服裝導購把握消費者的真正需求

　　服裝店經營在使用各種銷售策略的時候，要如何做，才能拉近與消費者之間的距離呢?

　　直擊消費者內心，準確掌握心理暗示

　　生活中，其實很多服裝銷售員并不了解消費者的心理，也不能掌握消費者的真實需求是什么，很多時候都是看表面現象，更有甚至會受到消費者的情緒影響，跟著消費者的情緒走，從而直接或間接地影響了服裝店的銷售額。

　　正確的做法是：服裝銷售員應該主動引導消費者選購衣服，而不是簡單地回答消費者的疑問，而是要靈活運用銷售方法去獲取消費者的內心真實需求，然后有針對性地給予消費者推薦相應的產品，巧妙回答消費者的疑慮，從而打消消費者的顧慮，讓消費者放心購買。

　　熱情適度，真正拉近與消費者的距離

　　熱情招呼消費者，有些服裝銷售員會理解為越熱情越好，于是不管是什么樣的消費者走進服裝店，都一貫過度熱情招呼，有些消費者接受不了太熱情的招呼，便會選擇離去。其實很多消費者對于銷售員的過度熱情表示反感，這樣服裝銷售員與消費者的距離就越來越遠了。

　　正確的做法是：服裝銷售員應該站在一種既親近有禮而又不至于逾矩的角度面對消費者，而且對待不同的消費者，其言語、語氣都要特別注意，通過合理的服裝推薦和巧妙的言語描述表達，讓消費者覺得自己穿上所推薦的服裝只看到最美的一面，自然會拉近與消費者之間的距離，從而能順利促成交易。

　　相關鏈接：

　　顧客只要一跨進你的店門，就意味著有銷售商品的可能，所以給他一個熱情的微笑，一句真誠的問候，相信這位顧客很可能就變成了你的“買客”了。所以公司要求門店對來店的顧客要提供“三個一”服務，即一句問候、一個微笑和一杯水服務

　　當顧客剛進店在看商品，還沒有決定購買時，他們的心情都是比較膽怯的，對店員的行為也比較敏感。特別是一些生疏的客人，如果對他過分積極的接待，可能會導致他的反感。此時不如給他一個相對寬松的環境，與之保持一定的距離，但要留意客人的舉止，需要時再主動上前服務。

　　經常有時進店購買的不只一人，可能是一對夫婦或跟朋友、同事一起來。這時就必須先判定誰是購買的決定者。只要判斷正確了，在接著的推銷就可起到事半功倍的效果。

　　因每個顧客對商品的需求各有不同，所以在向顧客推薦商品時，必須先判斷顧客穿著的品位、風格、檔次等，然后再推薦介紹。如果盲目地推薦只會造成顧客對你的不信賴。況且公司推崇的是“服務經營”，而不是“販賣銷售”的舊觀念，贏得客人的信賴才是最重要的。

　　顧客一般都比較好面子，所以在推銷過程中，一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由，給他們臺階下。這樣既能做成交易，又不傷及顧客

　　一個人說“是”越多，他被別人的意見和立場所“俘虜”的可能性就越大。比如有客人對我們的價格定位表示懷疑，那你就可以這樣對他說：“我們這邊的店租是不是比其他地方便宜很多呢?”對方肯定說是。然后你說：“那是不是我們的經營成本就會低很多呢?”客人也會點點頭。接著你又說：“羊毛出在羊身上，那我們的價格肯定會比別人低，是吧!”相信通過這樣的一番交談，客人就能理解了。不過交談的時候一定要注意面帶微笑、心平氣和，而不是咄咄逼人，否則客人即使能接受你的觀點，也不能接受你的態度。

　　幽默是一種潤滑劑，它能夠緩和僵局，制造輕松的氣氛。即使在推銷上也不失是個好方法。在向客人推薦商品時，一句幽默的話往往可以博得客人的開心，而放松防備的心理，最后達成交易。不過須注意幽默推銷時要懂得把握時機和推銷的對象。

　　導購技巧還有很多方面的內容，導購人員要想全面的提高自己的業務能力，就要盡量讓自己變成一個雜家，我們不去力求做每個方面的專材，只要能完成我們的導購職責就是好的。