溫州鞋服企業生存的終極感悟

　　中國市場經濟起步在溫州，溫州人最先受益于市場經濟，也曾最先在市場的躁動中體會到誠信失范帶來的痛楚。

　　20多年前，溫州產假冒偽劣皮鞋名噪一時，受殃及的是并未制假售假的溫州商人。上海一家大型商場要求康奈集團董事長鄭秀康的皮鞋退出柜臺，當時正在武漢推銷皮鞋的王振滔也無辜受到牽連。后來王振滔從朋友那里借了錢非要打這場信譽官司，官司贏了，雖然獲賠只有2000元錢，但他為自己的產品正了名。更重要的是，此后，王振滔意識到信譽對于一個商人的重要，帶領奧康踏上了重振溫州鞋業雄風、創建中國名牌之路。

　　把溫州的牌子重新“亮”出去，是溫州企業生存發展不得已的選擇，也是溫商發自肺腑的心愿。

　　在此次“誠信溫商”杰出代表的評選中，除了要求入選企業在銀行信用、合同信用、產品（服務）質量信用、財務會計、統計報表信用、納稅信用、勞動保障信用、環保信用、生產安全信用等無不良信用監管記錄外，還要有感人的誠信事跡，而入選協（商）會則要在加強行業自律、引領企業誠信經營方面有突出事跡。

　　由有關部門推薦加上自薦，近150個對象進入初評名單。細細梳理溫商的申報事跡，可以看到無論大小企業，都是在市場浪濤的磨洗中，感知、認同繼而形成了自己樸素的誠信原則。對他們來說，誠信的最初含義，就是對產品質量精益求精，就是尊重合同如期履約。

　　尊重契約，讓聰明的溫州人得到了回報。從小處說，是一張訂單的成功，一個客戶的獲得；從大處說，則是整個溫州產品質量和企業形象的改善，是“溫州”兩字越來越正面的影響。

　　1997年，森馬成立的第二年，夏季新款流行褲5萬條剛出貨。沒想到，褲子剛賣出去幾條，就發現面料縮水。有代理商說，“季節不等人，就算有點縮水，估計投訴也不會太多。”邱光和一把抓起縮水的褲子，反問道：“如果你們是顧客，遇到這樣的情況，是什么心情？季節不等人，但森馬更需要信譽。”他果斷地將5萬條夏褲全部收回，為此森馬損失利潤30萬元。

　　一時得失是小賬，代理商算的是眼前這30萬元利潤，但是邱光和算的是企業長遠發展的大賬。

　　做貴金屬禮品生意的浙江金牛工貿有限公司此次評選并未上榜，它的誠信故事卻同樣感人。2005年，因為員工操作失誤，將一個重量少了0.2克的產品收入庫。總經理葉亮發現后立即要求追查。而此時產品已經發往北京分公司并且門店銷售給了顧客。金牛千方百計找到了這位顧客，北京分公司負責人懷抱著一個足量的產品送到王小姐家里，并賠禮道歉。為0.2克興師動眾，葉亮覺得理所應當，“0.2克是小事，但造成惡劣影響的話，那就是關系到企業生死存亡的大事了。”

　　許多大企業也留下了這樣追回瑕疵品的故事。曾因為往香港發貨后發現產品的密封圈性能不佳，浙江大虎打火機有限公司掌門人周大虎硬是讓人坐飛機趕到深圳追回了全部產品。這一“追”，是給企業每個員工的警示，也是給客戶的責任承諾。

　　2008年6月，樓盤開盤在即，臺州新明半島展示廳樣板房裝修也接近尾聲。陳承守發現樣板房與實際要求有差異，居然拎起鐵錘，砸向了剛剛裝修好的樣板房。“我若不對樣板房細致要求，怎樣能讓業主了解我的產品？我把房子當作品牌來做時，即便有點損失，我也決不愿意因此砸了自己的牌子。”

　　陳承守砸房，王振滔召集員工當眾剪爛不合格的成品鞋。不破不立，這些看似破壞性的舉動，不外乎在昭示一個企業領導人的決心，他們已經看到誠信是企業立身之本，但更要用一種令人印象深刻的方式告訴員工。溫州企業的誠信意識，就這樣從上到下，從一個人普及到成千上萬人。