了承諾期了，可想調(diào)換一下尺碼，僅僅就過了3天就不行了，該款已經(jīng)下架，到底方便了自己還是顧客呢?難道內(nèi)部的嚴(yán)格制度除了約束自己的員工，還約束自己的"上帝"嗎?退回到三天前，想一想，就真是沒有過換貨期，可已經(jīng)下架了，是不是真的能順利調(diào)換呢?真的不好說啊!

 　　   這時(shí)丁先生又有了一個(gè)請(qǐng)求，也是為讓自己斷了換的念性，給自己和妻子一個(gè)合適理由，請(qǐng)求店鋪在換貨單上簽上不予調(diào)換尺碼的原因，店鋪卻退縮了，無人敢簽。丁先生又困惑了，店鋪說的振振有詞、引章?lián)洌瑓s連一個(gè)不予換碼的原因都不敢簽，這難道就是國(guó)際大品牌的風(fēng)范和擔(dān)當(dāng)嗎?可見人性化的一斑了!

 　　   大品牌就是大品牌，不光品牌硬，連制度和做法也硬。也難怪，人家是個(gè)強(qiáng)者穿的，弱者就是硬不起來，真的穿時(shí)，還是看看自己是否強(qiáng)到一定程度，否則，真的很慚愧啊!

  　　  丁先生也到瀟灑，不換就不換吧，自己認(rèn)了，不行送朋友吧，但看著自己喜歡的衣服，真的穿在朋友的身上，是一種什么滋味?對(duì)丁先生來說，換不成倒也是好事，切實(shí)感受一下弱者真實(shí)境遇吧!