品牌D&G激怒港人

　　D&G阻止港人在店外拍照引發大規模抗議示威。厚此薄彼，糟糕的公關，都是奢侈品牌應該吸取的教訓。

　　1月10日，鳳凰衛視《鏘鏘三人行》節目一開始，竇文濤講了一個笑話：一個人在香港D&G店中一邊“方便”一邊抽煙，引來眾人圍觀，店員解釋：“他是大陸人，他有錢，他可以這樣做。香港人不可以。”

　　這個笑話的背景是：2012年1月3日，香港市民在網絡討論區留言稱在海港城D&G門店外的公眾行人道上為女伴拍照時被數名海港城保安阻止及驅趕，并被威脅要“打爛相機”。接著，1月4日，香港媒體記者在距離店外4米的人行道上拍攝也被店員上前制止。該品牌隨后回應稱，該店投放了大量資金在櫥窗及產品設計上，以提高消費者對于該店認知，為打擊假冒產品才善意地勸阻市民拍照。

　　而事實上，在香港媒體的鏡頭下，D&G的態度一點也不“善意”。在網絡上被熱傳的一則視頻里，門店保安對顧客禮貌有加，但一轉眼面對相機鏡頭完全是另一副面孔，“帶走這相機，我會打爛它。不要拍照，這是最后的警告，我會打碎你的相機。”視頻一經公布，輿論嘩然。D&G此舉被認為擅自將公眾區域劃成禁止香港人拍攝的區域，隨即引發香港社會公憤。人們通過社交網站Facebook組織的大規模抗議示威，發起“D&G門口萬人影相活動”，迅速得到超過11000人的響應。

　　根據香港《英文虎報》報道，這次抗議示威規模很大，店外市民聚集圍堵，D&G門店被迫在下午三點前關門，鄰近其他店家也因人群擁擠而提前關門。抗議者攜帶相機，拍下這家商店的照片，其他人手舉標語牌，譴責拍照禁令，要求店家道歉。示威后，D&G發布了沒有署名的簡短聲明，表示“我們希望強調，我們公司沒有參與任何旨在冒犯香港公眾的行為”，“對于D&G被牽涉入爭論當中深表遺憾。”

　　由于D&G并未如香港市民所愿在第一時間內道歉，越來越多的香港人通過Facebook這樣的社交媒體平臺，創建了“抵制D&G”小組。雖然這只是時間問題，此后D&G可能會發布道歉聲明，繼續開展業務，但該品牌的沉默可能會讓事態更加惡化。事實上，D&G傳播策略的緩慢節奏(如果在中國有傳播策略的話)已經在香港造成了極大的損害。

　　有網友稱，D&G設置禁拍區的原因，是保護大陸富人在此購物隱私免被曝光。D&G就事件作出響應指，該公司強烈反對任何帶有種族主義或貶抑意味的言論，對被牽涉入爭論當中深表遺憾，又強調該公司絕對無意冒犯任何香港市民。

　　據一些記者講，這幾年，在香港拍攝街景空鏡，經常會被阻撓，有的因為屬于私人地方，提醒要提前申請，包括政府管理的場所也是，比如尖沙嘴海濱公園，有的則需要自己據理力爭，因為拍照者通常站在人行道一邊，根據香港法律，是可以拍攝任何視線范圍所及的景物和人的。一般來說，只要問對方，哪條法律規定我們不可以，對方都會走開，大不了報警，因為一切以法律為準。法律規定不可以的，就一定不要違反，但是法律沒有規定不可以的，就需要公民捍衛自己的權利。

　　沒有想到，這次卻最后導致了近兩千名香港人聚集到了廣東道上，齊聲要求這家公司道歉。既然法律沒有規定站在公共地方對著曝露給公眾的櫥窗拍照是違法，那誰有權可以剝奪自己的權利?

