卓多姿新觀察：互聯(lián)網(wǎng)+時代的戰(zhàn)略思考

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)過李總理的倡導，成為當下最火熱的詞匯之一。但是，“互聯(lián)網(wǎng)+”到底可以加什么呢?O2O應該如何發(fā)展?服裝界已經(jīng)有很多先行者在踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新理念，作為中國柔美快時尚女裝，卓多姿主張打通線上線下的藩籬，發(fā)力服裝O2O，以此提升用戶體驗，占據(jù)更大市場份額，推動服裝行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時代的優(yōu)化升級。

　　打造線上線下的良性互動平臺

　　2014年提出O2O發(fā)展戰(zhàn)略的卓多姿女裝，將“互聯(lián)網(wǎng)+”重構(gòu)消費者溝通模式作為重點突破口，利用互聯(lián)網(wǎng)各類平臺資源更好地服務每一位消費者;在這方面，卓多姿所做的努力，是用大數(shù)據(jù)平臺進行信息化管理，深化渠道改革，優(yōu)化供應鏈環(huán)節(jié)，推行城市合伙人模式，最終節(jié)省成本，為消費者提供高性價比的產(chǎn)品。

　　在線上和線下的交融互通環(huán)節(jié)，卓多姿在線上擁有微信公眾號、線上商城以及官網(wǎng)，在線下則擁有以時尚體驗館為核心的商鋪，同時鋪以周邊的直營、聯(lián)營、加盟等店鋪，構(gòu)成了航母戰(zhàn)斗群式的組合店鋪;線上的客戶會被引流到線下店鋪，同時線下店鋪的消費者又能在線上了解更多的資訊和享受更完善的服務，形成一個生態(tài)閉環(huán)。為了方便消費者更好地挑選適合自己的款式，卓多姿在體驗館內(nèi)配備了電子搭配服務，消費者除了能在店鋪充分體驗購物樂趣之外，同時還能通過體驗館獲取最新產(chǎn)品資訊，及最新上貨情況和促銷信息。

　　個性化設計+服務迎合年輕消費者

　　擁有較為完善的信息化管理渠道的卓多姿，在互聯(lián)網(wǎng)思維的導引下，試圖為顧客提供更為貼心的服務。個性化定制是“互聯(lián)網(wǎng)+”的一個重要趨勢，互聯(lián)網(wǎng)讓溝通顧客變得更加容易，生產(chǎn)需求也可以高效化和個性化。

　　衣食住行是人們永恒的需求，而在年輕一代的玩酷消費者看來，千篇一律、平淡無奇的服裝是沒有前途的，那些設計感強、個性化的服裝才是未來潮流。卓多姿在每一個季節(jié)推出的女裝都會有一些基本款，用來滿足審美相對傳統(tǒng)的品牌擁躉者平時穿著的需求;除此之外，則是基于對都市年輕消費者消費特點的大數(shù)據(jù)收集、總結(jié)，或者進行網(wǎng)上問卷調(diào)查抽樣了解80后、90后的年輕態(tài)特征，有針對性地推出一些設計感很強的個性化服飾，滿足這些年輕消費者多樣化的消費需求。

　　“以消費者的需求為導向”的用戶思維

　　歸根結(jié)底，互聯(lián)網(wǎng)僅僅只是一個工具、一種思維方式，“互聯(lián)網(wǎng)+”是洞察消費者需求、改善消費者體驗的體系，必須站在用戶消費的價值上提供產(chǎn)品和服務;卓多姿堅持以用戶思維研發(fā)產(chǎn)品，極大地增強了用戶體驗，也讓消費者的態(tài)度由消極接受變?yōu)榉e極參與，增強了對品牌的歸屬感。

　　卓多姿對內(nèi)部員工有一條訓示：以消費者的需求為導向。這條訓示至今還掛在卓多姿總部各個顯眼的位置;以消費者的需求為導向，表明消費者已經(jīng)和品牌站在同等位置，甚至占據(jù)核心地位，和品牌的距離在拉近。因此，卓多姿把服裝銷售看作和消費者溝通、分享、合作的過程，深入地了解并尊重消費者對品牌時尚、設計潮流以及品質(zhì)的要求，增強消費者的體驗感，從用戶角度出發(fā)審視品牌的運作模式，進行品牌的準確定位和市場細分化。

　　可以說，“以消費者的需求為導向”是互聯(lián)網(wǎng)+的一種延伸，互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)是在傳統(tǒng)經(jīng)濟基礎上增加互聯(lián)網(wǎng)思維，讓產(chǎn)品、讓服務更具競爭力，讓客商雙方在實踐中更具融合;所以，“以消費者的需求為導向”在任何時刻都是主宰未來的那把鑰匙。