百貨店競相“贏”世博

　　第四十一屆世界博覽會將于2010年5月1日至10月31日在上海隆重舉辦。本次世博會占地面積5.28平方公里,園區展館總面積超過125萬平米,是世博會一百多年歷史上占地面積最大的一次，屆時將有超過200個國家和國際組織參與。

　　世博會在上海的舉辦，對中國百貨業及上海百貨行業來說是一個巨大的機遇。在這個世界最大舞臺上展示長三角地區各城市形象,是促進區域經濟一體化發展的良機。“世博”的效應，將在未來的2010“世博”期間及“世博”后得到充分的顯現。

　　上海百貨業是最大贏家 爆發式增長預計帶來400億元收入

　　根據權威部門測算，世博會增量游客對上海市社會消費品零售總額(扣除汽車和餐飲消費)的拉動為6.34%。游客的消費行為將主要集中在景點附近的旅游紀念品店和上海核心商圈的高端百貨店或專賣店。

　　除酒店業務受益世博會外，百貨零售業務也將受益于世博會，據測算上海商業零售額有望在世博會期間迎來爆發式增長，零售企業的新增收入將會達到400億元。由于南京東路，南京西路，豫園商城等地是游客光顧最多的商業中心，2010年新世界城商業收入增速將達到20%至25%。豫園商城主營業務金飾品零售、餐飲、食品、百貨、小商品和旅游工藝品等將是游客購物消費的熱點。此外，百聯股份公司擁有的核心商圈門店包括第一百貨、東方商廈南東店、永安百貨、時裝商店、東方商廈徐匯店和第一八佰伴，其商業營業利潤占比超過78.72%“其實現在上海商場的租憑是很穩定的”，上述人士稱，因世博會的關系，有大量的商家都希望進入上海，未來上海的商場租憑發展應該相對平穩。而國家目前的調控政策都集中在住宅地產而非商業地產，因此上海的商業地產發展前景良好。

　　高力國際華東區研究與咨詢部董事李慶賢在其一份名為《上海零售物業市場》的研究報告中稱，上海商業物業的總體供應將大幅上升至78萬平米左右，而世博舉辦前夕對于商家的開業裝修都會有所限制，因此部分零售店鋪都將加緊工期以在2010年5月前面市，預計上半年市場供應將占全年大多數。

　　李慶賢表示，2010年世博會的舉辦無疑被視作為上海零售市場的巨大利好。根據官方宣布將吸引7,000萬游客測算，高力國際估算顯示，世博所吸引游客的新增消費將較目前市區零售消費原有總量上升四分之一，這對于核心商圈乃至部分傳統商圈經營的商家帶來巨大的推動。

　　該份報告還顯示，2010年上海商場的租金預計將上漲5%~10%。

　　百聯股份在上海地區的百貨零售業態中有較高的市場占有率。目前公司擁有11家都市型百貨公司，參股虹橋友誼，擁有4家老字號百貨公司、3家社區型百貨公司、1家奧特萊斯名品折扣店。

　　據國海證券測算，按照百聯股份占上海市百貨零售公司30%的銷售份額來估計，世博會將為百聯股份帶來63億~99億元的銷售收入。

　　此外，百聯股份有限公司還專門制作了《迎世博英語培訓手冊》，向各個商場內的員工發放。同時，商場還將全面面推廣“10款100條”服務準則，包括柜臺員工不穿露趾鞋、休閑褲，工作時間不閑聊，“標實價，賣真品”等。

　　在上海世博會期間，上海市百一店、東方商廈等35家大型百貨商場內，每一個品牌柜臺都要有至少一人能說英語、打手語。

　　這35家上商場分布在南京路步行街、淮海中路、徐家匯等主要商街、商圈，包括市百一店、東方商廈、永安百貨等。根據百聯集團的要求，到上海舉辦世博會期間，每家商場的各個柜臺都必須提供中文、英語和手語的“三語”服務。

　　百貨店爭做世博會特許零售點 特許零售點預計達到8000家

　　截至2009年底，上海世博會特許產品經營辦公室已招募180多家世博特許產品生產商，特許產品款類達8000多種;已開設38個特許產品零售點，實現銷售額31億元。

　　按照招募計劃，在上海世博會開幕前，全國將形成8000家世博會特許產品零售點的規模;特許產品種類也將不斷豐富和完善。

　　王府井百貨看好特許商品銷售

　　2008年北京奧運特許商品創造出日銷售額240萬元的銷售奇跡，特許商品零售商受益奧運特許商品的帶動，店內整體銷售額都有帶動作用。作為北京奧運會特許商品的銷售大戶，王府井集團目前已經成為上海世博會特許零售商，在工美大廈、百貨大樓等增設了銷售專柜。

　　“隨著世博會氛圍越來越濃，集團今年還會加大特許專柜的數量和特許商品的品類。”王府井集團相關負責人表示，由于北京不是世博會的舉辦地，因此世博會特許商品的銷量應該不會超過奧運會，但仍非常看好世博會特許商品的銷售前景。

