遇上下雨天,店長應該做些什么工作呢?
遇上下雨天,店門口的行人肯定會減少。那怎么辦呢?而此時,店長需要發揮的作用就極大了。
●“看來完成本月的目標壓力大了,連續下好幾天雨啊。”
●“人都沒有,怎么做生意啊?”
●“瞧這鬼天氣”……
小腦袋還會不斷的往外面看,似乎在告訴其他導購:路上真的沒人。
這些舉動,只會讓同事們變得消極、低情緒,最后業績不好也就非常正常了。下雨天,店長要更加積極、正能量、鼓舞士氣。除此之外,店長還應該做些什么工作呢?
1、強化銷售,提升成交率
因為客流少,客戶服務時間比較充裕,店長可現場跟進每個銷售機會,對導購人員的銷售過程進行現場督導,必要時可以跳出來幫助店員,通過提升客戶體驗、強化銷售力從而提高成交率。
2、優化門店環境
對門店的整體環境做全面檢查,對于照明、櫥窗、展陳等細節進行維護,檢查需要進行維修、更換的物料并進行更換,如整理出破損和缺失的產品功能牌,安排制作新的更換。
3、關懷老客戶,激活老客戶
給老客戶打電話、發短信、發微信,進行關懷活動,通過溝通過程提升客戶感知。不要有太強的銷售目的性,要以服務為出發點,但要準確地捕捉并記錄下客戶交談中流露出的銷售機會,并生成下一次交流的建議方案。
4、組織培訓和學習活動
把下雨天作為練兵的時間是個不錯的選擇。客流少,可以留少量的人做客戶接待,更多人可以組織參加內部培訓學習。同時,店員相互之間可以進行角色扮演,模擬銷售過程,演練提升產品銷售技巧。
5、用微信、QQ、微博等工具尋找潛在客戶
下雨天很多宅在家里的客戶,時間會很充裕,會比晴天更愿意交流。店長可用門店微信賬號以及個人微信賬號,通過查找附近的人的方式,推送服務、營銷信息,將周圍的潛在客戶加為好友,并進行一定的互動溝通,生成潛在客戶信息。
6、數據分析
對店面的經營數據和競爭對手信息進行處理和分析,找出店面業績提升和管理優化的要點,并設計執行方案。
7、營銷準備
組織店內核心銷售顧問,執行產品賣點的提煉及包裝、營銷話術準備、以及POP設計、營銷活動策劃等工作,為做好下一步的銷售和營銷工作打下基礎。
8、內部溝通,團隊建設
店長可以利用這樣的時間召開內部會議,做一些重要的溝通工作;也可以和個別或者幾個店員喝喝茶,聊聊天,交流一下感情,強化團隊凝聚力。
9、提供雨傘免費租借服務
店內多準備一些雨傘,在櫥窗上打宣傳信息,免費借傘,顧客只要交少量押金,就可以把傘拿走使用。一方面提升店面服務形象,同時一借一還,就是兩次有效地顧客互動。
10、下雨作為“特價促銷日”
將下雨天作為特價促銷日,這樣顧客在下雨天買鞋就會第一時間考慮你的門店,甚至專門選擇下雨天來。可以將這樣的促銷方式長期堅持下去,積極宣傳,讓所有路過的人都知道。
各位小伙伴們,下雨天沒有客流千萬不要急,這反而是一個非常好的機會,認真地做做前面所列工作,為晴天后的業績提升打下良好的基礎。

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