服裝導購：給顧客提供微笑服務

　　有些品牌服裝經銷商提出“開發笑的資源”，強求導購對著顧客笑，有些：甚至還鼓勵和要求導購回家后對著鏡子練習笑。其實，這些都是不太明智的做法。服裝導購硬擠出來的笑，讓顧客看起來還不如不笑。

　　微笑作為一種愉快心情的反映，更是一種禮貌和涵養的表現。導購不僅在柜臺上要展示微笑，在生活中更應有微笑，而且是發自內心的微笑。在工作過程中，只要將顧客當做自己的朋友來看待，你就會很自然地對他們發出會心的微笑。這種微笑不是在強求下做出的，而是一個有修養、有禮貌的人自覺自愿地由內心發出的。唯有這種笑，才是最美的，也是顧客最需要的笑。

　　人的一生沒有一帆風順的，無論是誰，都有遇到煩心事的時候，服裝導購也是一樣。在對顧客提供服務時，一位優秀的女營業員臉上總是帶著真誠的微笑。在一次聊天中，她說：“世上的人誰都會有煩惱，關鍵是看你怎么支配煩惱，而不是讓煩惱支配你。到公司上班時，我會將煩惱留在家里;而回到家后，我就將煩惱留在公司。如此一來，我就可以總保持一個輕松愉快的心情了。

　　若是所有的導購都善于運用這種“情緒過濾法”，相信在服務崗位上就能看到最美、最陽光的笑容了。

　　當導購遭遇不順心的事時，如果再強求他們對顧客微笑，似乎有些苛刻。但畢竟導購的工作屬于服務性的工作，而他們的不良情緒又不臺黽發泄到顧客身上，因此，作為一名服裝加盟連鎖店的導購，就必須要學會分解和淡化心中的煩惱與不快，時刻保持一種輕松愉快的情緒，并將這種輕松和歡樂的情緒傳遞給顧客。

　　無論是誰，若想始終保持愉快的情緒，就必須要具備寬闊的心胸。在服裝導購為顧客提供服務的過程中，難免會遭遇出言不遜、胡攪蠻纏的顧客。這時，導購就需要平定心緒、開闊心胸，謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客總是猶猶豫豫，衣服試了一件又一件，這或許會花費很長時間，但最后可能還是不買，或是最后嫌導購結賬動作太慢。遇到這種情況時，優秀的導購絕不能顯出半點不高興或發脾氣的樣子，依然要保持一種平和的心態，展露出體諒的微笑。

　　導購一旦擁有了寬闊的胸懷，在工.作過程中就不會感覺患得患失，為顧客提供服務時也不會斤斤計較，而是能夠始終保持一個良好的心境。此時，做到真心微笑、微笑服務就很輕松了。

　　微笑服務，不僅是一種表情的展示，更重要的是要與顧客做感情上的溝通。當你向顧客展露微笑時，你就將“見到你很高興，非常愿意為您服務”的信息傳遞給了顧客，在這種良好的心境下，顧客也會感覺輕松愉快。

　　微笑服務并不只是臉上始終掛著笑就可以了，其目的更重要的是真誠地為顧客服務。試想一下，如果一個導購只會一味地微笑，而置顧客內心的想法和要求于腦外，同時還不知道去試探性地詢問，那么這種微笑還有什么意義呢?因此最佳的微笑服務，是在感情上將每一位顧客都當成親人和朋友。只有這樣，才能拉近與顧客的心理距離而與他們同歡喜、共憂傷。