服裝店經營管理之新店員培訓

　　對于服裝店而言，店員幾乎就是核心，他們既是企業對外形象展示的主體，同時也為企業實現最終品牌營銷利益。新店員的入職培訓變得尤為重要。

　　對于任何一種產品，終端銷售都是至關重要的，由此可見，實現銷售的人員是多么重要的角色。對于服裝店而言，店員幾乎就是核心，他們既是企業對外形象展示的主體，同時也為企業實現最終品牌營銷利益。新店員的入職培訓變得尤為重要，已經成為各個服飾品牌企業的重點經營行為之一。

　　縱觀眾多服裝企業的培訓方法，往往是在新店員入職后，采用短期集中式的課堂培訓講解方式，在短短數日中灌輸大量的理論知識，隨后便將他們放置于終端店鋪中任其自我發展。這樣的課堂式培訓是最流于形式的，既不能深入到終端實際操作過程之中，也不利于新店員的成長，最終導致店員在店鋪入職后，服務形式僵化、營銷手段單一、知識與經驗轉化率低、職業行為標準不規范等。

　　“現實代入法”即情景式培訓，作為企業原有課堂式短期集中培訓形式的補充，通過更為豐富和多樣的培訓方法與培訓策略，幫助新店員實現快速成長，完成其在課堂上無法實現的培訓。

　　從店員的“迎賓”服務作為起始，直到顧客在店內的產品選購過程，以至最后的“送賓”服務結束，全程都需要店員采用不同的服務內容對應顧客的不同需求。而隨著需求的不同，所對應的服務形式，包括語言行為、表情行為、肢體行為及動作行為等都會有不同的表現形式。

　　從進入店鋪的一刻起便開始詳細觀察他們的服務行為：服裝店店員迎賓對話時的語音、語調、語言內容及傾聽表情;站位時的間距、站姿和肢體位置;獲得顧客需求后，向產品所處區域的引導姿態、步伐速率、引導中的交流語言;產品取出、遞接的形式，產品特點、材質、工藝的描述方法和指引的手式應用;顧客在試用、試穿產品時店員的建議語言，引導試穿時的站位及整理過程;顧客提出產品疑議的解答方法;對不滿意產品的更換及再次推薦的語言、行為;顧客對多件產品試用、試穿后未購買時，店員的語言表述內容;顧客離店時送賓的位置和送賓語言等。

　　在這個體驗式培訓過程中，兩人一組相互協作，一人體驗時另一人觀察。結束后，根據觀察、體驗所得分別進行口述和文字總結，針對已學習的企業培訓內容及品牌的現實經營狀況，提出自己的服務形式與服務感受，并通過虛擬演示的形式強化培訓所得。