如何做好童裝店鋪的精細(xì)化管理

　　作為服裝企業(yè)向市場(chǎng)終端的延伸，無(wú)論是直營(yíng)店還是加盟店，其在行業(yè)歸屬上的性質(zhì)都屬于服裝零售行業(yè);因此，了解服裝零售行業(yè)發(fā)展的歷史進(jìn)程及現(xiàn)狀，對(duì)于定位和開(kāi)展童裝店鋪的運(yùn)營(yíng)管理都是非常具有指導(dǎo)意義的。結(jié)合所屬行業(yè)的發(fā)展歷程，童裝店鋪的發(fā)展可分為以下三個(gè)階段。

　　服裝零售業(yè)階段，在發(fā)展的初級(jí)階段，也就是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)仍處于憑票供應(yīng)的時(shí)期，童裝店鋪從事的是純粹的服裝零售工作，也就是一般意義上的出售服裝。在這個(gè)階段，童裝店鋪的工作基本上沒(méi)有附加的服務(wù)內(nèi)容，只要經(jīng)營(yíng)者能夠通過(guò)渠道獲得服裝貨品就能夠?qū)崿F(xiàn)順利的銷售。

　　服裝零售服務(wù)業(yè)階段，童裝店發(fā)展進(jìn)階到第二個(gè)階段可以稱之為“服裝零售服務(wù)業(yè)”，在這個(gè)階段中，在童裝服裝終端銷售環(huán)節(jié)對(duì)于服務(wù)的需求和內(nèi)容已經(jīng)逐步開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái);要實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)績(jī)，服裝銷售不僅需要有獨(dú)立的店鋪，而且在店鋪中還需要進(jìn)一步考慮一些布置、展示和貨品的陳列。

　　服裝服務(wù)零售業(yè)階段，隨著市場(chǎng)供給能力的持續(xù)提升和消費(fèi)產(chǎn)品的不斷豐富，現(xiàn)如今童裝店已發(fā)展進(jìn)階到第三個(gè)階段，即“童裝服裝零售業(yè)”階段。從階段的名稱上來(lái)判斷就可以發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)階段，有關(guān)服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)成為服裝零售最為重要的部分之一。

　　“服務(wù)”因素影響程度的轉(zhuǎn)變。從以上童裝店所屬行業(yè)的發(fā)展過(guò)程不難看出，服裝終端銷售過(guò)程中所提供的服務(wù)正在逐步成為童裝店業(yè)績(jī)提升的核心和關(guān)鍵。在國(guó)內(nèi)一線城市的市場(chǎng)中，在一定程度上，進(jìn)行消費(fèi)的顧客對(duì)于銷售過(guò)程中享受到的服務(wù)的需求甚至已經(jīng)比童裝產(chǎn)品本身更為重要了。伴隨著這種行業(yè)特征的轉(zhuǎn)變，童裝店鋪的經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員也應(yīng)該從“服裝貨品最重要”的觀念中跳脫出來(lái)，轉(zhuǎn)而對(duì)銷售過(guò)程中的服務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)容予以更多的關(guān)注;因?yàn)檫@種“看不見(jiàn)的商品”已經(jīng)開(kāi)始在顧客的心目中占據(jù)更大的價(jià)值，只有滿足顧客對(duì)于服務(wù)的需求，才能帶給服裝品牌、產(chǎn)品以及店鋪本身更多的附加價(jià)值。

　　其實(shí)，即便是在供給不足的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，在服裝終端銷售環(huán)節(jié)服務(wù)形式的差異就已經(jīng)能夠帶給顧客非常大的差別感受，以下的案例很充分地說(shuō)明了這一點(diǎn)：在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)憑票供給的時(shí)期，某商場(chǎng)有兩位資歷經(jīng)驗(yàn)完全相同的、銷售食鹽的售貨員A和售貨員B。其中，售貨員B每年都評(píng)為顧客最喜歡的售貨員，然后一點(diǎn)點(diǎn)逐步將超過(guò)購(gòu)買量的食鹽從托盤中再舀出來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，顧客則經(jīng)歷了一個(gè)從滿意鹽很多的狀態(tài)逐步降低到不滿意的過(guò)程。而另外一位售貨員A則從未獲得過(guò)這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)過(guò)比較發(fā)現(xiàn)，他們兩位之所以給客戶的感受不同，其區(qū)別在于提供服務(wù)的方式有所不同，盡管最終出售的食鹽數(shù)量相同，但卻帶給了顧客完全不同的、心理滿意的感受。