三大突出問題制約洗染業發展

　　日前，市消費者協會公布了對全市洗染行業服務狀況調查的結果，記者從中了解到，商家拒絕出具服務憑證，水洗冒充干洗，從業人員專業素質整體低下3大突出問題，制約著洗染行業的健康發展。

　　調查結果顯示，一些經營者為推卸責任，拒絕向消費者出具發票，主動出具服務票據的只占洗染人數的26%，且95%的服務票據都是空白收據，上面只有取衣物的日期、名稱、數量、金額4項內容，無干洗衣物存在的問題、消費者的簽字等。隨機調查的部分消費者也表示，從不主動索要發票或憑證。由此帶來的后果是衣物被錯領后責任難認定、出現問題難舉證。同時，一些經營者為了節約成本，以水洗冒充干洗，收取干洗費，欺騙消費者。此外，許多從業人員對新服裝面料缺乏了解和識別，有些甚至根本不懂干洗專業技術，對設備使用、服裝識別、洗衣工序及洗滌溶劑的化學性質等知之甚少，導致衣物掉色、串色、變硬、發脆、起泡等“洗滌事故”頻發。

　　針對目前洗染行業存在的3大突出問題，市消費者協會建議：建立洗染行業自律組織，并制定行業自律公約，統一規范干洗服務條款，從而逐步形成良好的市場秩序，保障消費者的合法權益;我市應盡快出臺相關行業規范，對從業資格、服務憑證、服務流程、服務標準以及賠償標準作出明確規定;實行嚴格的執證上崗制度，開展日常巡查與突擊檢查相結合的執法檢查，對洗染行業進行規范有序地引導和教育。