淺析服裝導購員的角色

　　1、從專賣店的角度來看

　　雖然服裝導購員工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發展總目標實現后，個人的目標才能得以圓滿實現。可以說專賣店是服裝導購員進行社會聯系、與各式各樣的人交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。

　　又可以說專賣店是服裝導購員鍍金的學堂，在這里可以增加社會經驗，為未來的自我發展奠定基礎。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么服裝導購員就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的服裝導購員有以下的特點：

　　積極的工作態度;飽滿的工作熱情;良好的人際關系;善于與同事合作;熱誠可靠;獨立的工作能力具有創造性;熱愛本職工作，不斷提高業務技能充分了解商品知識;知道顧客的真正需求;能夠顯現出商品和商品的附加價值;達成業績目標;服從管理人員的領導;虛心向有經驗的人學習;虛心接受批評;忠實于商店。

　　2、從顧客的角度來看

　　由于服裝導購員直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對專賣店的感受;又因為顧客是服裝導購員生活來源的直接發放者，因此，服裝導購員必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和服裝導購員來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導購員有以下的特點：

　　外表整潔;有禮貌和耐心;親切、熱情、友好的態度，樂于助人;能提供快捷的服務;竭盡全力為自己服務;能回答所有問題;傳達正確而且準確的信息;介紹所購貨品的特點;能提出建設性的意見;關心顧客的利益，急顧客所急;幫助顧客做出正確的商品選擇;耐心地傾聽顧客的意見和要求