鞋服企業(yè)生存的感悟

　　中國市場經(jīng)濟(jì)起步在溫州，溫州人最先受益于市場經(jīng)濟(jì)，也曾最先在市場的躁動中體會到誠信失范帶來的痛楚。

　　20多年前，溫州產(chǎn)假冒偽劣皮鞋名噪一時(shí)，受殃及的是并未制假售假的溫州商人。上海一家大型商場要求康奈集團(tuán)董事長鄭秀康的皮鞋退出柜臺，當(dāng)時(shí)正在武漢推銷皮鞋的王振滔也無辜受到牽連。后來王振滔從朋友那里借了錢非要打這場信譽(yù)官司，官司贏了，雖然獲賠只有2000元錢，但他為自己的產(chǎn)品正了名。更重要的是，此后，王振滔意識到信譽(yù)對于一個(gè)商人的重要，帶領(lǐng)奧康踏上了重振溫州鞋業(yè)雄風(fēng)、創(chuàng)建中國名牌之路。

　　把溫州的牌子重新“亮”出去，是溫州企業(yè)生存發(fā)展不得已的選擇，也是溫商發(fā)自肺腑的心愿。

　　在此次“誠信溫商”杰出代表的評選中，除了要求入選企業(yè)在銀行信用、合同信用、產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量信用、財(cái)務(wù)會計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表信用、納稅信用、勞動保障信用、環(huán)保信用、生產(chǎn)安全信用等無不良信用監(jiān)管記錄外，還要有感人的誠信事跡，而入選協(xié)（商）會則要在加強(qiáng)行業(yè)自律、引領(lǐng)企業(yè)誠信經(jīng)營方面有突出事跡。

　　由有關(guān)部門推薦加上自薦，近150個(gè)對象進(jìn)入初評名單。細(xì)細(xì)梳理溫商的申報(bào)事跡，可以看到無論大小企業(yè)，都是在市場浪濤的磨洗中，感知、認(rèn)同繼而形成了自己樸素的誠信原則。對他們來說，誠信的最初含義，就是對產(chǎn)品質(zhì)量精益求精，就是尊重合同如期履約。

　　尊重契約，讓聰明的溫州人得到了回報(bào)。從小處說，是一張訂單的成功，一個(gè)客戶的獲得；從大處說，則是整個(gè)溫州產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象的改善，是“溫州”兩字越來越正面的影響。

　　1997年，森馬成立的第二年，夏季新款流行褲5萬條剛出貨。沒想到，褲子剛賣出去幾條，就發(fā)現(xiàn)面料縮水。有代理商說，“季節(jié)不等人，就算有點(diǎn)縮水，估計(jì)投訴也不會太多。”邱光和一把抓起縮水的褲子，反問道：“如果你們是顧客，遇到這樣的情況，是什么心情？季節(jié)不等人，但森馬更需要信譽(yù)。”他果斷地將5萬條夏褲全部收回，為此森馬損失利潤30萬元。

　　一時(shí)得失是小賬，代理商算的是眼前這30萬元利潤，但是邱光和算的是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的大賬。

　　做貴金屬禮品生意的浙江金牛工貿(mào)有限公司此次評選并未上榜，它的誠信故事卻同樣感人。2005年，因?yàn)閱T工操作失誤，將一個(gè)重量少了0.2克的產(chǎn)品收入庫。總經(jīng)理葉亮發(fā)現(xiàn)后立即要求追查。而此時(shí)產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)往北京分公司并且門店銷售給了顧客。金牛千方百計(jì)找到了這位顧客，北京分公司負(fù)責(zé)人懷抱著一個(gè)足量的產(chǎn)品送到王小姐家里，并賠禮道歉。為0.2克興師動眾，葉亮覺得理所應(yīng)當(dāng)，“0.2克是小事，但造成惡劣影響的話，那就是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事了。”

　　許多大企業(yè)也留下了這樣追回瑕疵品的故事。曾因?yàn)橥愀郯l(fā)貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的密封圈性能不佳，浙江大虎打火機(jī)有限公司掌門人周大虎硬是讓人坐飛機(jī)趕到深圳追回了全部產(chǎn)品。這一“追”，是給企業(yè)每個(gè)員工的警示，也是給客戶的責(zé)任承諾。

　　2008年6月，樓盤開盤在即，臺州新明半島展示廳樣板房裝修也接近尾聲。陳承守發(fā)現(xiàn)樣板房與實(shí)際要求有差異，居然拎起鐵錘，砸向了剛剛裝修好的樣板房。“我若不對樣板房細(xì)致要求，怎樣能讓業(yè)主了解我的產(chǎn)品？我把房子當(dāng)作品牌來做時(shí)，即便有點(diǎn)損失，我也決不愿意因此砸了自己的牌子。”

　　陳承守砸房，王振滔召集員工當(dāng)眾剪爛不合格的成品鞋。不破不立，這些看似破壞性的舉動，不外乎在昭示一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決心，他們已經(jīng)看到誠信是企業(yè)立身之本，但更要用一種令人印象深刻的方式告訴員工。溫州企業(yè)的誠信意識，就這樣從上到下，從一個(gè)人普及到成千上萬人。