工商部門發布2月份消費清單 服裝鞋帽成投訴熱點

　　工商部門發布2月份消費警示

　　服裝鞋帽居民服務等成投訴熱點

　　日前，市工商系統12315指揮中心發布2月份消費警示，服裝鞋帽、居民服務等成投訴熱點。

　　2月份，市工商系統12315指揮中心共受理消費者咨詢779件、投訴75件、舉報9件。截至目前，已處理投訴75件，為消費者挽回經濟損失0.68萬元。

　　2月份消費者投訴的基本情況為：商品消費41件，占消費者投訴總量的54.67%。其中，日用百貨類投訴12件，占商品消費總量的29.27%，居第一位。服務消費34件，占消費者投訴總量的45.33%。其中，居民服務11件，占服務消費總量的32.35%,居第一位。

　　2月份，消費者對日用百貨類的投訴較多。其中，對服裝鞋帽類投訴較為集中，涉及問題主要有：衣服出現開裂、抽紗、起球等;鞋類出現脫膠、斷裂、鞋底滲水等。

　　家用電子電器類投訴近兩個月一直居高不下，消費者投訴的問題有：商家以價格優惠、商品緊俏等說辭勸說消費者繳納全款購買商品，后又以廠家未發貨等托詞告知消費者不能按時到貨;商家對產品功能夸大宣傳、不兌現贈品承諾;商家送貨安裝不及時或因安裝不專業等造成商品在使用過程中出現問題。

　　2月份，消費者對居民服務類投訴是服務消費領域的重點，集中在美容美發、健身、洗衣、攝影及擴印等方面，問題大多與儲值卡有關。具體情況有：消費者辦理一定金額的儲值卡后，商家突然停業不干或轉讓，造成消費者在儲值卡未消費完時就不能使用;在理發店、美容店等辦理的儲值卡余額不足時不能以現金支付，需存入固定金額后方可使用;商家承諾儲值卡各分店通用，但分店與總店說法不一，消費者在實際消費時不能通用。市指揮中心建議，消費者在預訂服務或辦理各種儲值卡時，要與商家簽訂書面協議，明確雙方權利義務，并由雙方簽字確認，以確保其有效。