商場客源戰打到微博上 “人情味營銷”籠絡粉絲

　　長沙各大商場幾乎都開通了微博爭取消費者

　　“早上好，今天是二十四節氣之霜降，長沙也降溫了，大伙要多穿件衣服，家里有老人和小孩子的也要多添一件衣服。一層秋雨一層涼，關心家人，愛惜身體!”這么體貼入微的話語，來自長沙友阿奧特萊斯新浪微博前日發布的一條微博。

　　這已經不僅僅是一句廣告語，更讓人感受到商場濃濃的人情味。然而，這只是商場模式，推廣最新折扣、互動活動等。{page_break}

　　長沙商場微博有的粉絲上萬

　　記者昨日登錄新浪微博發現，友阿奧特萊斯分公司的粉絲已達15216人，長沙王府井百貨的粉絲也超過1.3萬人，友阿百貨、樂和城、步步高廣場長沙店、友誼商店的粉絲都達到數千人。

　　“花開朵朵”就是一位熱衷于關注商場微博的粉絲，“關注它們不僅能得到第一手打折促銷的信息貨比三家，而且也可以更方便地看到本季度流行元素和各個品牌的新品上市時間。”

　　“商場希望通過微博營銷，擴大傳播范圍，提高影響力，拉近與粉絲的距離，從而拉動消費。”友阿百貨總經理劉明宇說。

　　記者發現，不少商場正利用微博推出萬圣節促銷活動。樂和城圍繞萬圣節，利用微博發布了“恐怖微小說”“MJ快閃”“蘇醒簽售會”“搖滾音樂會”等互動活動，吸引了數百名“微客”轉發。“我們希望與消費者進行交流和互動，讓更多人通過這一流行的方式認識樂和城。”樂和城市場部的工作人員告訴記者。

　　“每個粉絲就是一位消費者”

　　“每一個微博用戶后面，都是一位活生生的消費者。”劉明宇表示，與DM海報、短信提醒、傳統媒體廣告等傳統的營銷模式相比，微博發布的促銷信息更具即時性和互動性。

　　記者瀏覽多家商場的微博看到，以往商家“干巴巴”的促銷信息被頗具感染力的圖文取代。原本的廣告推廣經過微博巧妙的包裝，變得更加親切，易于接受。例如，友阿百貨為宣傳新進品牌，推出了“愛我，你就拍拍我”活動，只要到商場用手機拍下新品牌發微博，并三位好友，即有機會獲得禮物。微博不僅實現了消費者與商家互動，也搭建了一座品牌商與商場間的橋梁。

　　此外，商場微博還會發布、轉發、評論一些公共新聞、潮流信息、人生語錄、實用知識等，在微博這個平等開放的平臺上，商場與每個微博用戶增強了溝通互動，關系也更近了。{page_break}

　　商場微博更注重人情味營銷

　　有人認為，微博營銷對于商場銷售業績的貢獻暫時難以用數據衡量。一些商場使用微博，只停留于“人有我有”的形式。記者注意到，長沙一些商場的微博粉絲僅為一兩百人，帖子轉發數停留在個位數。

　　長沙電子商務協會秘書長王英平認為，商場微博運營也是講技巧的，“與傳統媒體不同，微博上面直白的廣告不但不會引起關注，還會引起網友的厭惡。善于抓熱點，加強線上線下的互動，有人情味，及時回應你的用戶，才是微博營銷成功的要點。”

　　記者采訪了解到，目前許多商場的微博都是由市場部或營銷部的工作人員或文員代為管理，并沒有設微博專員。內容方面也往往是平面宣傳的網絡變形，與粉絲缺乏互動，不能及時反饋顧客意見，不少商家只是單純地貼出宣傳海報或者促銷信息，部分商場甚至幾天內沒有任何消息發布。隨著這種營銷方式的發展，急需更多相對專業的人來策劃、更新與維護。

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　　香港海港城粉絲超百萬

　　微博營銷潛力巨大

　　據DCCI互聯網數據中心預測，到2011年年底，中國互聯網不重復的微博獨立用戶數將達1億，2013年年底將達到2.53億左右。微博平臺已經成為企業推廣品牌形象與產品銷售的重要通道，商場也不例外。同時，微博營銷幾乎“零成本”運作，也是傳統營銷模式無法比擬的。

　　尤其是目前國內微博用戶的年齡以18歲～30歲的年輕用戶為主，占比高達67%，這些人群正是不少商場的目標消費群。

　　因此，雖然長沙各大商場微博剛剛起步，但發展的空間巨大。比如香港海港城，其在新浪微博上的粉絲數超過34萬，微博數達5400多條，在騰訊微博上的粉絲數更是達到了122萬的驚人數字。對其在內地消費群的建立貢獻不小。