英國網絡消費市場在2010年將更加成熟

   2010年，英國網絡營銷市場的前景是不可小覷的。很多人認為2010年全球整體的服裝市場的情況仍會比較艱難，然而網絡銷售卻會攀升到一個新的高度。網絡市場顧問公司Docdata的市場經理RosieAtallah承認這一觀點：“一些主流品牌例如H&M或者ZARA終于決定在英國開設購物網站（transactional site），下一年網絡銷售會恢復得比實體店更快，其原因也包括網絡商店更能適應變幻莫測的顧客需求。” 

    網絡市場在2010年有兩大重要的發展趨向。一是社交網站的運用。廉價服裝零售商Select的網絡經理Nadia Castellani表示：“社交網絡是市場推廣環節中重要的一部分，尤其在未來網絡交流越來越普及的時候，它們能幫助品牌更深刻地接觸消費者。”風靡全球的臉譜（Facebook）和Twitter（大型社交網站兼微型博客）這兩大社交網站被眾多時尚品牌公司利用起來以求建立起顧客與品牌交流的平臺。 

    二是在網絡里用豐富的畫面和音樂來帶給消費者們視聽震撼的內容。英國的網絡服裝市場已經屬于國際上比較發達領先的，因此競爭力自然十分激烈。為了突現出品牌網站的與眾不同，就要通過這種影響力較深的內容激發顧客的購買欲望。這包括從奢侈品網站那里引用的線上服裝秀，或是教你如何搭配服裝的視頻等等。 

    在大力發展網絡市場的同時，也不能忘記人性化的客戶服務。英國的顧客在消費中越來越看中購買商品的過程，他們對服務會越來越敏感。眼下，網絡商店要加強運輸服務，包裹的跟單，在退貨上做更多的讓步，以及收集顧客的反饋等等。總之確保顧客可以得到關于貨品的一切信息，并保證顧客可以輕松購買或退貨。