　　北京菜市口商場熱賣投資金條

　　2010上海世博會主題投資收藏型金條“世博投資金條”在新年伊始就在北京菜百公司上市。其中，備受消費者青睞的吉祥物海寶50克投資金條首次在北京菜百單件銷售。

　　本次“世博投資金條”由上海世博會特許產品經營辦公室授權福麒珠寶首飾有限公司制造發行，中銀金行有限公司總經銷。

　　“世博投資金條”系列產品是全球首次發行的世博會主題投資金條，全部采用9999純金鑄造。此次發行的規格有10克、20克、50克、100克、150克、500克六種，全部帶防偽商標且限量發行。

　　中銀金行有限公司總經理項紀青表示，金條價格透明，是在當日上海黃金交易所9999現貨金價的基礎上加15元/克銷售，以現貨金價減4元/克公開回購。

　　家樂福、沃爾瑪“暗戰”世博

　　賣場世博特許商品專柜遭遇“龍虎斗”。自沃爾瑪宣稱其南浦大橋店成為世博特許商品首個銷售賣場后，3月18日，家樂福也公布其世博參與計劃，強調家樂福寶山店于1月20日開出的第一家世博特許商品專柜，才是大賣場行業內首家世博特許商品專柜。

　　“境外游客出于攜帶方便的考慮，往往選擇像鑰匙扣、紀念章這樣的小型紀念品，而價格高昂的花瓶、茶具套裝頗受上海本地市民青睞。”上述柜臺工作人員告訴記者。

　　此前，沃爾瑪中國首席運營官羅世誠就表示，關于世博特許商品銷售，沃爾瑪是“重在參與”。而家樂福中國區副總裁貝多拉也坦言，特許商品銷售的利潤微乎其微，家樂福之所以全面參與，是希望借此增強企業內部凝聚力，做到內外兼收。

　　那么，究竟誰才是第一家世博特許商品銷售賣場?

　　“很難判斷。我們當時是一起批的，第一批有很多家。”世博特許商品經營辦公室銷售管理部辛部長如是解釋。

　　7策略推動百貨業迎世博 優化硬件環境提升軟件服務

　　策略1：完善百貨業的綜合服務功能。一方面要加強商業結構調整，促進百貨業全面優化，結合現代服務業集聚區的建設，建成一批能反映最新商業發展水平的高端百貨業設施，體現國內商業與世界接軌。

　　策略2：推進商旅文結合，形成旅游消費亮點。依托知名的百貨企業及其悠久的歷史人文資源，建設商旅文結合的運行機制，促進商旅文資源的整體開發，培育和完善一批商旅文結合示范圈。發揮百貨業在重要時段和節慶假日等大型營銷活動中的主體作用。

　　策略3：優化商業整體形象環境。要努力提升百貨業店貌街容整體水平。規范和改善店招、店牌、燈箱、廣告文字等設施，營造適宜消費的人文環境和氛圍，做好櫥窗陳列和商場店鋪形象展示;規范商場通道、導向標識、休息座席、衛生間等相關商業設施，提高消費環境的衛生性、舒適性和便利性;加強營業場所節能技術改造，充分體現國際化大都市的商業水平。

　　策略4：推進百貨商場設施無障礙建設。商場出入口、通道、電梯、樓梯、衛生間等處實現無障礙;服務臺、收銀臺等設低位裝置;停車場設無障礙設施;醒目位置設無障礙標志;大型商場設無障礙行進線路圖。新建大型商業場所無障礙設施建設率和普遍服務率要確保100%。

　　現有的百貨商廈要加大改造力度，無障礙設施改造率和普遍服務率力爭達到100%。已經建成的無障礙設施應符合規范、標準、并確保使用情況良好。

　　策略5：推進信用消費服務。重點區域和重點單位信用消費實現全覆蓋，百貨企業要提高電子商務應用水平，推進電子導購、網上交易、網上支付等，給消費者提供快捷、便利、安全的服務。

　　策略6：提升商業誠信經營水準。百貨業要為主要商業街的誠信建設和企業信用管理做出表率，努力建設主要商業街信用管理制度和企業誠信度公示制度。推進誠信服務向售前、售后服務發展延伸。堅持合同誠信、質量誠信、計量誠信、價格誠信。售后全面實行商品質量先行負責制。加強商業知識產權保護,通過建設申城萬店無假貨示范街和示范店的工作，以點帶面，達到全市商業無假冒偽劣商品，無商業欺詐行為。

　　策略7：全面提高百貨從業人員素質。提高員工普通話和英語能力，力求百貨企業45歲以下一線員工，人人具有適合崗位要求的商業外語接待用語100句基本口語能力，熟練掌握本崗位商品和服務的基本知識及崗位技能。總服務臺員工和導購員能使用雙語和手語接待顧客,每個商場、每個樓面必須有經過培訓基本掌握雙語和手語接待服務技能的員工。