淺析服裝導(dǎo)購員的角色

　　1、從專賣店的角度來看

　　雖然服裝導(dǎo)購員工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。可以說專賣店是服裝導(dǎo)購員進(jìn)行社會聯(lián)系、與各式各樣的人交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。

　　又可以說專賣店是服裝導(dǎo)購員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗(yàn)，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么服裝導(dǎo)購員就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的服裝導(dǎo)購員有以下的特點(diǎn)：

　　積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情;良好的人際關(guān)系;善于與同事合作;熱誠可靠;獨(dú)立的工作能力具有創(chuàng)造性;熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能充分了解商品知識;知道顧客的真正需求;能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值;達(dá)成業(yè)績目標(biāo);服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo);虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí);虛心接受批評;忠實(shí)于商店。

　　2、從顧客的角度來看

　　由于服裝導(dǎo)購員直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對專賣店的感受;又因?yàn)轭櫩褪欠b導(dǎo)購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，服裝導(dǎo)購員必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和服裝導(dǎo)購員來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導(dǎo)購員有以下的特點(diǎn)：

　　外表整潔;有禮貌和耐心;親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人;能提供快捷的服務(wù);竭盡全力為自己服務(wù);能回答所有問題;傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息;介紹所購貨品的特點(diǎn);能提出建設(shè)性的意見;關(guān)心顧客的利益，急顧客所急;幫助顧客做出正確的商品選擇;耐心地傾聽顧客的意見和要求