網(wǎng)購(gòu)定制風(fēng)成挖掘小眾B2C聚合之道

　　淘寶商城設(shè)計(jì)師頻道和淘寶團(tuán)購(gòu)聚劃算聯(lián)手，全國(guó)十佳服裝設(shè)計(jì)師中的吳海燕、鄧力夫、錢峰等領(lǐng)銜，通過(guò)設(shè)計(jì)稿+模特T臺(tái)秀的方式進(jìn)行的新品團(tuán)購(gòu)預(yù)售。不只是服裝，其他產(chǎn)品也開始試水定制模式。淘寶團(tuán)購(gòu)平臺(tái)聚劃算日前聯(lián)手奧克斯空調(diào)所推的空調(diào)定制活動(dòng)，就是淘寶通過(guò)團(tuán)購(gòu)方式嘗試的又一網(wǎng)購(gòu)定制化模式。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程不斷推進(jìn)以及物流不斷提速的大背景下，網(wǎng)購(gòu)定制風(fēng)潮正在悄然興起。

　　不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與電子商務(wù)的風(fēng)生水起，在一定程度上重塑了人們的消費(fèi)方式。近日，全球著名咨詢公司科爾尼公司發(fā)布了《深度解析中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)：增長(zhǎng)機(jī)遇與物流挑戰(zhàn)并存》白皮書。書中指出，在短短五年中，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)儼然已經(jīng)成為一股不容小覷的力量，而物流業(yè)將在未來(lái)3-5年間不斷提高集中度。從2004年的49億元至2009年的2134億元，電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模以超過(guò)90%的年復(fù)合增長(zhǎng)率快速增長(zhǎng)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將超11500億元。電子商務(wù)飛速發(fā)展的同時(shí)，人們的消費(fèi)觀念也在發(fā)生著翻天覆地的變化。網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)以其便捷的方式、較低的價(jià)格、豐富的產(chǎn)品，正在贏得越來(lái)越多用戶的青睞。足不出戶，盡享逛街樂(lè)趣，是對(duì)許多現(xiàn)代人消費(fèi)模式的一種真實(shí)寫照。

　　隨著網(wǎng)購(gòu)發(fā)展進(jìn)程的逐步推進(jìn)以及消費(fèi)理念的變革，用戶的眼光越來(lái)越“挑剔”，要求也越來(lái)越高。而80后、90后等新新人類的崛起，更是為消費(fèi)市場(chǎng)注入了新的力量。數(shù)據(jù)顯示，這部分人群在網(wǎng)民中占比達(dá)58%。這個(gè)群體最顯著的特征就是追求個(gè)性和自由，積極參與和表達(dá)。有專家分析稱，89%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲得品牌相關(guān)的信息，最受關(guān)注的是產(chǎn)品信息和消費(fèi)者口碑。這顯然在無(wú)形中對(duì)商家們的線上服務(wù)提出了更高的要求，同時(shí)也為競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)開辟了一片新的市場(chǎng)藍(lán)海。

　　消費(fèi)者的個(gè)性化追求，催熱了互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性定制服務(wù)。面對(duì)用戶需求，商家們也是各出奇招。淘寶打造D2C平臺(tái)，讓設(shè)計(jì)師直接與客戶溝通，既滿足了用戶需求，宣傳了設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念與產(chǎn)品，又達(dá)到了出售產(chǎn)品的目的，可謂一舉三得，不失為一種大膽的嘗試。窺一斑而知全豹，網(wǎng)絡(luò)定制已蔚然成風(fēng)。網(wǎng)絡(luò)定制家電，DIY模式受青睞;網(wǎng)購(gòu)個(gè)性家具，電子商務(wù)展現(xiàn)新風(fēng)采;網(wǎng)上興起“淘婚族”，各種個(gè)性化十足的婚紗、喜糖盒、請(qǐng)?zhí)然閼c用品一“網(wǎng)”打盡;3D商城打破傳統(tǒng)局限，用戶可以體驗(yàn)到3D模擬真實(shí)的逛街場(chǎng)景，時(shí)尚又貼心……時(shí)至今日，電子商務(wù)已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的B2C、C2C以及B2B模式的限制，D2C、A2C等新模式撲面而來(lái)，為電子商務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)了新的生機(jī)，也為消費(fèi)者帶來(lái)了更貼心的服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)定制風(fēng)還不失為挖掘小眾商機(jī)的一種良策。電子商務(wù)市場(chǎng)在攻城略地的過(guò)程中，市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)張。與之相應(yīng)的是，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也陷入白熱化境地，因而，如何打造富有特色的產(chǎn)品和服務(wù)就成為商家制勝之道。如此情形之下，細(xì)分市場(chǎng)，為消費(fèi)者量身定制產(chǎn)品，提供更貼心、更個(gè)性的服務(wù)就成為一種趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)定制風(fēng)的興起，正是商家應(yīng)潮流而動(dòng)的一種表現(xiàn)。

　　但質(zhì)疑之聲同樣存在：令人眼花繚亂的定制服務(wù)，到底是一種發(fā)展趨勢(shì)，還是賺人眼球的噱頭?確實(shí)，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展模式的不成熟，誠(chéng)信機(jī)制的缺乏，物流體制的不完善等問(wèn)題，都讓網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)在大踏步前進(jìn)的途中暗布荊棘。覆巢之下，豈有完卵?盡管個(gè)性化定制是一種不錯(cuò)的發(fā)展思路，但網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的基本硬傷若不能治愈，個(gè)性化服務(wù)也難逃鏡花水月的命運(yùn)。

　　歸根到底，網(wǎng)購(gòu)定制服務(wù)的大規(guī)模發(fā)展，還需要以整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的規(guī)范為前提。畢竟，個(gè)性化服務(wù)能否最終俘獲消費(fèi)者的心，除了與服務(wù)本身是否到位相關(guān)外，還與相關(guān)的物流、售后等配套服務(wù)密切相關(guān)。