服裝店導購人員所要掌握的基本技能和職責

　　服裝零售店能否成功的最重要內在因素就是銷售人員是否接受過專業培訓，在終端市場中,只有銷售人員與顧客有直接接觸,多數情況是顧客依賴銷售人員幫助其挑選款式，為此,成功的零售商都會對終端銷售人員進行專業培訓,讓他們掌握所銷售產品的知識。

　　顧客對銷售人員的印象55%來自其穿著,銷售人員得體的穿著能讓他們在最短的時間內讓顧客覺得他們就是個時尚專家,從而贏得顧客的尊重"盛世廣告的凱文.羅伯茨認為,培養顧客忠誠度的第一步就是設法獲得顧客的尊敬。銷售人員不僅要穿最新流行款式,還要根據自己外在條件如體型，膚色，發型，妝容等進行合理搭配,這樣才能將自己所體現的流行趨勢和概念傳遞給顧客,在顧客面前展現成功和權威的形象，另外,適應本店品牌的風格同樣是對銷售人員衣著的要求之一。

　　顧客在選購服裝的時候總會考慮款式、面料、顏色,銷售人員必須具備專業的服裝色彩和風格分析，流行分析的知識,并能用得體的語言舉止向顧客詮釋。一般來講,品牌服裝的價值在于概念,產品概念是用有意義的消費術語表達精心闡述的構思,概念營銷就是通過宣傳向消費者灌輸新的消費觀念,改變他們傳統的消費習慣,創造出新的需求，時尚。

　　顧客產品的概念最終還是要通過銷售人員準確傳遞給消費者"畢竟零售店的最終目的是售出自己的產品,銷售人員必須通曉本店商品,能提供給顧客的信息越多,顧客的信賴度也就越高"本店商品信息包括:產品的出處、位置、尺寸、面料、保養、風格等因素。如果能多了解其他部門商品的信息,銷售人員就能給顧客提供與服裝搭配的配飾及化妝品的信息,加深顧客對之的信賴度。

　　銷售人員的行為和語言直接影響到品牌的形象和聲譽,在面對顧客時接待技巧的好壞與否對品牌的形象和銷售至關重要，一般來說在銷售過程中可分為七個階段:親切招呼一貨品推介~鼓勵試衣一修改服務一附加推銷~收銀服務一美程服務"在整個過程中最關鍵的要素就是:熱心、細心、關心。從購買特點上顧客可分為理性型和感性型"前者是經過深思熟慮，反復比較，多方收集意見才作出決定。后者是情緒上的反應,一時沖動導致購買行為，這兩種顧客的心理也需要服裝導購員牢牢把握住。