美國(guó)節(jié)日購物季顧客滿意度亞馬遜居首

　　美國(guó)在線顧客滿意度調(diào)查機(jī)構(gòu)ForeSee的最新調(diào)查結(jié)果顯示，今年節(jié)日購物季期間，亞馬遜的顧客滿意度較去年上升兩點(diǎn)，至88點(diǎn)，也就是說每100名顧客中有88人表示滿意，連續(xù)第14次在此項(xiàng)調(diào)查中奪冠。

　　ForSee大約每6個(gè)月進(jìn)行一次在線顧客滿意度調(diào)查。進(jìn)步最快的是Systemax Inc(NYSE: SYX) 旗下的科技設(shè)備及配件網(wǎng)站，其顧客滿意度較去年上升6點(diǎn)，至79點(diǎn)。

　　零售巨頭J.C. Penney(JCP)旗下網(wǎng)站JCP.com的顧客滿意度上升5點(diǎn)，至83點(diǎn)，與QVC.com、蘋果在線店以及VistaPrint.com得分相同。

　　Overstock.com得分為72，較去年下降4點(diǎn)，在接受調(diào)查的40家大型在線零售商當(dāng)中排名最后。Gap網(wǎng)站得分較去年下降5點(diǎn)，至73點(diǎn)。其他落后網(wǎng)站包括buy.com，以及索尼和玩具反斗城旗下網(wǎng)站。

　　在此次調(diào)查中，流視頻服務(wù)供應(yīng)商N(yùn)etflix(NFLX)的顧客滿意度降幅最大。在上一次調(diào)查中，該公司的顧客滿意度幾乎與亞馬遜相差無幾，但此次調(diào)查顯示，該公司的顧客滿意度下降7點(diǎn)，至79點(diǎn)。

　　今年較早時(shí)，Netflix宣布分拆其DVD與流視頻業(yè)務(wù)，并試圖大幅提高服務(wù)價(jià)格。由于遭到用戶的強(qiáng)烈反對(duì)，這一計(jì)劃最終被放棄。

　　ForSee首席執(zhí)行官拉瑞-弗瑞德(Larry　Freed)表示：“Netflix對(duì)其用戶基礎(chǔ)的判斷完全錯(cuò)誤，并且正在為此付出代價(jià)，其品牌在消費(fèi)者和投資者當(dāng)中的聲譽(yù)都遭到了破壞。”

　　Netflix的股價(jià)今年已下跌了一半以上，其中大部分損失是在其宣布分拆計(jì)劃后出現(xiàn)的。