奢侈品消費：電子商務與社會化媒體的合作共贏

　　無論是電子商務還是社會化媒體，都只是營銷的工具，他們最主要的作用，還是使消費者將奢侈品消費變得更便捷，更輕松。

　　一直以來，高端品牌以其悠久的歷史、娓娓道來“講故事”的方式、高超的人脈營銷技巧、品牌塑造能力，為眾多企業所敬仰?！跋蛏莩奁菲放茖W習營銷”一直是不少新晉品牌的口號。

　　但是，隨著消費者進入數字時代——閱讀以電子而不是紙質出現、Facebook等社交媒體成為交流和溝通的平臺、購買在網上產生、移動電話成為占據“無聊時間”的重要工具。消費者和營銷環境都發生了巨大變化，隨著在數字中成長起來的新一代消費者漸起，奢侈品營銷已經不再矜持著對數字營銷審慎的態度，而對于本來就基于互聯網平臺的奢侈品電商來說，社交媒體的運用，更加拉近了品牌與消費者的距離。

　　傳統的消費，往往是消費者看到廣告或者通過朋友知悉品牌后，去商場產生消費行為，這個過程較長;數字時代，從社交媒體到電子商務，則只需要幾秒鐘的時間。因此，“電子商務必須要跟社交媒體的溝通融合在一起?！?MK在美國的電子商務模式就是這樣：品牌官網和電子商務網站雖然具有不同的界面和內容，但是鏈接在一起的。官方網站更像是品牌跟消費者互動的一個社交網站，不但有趣味十足的品牌信息、明星與MK的故事，還有創始人Michael Kors分享的一些設計靈感和個人故事。通過這些趣味性的溝通，可以引導消費者進入購物商城。

　　而中國類似的則有美西時尚，將官網和@美西時尚meici 的新浪微博進行很好的信息融合，官網扮演著產品展示和購買的角色，而官方微博融合了時尚資訊，話題熱點，以及利用微博組件進行粉絲互動，充分利用數字平臺加強顧客關系維護，提高用戶忠誠度。

　　此外，美西時尚開通了企業微博，將微博和網站的數據打通，無論從推廣的角度，產品的創新，品牌的溝通，都能發揮很大的作用，將數字媒體的作用上升為品牌社會化社區，是個不錯的營銷道路。

　　而對于奢侈品電子商務本身來說，如果將自身的優勢發揮到最大，各家也是絞盡腦汁。如已有十多年之久的英國著名奢侈品電商Net-a-Porter，每周會推出一期自己的電子雜志，圍繞一個主題制作時裝大片，漂亮的模特，時尚的搭配，精美的攝影，文字簡潔的新品介紹，甚至還有大片的拍攝花絮或是秀場的視頻。但當你的鼠標停留在模特穿著的某件衣服上時，跳出的對話框就會告訴你這件單品的品牌，然后才是指向購買頁面的鏈接。反觀本土奢侈品電商，也正在趕超新媒體技術的發展。譬如之前提到的美西時尚，除了有類似net-a-porter這樣的M-ZINE外，還開發了自有App——掌上美西，將產品、資訊、理念延伸到每位消費者身邊，這也許就是新的社會化媒體帶來的優勢和商機吧。

　　當前，奢侈品電子商務網站的營銷已經不只是賣商品那么簡單，而是需要通過講故事提升品牌美譽度、傳播品牌內涵。數字營銷可以利用技術、創意等多種手段傳達品牌倡導的生活方式和品牌理念。不過，無論是電子商務還是社會化媒體，都只是營銷的工具，他們最主要的作用，還是使消費者將奢侈品消費變得更便捷，更輕松。