服裝經營過程遇到個性類型的顧客如何應對

　　在推廣自己的服裝時，潛在的患者往往會出現各種心理變化，如果銷售人員不仔細揣摩患者的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。如何對不同的患者進行服裝推廣，看其屬于哪種類型的顧客的人，就可以對不同類型的顧客的患者采取不同的措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。以下是全部類型的顧客的患者及其對策。

　　一、自命不凡型的顧客：這類型的顧客人無論對什么藥，總表現出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類型的顧客人一般經濟條件優越，以知識分子居多。對策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他(她)，迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他(她)。

　　二、脾氣暴躁，唱反調型的顧客：病史時間長，用過許多藥，效果多不佳，形成脾氣暴燥的性格，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓人，常常旁無道理地發脾氣，有時喜歡跟你“唱反調”。對策：面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，并多傾聽，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去感動他(她)，博其好感。當對方在你面前自覺有優越感，又了解了服裝的好處時，通常會購買。

　　三、猶豫不決型的顧客：有治療的意思，態度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預料。對策：首先要取得對方的信賴，這類型的顧客的人在冷靜思考時，腦中會出現“否定的意念”，宜采用誘導的方法。這類型的顧客人購買以小療程為主，以觀后效，爭取二次購買。

　　四、小心謹慎型的顧客：這種類型的顧客的人有經濟實力，在現場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現場呆的時間比較長。對策：要迎合他(她)的速度，說話盡量慢下來，才能使他(她)感到可信，并且在解說服裝的功能時，最好用專家的話或真實的事實，并同時強調藥物的安全性和療效性。

　　五、貪小便宜型的顧客：希望你給他(她)多多的優惠，才想購買，喜歡討價還價。對策：多談服裝的獨到之處，給他(她)贈藥或開免費檢查單，突出售后服務，讓他(她)覺得接受這種服裝是合算的。以女性多見。

　　六、來去匆匆型的顧客：檢查時匆匆而過，總說他(她)時間有限，這類型的顧客人其實最關心自己的身體。對策：稱贊他(她)是一個活的很充實的人，并直接說出服裝的好處，要抓重點，不必拐彎抹角，只要他(她)信任你，這種類型的顧客人做事通常很爽快。

　　七、經濟不足型的顧客：這種類型的顧客的人想治療，但沒有多余的錢，找一大堆理由，就是不想買。對策：只要能夠確讓他(她)對服裝感興趣或想治療，又拿不出現錢，要想法刺激他(她)的購買欲望，和同來檢查的健康人做比較，使其產生不平衡的心理，也可以讓他(她)分批購買。