服裝品牌：用人性化抓住消費者

　　看雜志時，被一則關于互聯網的消息吸引：QQ的注冊用戶已達10.6億，活躍用戶有4.8億；而作為互聯網增值業務，QQ秀、QQ寵物、QQ校友錄、QQ直播平臺等騰訊的優勢業務也對用戶具有極大的黏性。 

 　　   黏性，顧名思義就是說用戶被吸引了所以“黏”在網上，或者說是QQ把用戶“黏”在了網上。這份聲氣相投、這般如膠似漆、這種不拋棄不放棄，很是讓品牌經營者心動——怎么樣才能讓我的品牌對顧客們也產生黏性呢？ 

  　　  問問身邊的資深網民，產生黏性所需要的元素大約是這些：有趣，個性化服務，愉悅身心，信息源豐富，互動性強，鼓勵自我表達……社會進入信息化時代后發生了很多變化，其中很重要的兩點是：剛性的變成柔性的，標準的變成個性的。而服裝品牌可以從中得到的提示是：品牌的風格和產品必須個性化，品牌開展的相關活動必須豐富多彩、活潑互動。 

    　　比如，走進中小學校園，為孩子們講解少女的內衣穿戴知識；走進銀行等企業公司或者開設俱樂部，為白領女性演示職業裝搭配技巧；為VIP顧客提供上門試衣、改衣銷售；以持續的短信告知會員優惠、免費試用等信息……以上這些手法，正分別由“可娃衣”少女內衣、影兒服飾、舒朗女裝、絲芙蘭美妝連鎖店使用著。 

   　　 說到底，也許最根本的一點是——用人性化服務抓住消費者的情感。 

    　　對于今日買方市場下的品牌經營者而言，如何處理與消費者的關系至關重要。我們一再說要“好好研究消費者行為的改變”，要“密切關注80后這一代全新的消費者”，但實際上，經營者的觀念首先要從居高臨下的僵化中跳脫出來，好好思考一下所謂的“黏性”，以及“黏住”消費者的種種手法。也就是那句話：自主品牌的發展方向，要在生產者和消費者之間建立怎樣的忠誠關系中去尋找。 

    　　世界經濟已從剛性的、機械的工業化時代，進入到以信息化、人性化為代表的后經濟時代。只有關注目標消費者網上網下的生活路徑，跟蹤文化和社會熱點對消費的影響，真正開發出能“前導”消費者的貨品與服務，使實物功能與心理滿足相融通，服裝品牌才可能上演與消費者的“一家親”喜劇。