　　也有不少的評論和分析，認為這是香港人對于廣東道被內地自由行霸占，這次商店保安的一句“自由行可以拍照，香港人不可以”，刺痛了香港人的神經，顯示在大陸經濟發展之后，香港人的一種失落感。

　　在現場可以看到，大家示威的對象非常清晰，訴求也非常簡單，不滿的是商店霸道，反對的是商業霸權。如果說和內地自由行有關，那也就是大家要一個公平對待，退一步說，如果法律不允許站在公共場所對著商店櫥窗拍照，但是只有香港人被制止，被指認為違反了規定，那么大家也會站出來要一個說法。

　　事情就是那樣簡單，也許一些香港人的心中隱藏著很多的不滿，包括對于內地游客，但是至少那天的廣東道上，大家是理性的，沒有濫用自己言論自由的權利，去制造新的矛盾和怨恨的。

　　香港人不是第一次這樣做，08年的時候，有人在銅鑼灣時代廣場休息被保安驅趕，事情曝光后，很多香港人行動起來。一般來講，門前的廣場其實不是私人地方。對于習慣了跟隨規則來做的香港人來說，當自己走累了，在廣場的花槽坐下休息一下，被保安用私人地方的理由驅趕的時候，是不會去進行爭論的，因為大家明白私人地方受到法律的保護。但是，一旦這個廣場從法律上規定是屬于公眾的，香港人一定會要回這個公共空間。于是一些年輕人特地約在廣場聚會，藝人們在那里表演各種行為藝術。這樣的自由，是香港人爭取來的。

　　除了對抗商界的消費主義地產霸權，香港人在過去幾年，也在向政府要回自己的公共空間。如果去過旺角的行人專用區，除了濃厚的商業氣息，各種商業推銷，現在也可以看到街頭賣藝的藝人，但是在一年多前，這些街頭藝人或者是表演團體和個人，常常會收到警方的告票，指他們阻街。

　　這一次抗爭更像是一個Party。在廣東道上，有人扮成鋼鐵俠開著跑車來到現場，有人把自己裝扮成國寶熊貓，曾經一向是娛樂版笑料的明星一身前衛打扮來表示支持，大家并不在乎他們是不是為了出風頭，因為這樣的抗爭，本身就是一場嘉年華聚會。

　　對于一些用傳統的政治或者陰謀論思維的人來說，會很難理解為何有這樣的場景。一切都是松散的，一個在Facebook上的呼吁，到底會有多少人響應，其實沒有人可以預料，因為這和政黨或者團體組織的集會不一樣，沒有所謂的“幕后黑手”。

　　其實，讓大家感受到歧視和不公的，不是“內地自由行”，而是那些唯利是圖的商家。

　　那么奢侈品牌從D&G在香港的抗議風波中能得到什么教訓?

　　首先，無論它們所進入的市場是否受益于其他更重要的市場(比如香港受益于日漸繁榮的大陸旅游業)，奢侈品牌都應該避免“厚此薄彼”，損害本地人的利益。

　　其次，在網絡時代，危機事件的蔓延將比以往更加迅速、造成更大國際影響，尤其在媒體更加開放、廣泛普及英語的香港。

　　忽視消費者團結起來貶抑言論的能力，是奢侈品牌最糟糕的行為，在任何地方經營的奢侈品牌都需要界定和本地化危機管理方案。重要的是，它們必須考慮到網絡的高滲透率。

　　除此之外，管理者則應該站更高層次上，采取措施，避免類似事件的再度發生。

　　比如本次示威發生后，D&G回應說，該店投放了大量資金在櫥窗及產品設計上，以提高消費者對于該店認知，為打擊假冒產品才善意地勸阻市民拍照。

　　事實是否如此無法考證，其實，任何一個品牌都不想陷入這樣的尷尬境地，要想避免這類事件再次發生，還是需要推出像美國那樣的保護時裝設計師知識產權的立法，做到有法可依，才會讓品牌更放心，也讓拍照的市民更有尊嚴。