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美國節(jié)日購物季顧客滿意度亞馬遜居首
美國在線顧客滿意度調查機構ForeSee的最新
ForSee大約每6個月進行一次在線顧客滿意度調查。進步最快的是Systemax Inc(NYSE: SYX) 旗下的科技設備及配件網站，其顧客滿意度較去年上升6點，至79點。
Overstock.com得分為72，較去年下降4點，在接受調查的40家大型在線零售商當中排名最后。Gap網站得分較去年下降5點，至73點。其他落后網站包括buy.com，以及索尼和玩具反斗城旗下網站。
在此次調查中，流視頻服務供應商Netflix(NFLX)的顧客滿意度降幅最大。在上一次調查中，該公司的顧客滿意度幾乎與亞馬遜相差無幾，但此次調查顯示，該公司的顧客滿意度下降7點，至79點。
今年較早時，Netflix宣布分拆其DVD與流視頻業(yè)務，并試圖大幅提高服務價格。由于遭到用戶的強烈反對，這一計劃最終被放棄。
ForSee首席執(zhí)行官拉瑞-弗瑞德(Larry Freed)表示：“Netflix對其用戶基礎的判斷完全錯誤，并且正在為此付出代價，其品牌在消費者和投資者當中的聲譽都遭到了破壞。”
Netflix的股價今年已下跌了一半以上，其中大部分損失是在其宣布分拆計劃后出現的。
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