服裝銷售中常見問題解答分析（一）

　　銷售巧答一：退貨時，顧客挑衣服的面料、顏色、或者長短。

　　錯：您之前買的時候不是挺好的嗎?

　　錯：不好意思，如果不是質量的問題，我們公司是不給退的!

　　錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退!

　　錯：不會短啊!不會長啊!顏色很好看啊!這面料非常好，是進口面料的，不會有問題!

　　錯：之前您怎么不說呢?

　　錯：要不幫您改一下!

　　對：(如果有周旋的空間)您是覺得面料(長短、顏色)什么地方讓您不滿意呢?(探詢原因)) 是這樣的：其實這顏色優點是……，長短之所以如此設計是……，所以當您穿的時候特別顯得……(賣點的重申和導入)

　　對：(如果沒有周旋的空間)只能以換貨處理! 這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料(長短、顏色、款式)呢?(轉化到換貨上去處理)

　　對：真的是很抱歉!因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的。

　　銷售巧答二：你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊?

　　錯：這是正常的

　　錯：這種小問題難免的

　　錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響!

　　錯：現在的服裝都這樣，這算是普遍現象，處理一下就好了!

　　對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調整，真是謝謝您，來，我幫您換一件讓您試穿，這邊請

　　對：沒關系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請{page_break}

　　銷售巧答三：這種面料不太好，容易變形，刺人!

　　錯：不會的!我們賣了這么久，從來沒有這種問題!

　　錯：怎么會呢!不會的!

　　錯：這種面料不會有這種問題的!

　　錯：您說的應該不是這種面料

　　錯：里面穿的時候多加一件就可以了

　　對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢?(探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等)是這樣的，……(根據問題解釋原因)

　　對：面料不太好?這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎?

　　對：(如果面料本身確實會產生這種問題)是的!其實每種面料他的保養方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優點是……，所以客戶在保養和穿著上最好可以……

　　銷售巧答四：毛衣按水洗的要求洗滌也掉色

　　錯：有點掉色是正常的!

　　錯：一般正常洗滌的話應該不會!

　　錯：您是怎么洗的?

　　錯：這種狀況我到是沒有遇到過!

　　錯：怎么老是出這種問題

　　錯：唉!真是麻煩!

　　對：(正常褪色)其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料(采用某種特殊的染色技術)，因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會服務您到位的!

　　對：(換貨)很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理!

　　對： (不換貨，探詢原因)您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況!您這褪色的狀況是怎么發生的呢?

　　銷售巧答五：這款衣服會縮水嗎?(會掉色嗎?)

　　錯：不會的!我們這布料不縮水!

　　錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了!

　　錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮。

　　錯：應該不會。

　　錯：放心吧，會縮水一定會跟您講

　　對：這一點您可以放心，因為這是……面料，所以不會出現這樣的狀況，您可以放心的穿。

　　對：是的!這一點確實是要注意一下，因為……面料它的優點是……，而要注意的就是在穿的時候要……，在洗的時候要注意……，這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。

　　對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的!