網(wǎng)絡(luò)客服流淚懇求寫評(píng)語手下留情

                  
    核心提示：“買東西前一定要先對(duì)網(wǎng)店比價(jià)格、比信用”，每一個(gè)菜鳥都接受過網(wǎng)購(gòu)高手這樣的啟蒙?？墒菦]想到，價(jià)格、信用這些鐵律早已被網(wǎng)店店主打下了埋伏。 　　“買東西前一定要先對(duì)網(wǎng)店比價(jià)格、比信用”，每一個(gè)菜鳥都接受過網(wǎng)購(gòu)高手這樣的啟蒙?？墒菦]想到，價(jià)格、信用這些鐵律早已被網(wǎng)店店主打下了埋伏。
　　
    網(wǎng)店設(shè)下郵資陷阱
　　網(wǎng)購(gòu)?fù)瑯右患唐窂纳虾＿\(yùn)到北京，有的店鋪快遞費(fèi)要10元，有的店鋪卻要15元甚至20元?？爝f公司叫價(jià)不同固然導(dǎo)致一定差異，而更為隱秘的原因是，一些網(wǎng)店商家故意提高了快遞費(fèi)，從中賺取郵資差價(jià)。這已經(jīng)是行業(yè)中的一個(gè)潛規(guī)則。
　　知情人士向記者透露，吃快遞差價(jià)正是許多網(wǎng)店商家賺取利潤(rùn)的來源。淘寶網(wǎng)上發(fā)貨大商戶，盡管標(biāo)明快遞價(jià)格是10元每單，但實(shí)際給快遞員的費(fèi)用可能連5元都沒有。
　　一位資深商戶告訴記者，這是網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)手段，買家從淘寶上搜索“寶貝”時(shí)，網(wǎng)站默認(rèn)的排序是價(jià)格由低到高。網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)同類商品的商戶太多了，要想排在搜索結(jié)果的前面就要靠低價(jià)。低定價(jià)的損失只好從快遞費(fèi)中賺取。“就算一件商品賺5元快遞費(fèi)，一個(gè)月售出200件，單靠快遞費(fèi)就可以凈賺千元。”
　　
    “轉(zhuǎn)圈圈”給好評(píng)迷惑消費(fèi)者
　　秦小姐喜歡網(wǎng)上購(gòu)買化妝品，為了保障每次購(gòu)買的都是大店有保障的貨，她在選定貨品時(shí)都是選擇進(jìn)行“信用”排行，只購(gòu)買排行前幾位店鋪的貨。但是有幾次她發(fā)現(xiàn)，這些貨的質(zhì)量一般、發(fā)貨時(shí)間也比約定的時(shí)間長(zhǎng)一些。她有些疑惑：皇冠賣家的服務(wù)好像名不副實(shí)??？
　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，網(wǎng)上互刷信用已經(jīng)是網(wǎng)店間公開的秘密。記者在百度網(wǎng)上輸入“淘寶信用”進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，能找到1000萬個(gè)網(wǎng)頁(yè)，其中就包含一些網(wǎng)上代刷信用的平臺(tái)，有的承諾6000多元就能刷出一個(gè)皇冠賣家。除了這種將信用“外包”出去的做法，一些小店還采取了“轉(zhuǎn)圈圈”的方式，幾個(gè)朋友在網(wǎng)上有店，互相之間購(gòu)買商品，拍下后立刻在網(wǎng)上顯示購(gòu)買成功，然后就互相之間給予“好評(píng)”。
　　更保險(xiǎn)的方式，是網(wǎng)店銷售一種特別便宜的商品，與主營(yíng)商品沒有關(guān)系，幾個(gè)網(wǎng)店之間批量購(gòu)買，能夠保障在最短的時(shí)間內(nèi)，迅速上升為皇冠賣家，而且遇到淘寶核查時(shí)，也可以放心大膽地提供進(jìn)貨單和發(fā)貨單。
　　
    
　　左小姐家里的鍋碗瓢盆等，都是從淘寶網(wǎng)上直接訂來的。有一次自己外出，家里人看到快遞將商品送上門后沒有核查就付款了。她回來后發(fā)現(xiàn)，這些商品其實(shí)很粗糙，和網(wǎng)店提供的照片差得太多了。她和賣家交涉了將近20天，終于將商品退掉。
　　一位淘寶皇冠賣家告訴記者，商品和照片不符，這在網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域很正常，畢竟網(wǎng)上的照片都是專業(yè)設(shè)備拍出來的。何況一些網(wǎng)店在網(wǎng)上掛出的是正品行貨，但是在發(fā)貨時(shí)，會(huì)用從市場(chǎng)上購(gòu)買高仿版替代。只要顧客收貨時(shí)驗(yàn)貨不仔細(xì)，就算蒙混過關(guān)。如果顧客發(fā)現(xiàn)了，網(wǎng)店客服就立刻承認(rèn)“發(fā)錯(cuò)了”，非常爽快地答應(yīng)買家退貨或換貨的要求，然后“流淚懇求”買家寫評(píng)語時(shí)手下留情。買家一心軟，網(wǎng)店銷售記錄內(nèi)就會(huì)消除一條本應(yīng)出現(xiàn)的差評(píng)。
　　
    投訴分析
　　網(wǎng)購(gòu)開箱驗(yàn)貨很重要
　　查信用、看評(píng)價(jià)、比價(jià)格，聽客服，買家在網(wǎng)上購(gòu)買商品進(jìn)行選擇時(shí)，也只有這么有限的幾個(gè)招數(shù)。可是誰能想到，價(jià)格、信用這些簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)里竟然也暗藏玄機(jī)。所以，驗(yàn)貨是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，如果能開箱驗(yàn)貨再進(jìn)行支付，那是最佳的選擇，否則也要詳細(xì)核對(duì)物流方資料、商品資料后才接收貨品。支付貨款時(shí)也應(yīng)盡量使用貨到付款，或如網(wǎng)銀、支付寶這樣的專業(yè)支付工具。