商場(chǎng)微博營(yíng)銷(xiāo)搶客源 人情味籠絡(luò)粉絲

　　記者瀏覽多家商場(chǎng)的微博看到，以往商家“干巴巴”的禮物。微博不僅實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與商家互動(dòng)，也搭建了一座品牌商與商場(chǎng)間的橋梁。

　　“早上好，今天是二十四節(jié)氣之霜降，長(zhǎng)沙也降溫了，大伙要多穿件衣服，家里有老人和小孩子的也要多添一件衣服。一層秋雨一層涼，關(guān)心家人，愛(ài)惜身體!”這么體貼入微的話語(yǔ)，來(lái)自長(zhǎng)沙友阿奧特萊斯新浪微博前日發(fā)布的一條微博。

　　長(zhǎng)沙各大商場(chǎng)幾乎都開(kāi)通了微博爭(zhēng)取消費(fèi)者

　　這已經(jīng)不僅僅是一句廣告語(yǔ)，更讓人感受到商場(chǎng)濃濃的人情味。然而，這只是商場(chǎng)微博營(yíng)銷(xiāo)的“冰山一角”。目前，長(zhǎng)沙的商場(chǎng)幾乎都相繼開(kāi)通了官方微博，借力微博營(yíng)銷(xiāo)這種新穎的模式，推廣最新折扣、互動(dòng)活動(dòng)等。

　　長(zhǎng)沙商場(chǎng)微博有的粉絲上萬(wàn)

　　記者昨日登錄新浪微博發(fā)現(xiàn)，友阿奧特萊斯分公司的粉絲已達(dá)15216人，長(zhǎng)沙王府井百貨的粉絲也超過(guò)1.3萬(wàn)人，友阿百貨、樂(lè)和城、步步高廣場(chǎng)長(zhǎng)沙店、友誼商店的粉絲都達(dá)到數(shù)千人。

　　“花開(kāi)朵朵”就是一位熱衷于關(guān)注商場(chǎng)微博的粉絲，“關(guān)注它們不僅能得到第一手打折促銷(xiāo)的信息貨比三家，而且也可以更方便地看到本季度流行元素和各個(gè)品牌的新品上市時(shí)間。”

　　“商場(chǎng)希望通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大傳播范圍，提高影響力，拉近與粉絲的距離，從而拉動(dòng)消費(fèi)。”友阿百貨總經(jīng)理劉明宇說(shuō)。

　　記者發(fā)現(xiàn)，不少商場(chǎng)正利用微博推出萬(wàn)圣節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)。樂(lè)和城圍繞萬(wàn)圣節(jié)，利用微博發(fā)布了“恐怖微小說(shuō)”“MJ快閃”“蘇醒簽售會(huì)”“搖滾音樂(lè)會(huì)”等互動(dòng)活動(dòng)，吸引了數(shù)百名“微客”轉(zhuǎn)發(fā)。“我們希望與消費(fèi)者進(jìn)行交流和互動(dòng)，讓更多人通過(guò)這一流行的方式認(rèn)識(shí)樂(lè)和城。”樂(lè)和城市場(chǎng)部的工作人員告訴記者。

　　“每個(gè)粉絲就是一位消費(fèi)者”

　　“每一個(gè)微博用戶后面，都是一位活生生的消費(fèi)者。”劉明宇表示，與DM海報(bào)、短信提醒、傳統(tǒng)媒體廣告等傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比，微博發(fā)布的促銷(xiāo)信息更具即時(shí)性和互動(dòng)性。

　　記者瀏覽多家商場(chǎng)的微博看到，以往商家“干巴巴”的促銷(xiāo)信息被頗具感染力的圖文取代。原本的廣告推廣經(jīng)過(guò)微博巧妙的包裝，變得更加親切，易于接受。例如，友阿百貨為宣傳新進(jìn)品牌，推出了“愛(ài)我，你就拍拍我”活動(dòng)，只要到商場(chǎng)用手機(jī)拍下新品牌發(fā)微博，并三位好友，即有機(jī)會(huì)獲得禮物。微博不僅實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與商家互動(dòng)，也搭建了一座品牌商與商場(chǎng)間的橋梁。

　　此外，商場(chǎng)微博還會(huì)發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論一些公共新聞、潮流信息、人生語(yǔ)錄、實(shí)用知識(shí)等，在微博這個(gè)平等開(kāi)放的平臺(tái)上，商場(chǎng)與每個(gè)微博用戶增強(qiáng)了溝通互動(dòng)，關(guān)系也更近了。

　　商場(chǎng)微博更注重人情味營(yíng)銷(xiāo)

　　有人認(rèn)為，微博營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)暫時(shí)難以用數(shù)據(jù)衡量。一些商場(chǎng)使用微博，只停留于“人有我有”的形式。記者注意到，長(zhǎng)沙一些商場(chǎng)的微博粉絲僅為一兩百人，帖子轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)停留在個(gè)位數(shù)。

　　長(zhǎng)沙電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王英平認(rèn)為，商場(chǎng)微博運(yùn)營(yíng)也是講技巧的，“與傳統(tǒng)媒體不同，微博上面直白的廣告不但不會(huì)引起關(guān)注，還會(huì)引起網(wǎng)友的厭惡。善于抓熱點(diǎn)，加強(qiáng)線上線下的互動(dòng)，有人情味，及時(shí)回應(yīng)你的用戶，才是微博營(yíng)銷(xiāo)成功的要點(diǎn)。”

　　記者采訪了解到，目前許多商場(chǎng)的微博都是由市場(chǎng)部或營(yíng)銷(xiāo)部的工作人員或文員代為管理，并沒(méi)有設(shè)微博專員。內(nèi)容方面也往往是平面宣傳的網(wǎng)絡(luò)變形，與粉絲缺乏互動(dòng)，不能及時(shí)反饋顧客意見(jiàn)，不少商家只是單純地貼出宣傳海報(bào)或者促銷(xiāo)信息，部分商場(chǎng)甚至幾天內(nèi)沒(méi)有任何消息發(fā)布。隨著這種營(yíng)銷(xiāo)方式的發(fā)展，急需更多相對(duì)專業(yè)的人來(lái)策劃、更新與維護(hù)。

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　　香港海港城粉絲超百萬(wàn)

　　微博營(yíng)銷(xiāo)潛力巨大

　　據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心預(yù)測(cè)，到2011年年底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)不重復(fù)的微博獨(dú)立用戶數(shù)將達(dá)1億，2013年年底將達(dá)到2.53億左右。微博平臺(tái)已經(jīng)成為企業(yè)推廣品牌形象與產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要通道，商場(chǎng)也不例外。同時(shí)，微博營(yíng)銷(xiāo)幾乎“零成本”運(yùn)作，也是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式無(wú)法比擬的。

　　尤其是目前國(guó)內(nèi)微博用戶的年齡以18歲～30歲的年輕用戶為主，占比高達(dá)67%，這些人群正是不少商場(chǎng)的目標(biāo)消費(fèi)群。

　　因此，雖然長(zhǎng)沙各大商場(chǎng)微博剛剛起步，但發(fā)展的空間巨大。比如香港海港城，其在新浪微博上的粉絲數(shù)超過(guò)34萬(wàn)，微博數(shù)達(dá)5400多條，在騰訊微博上的粉絲數(shù)更是達(dá)到了122萬(wàn)的驚人數(shù)字。對(duì)其在內(nèi)地消費(fèi)群的建立貢獻(xiàn)不小。