如何做好童裝店鋪的精細化管理

　　作為服裝企業向市場終端的延伸，無論是直營店還是加盟店，其在行業歸屬上的性質都屬于服裝零售行業;因此，了解服裝零售行業發展的歷史進程及現狀，對于定位和開展童裝店鋪的運營管理都是非常具有指導意義的。結合所屬行業的發展歷程，童裝店鋪的發展可分為以下三個階段。

　　服裝零售業階段，在發展的初級階段，也就是在國內市場仍處于憑票供應的時期，童裝店鋪從事的是純粹的服裝零售工作，也就是一般意義上的出售服裝。在這個階段，童裝店鋪的工作基本上沒有附加的服務內容，只要經營者能夠通過渠道獲得服裝貨品就能夠實現順利的銷售。

　　服裝零售服務業階段，童裝店發展進階到第二個階段可以稱之為“服裝零售服務業”，在這個階段中，在童裝服裝終端銷售環節對于服務的需求和內容已經逐步開始顯現出來;要實現良好的業績，服裝銷售不僅需要有獨立的店鋪，而且在店鋪中還需要進一步考慮一些布置、展示和貨品的陳列。

　　服裝服務零售業階段，隨著市場供給能力的持續提升和消費產品的不斷豐富，現如今童裝店已發展進階到第三個階段，即“童裝服裝零售業”階段。從階段的名稱上來判斷就可以發現，在這個階段，有關服務的內容已經成為服裝零售最為重要的部分之一。

　　“服務”因素影響程度的轉變。從以上童裝店所屬行業的發展過程不難看出，服裝終端銷售過程中所提供的服務正在逐步成為童裝店業績提升的核心和關鍵。在國內一線城市的市場中，在一定程度上，進行消費的顧客對于銷售過程中享受到的服務的需求甚至已經比童裝產品本身更為重要了。伴隨著這種行業特征的轉變，童裝店鋪的經營者和從業人員也應該從“服裝貨品最重要”的觀念中跳脫出來，轉而對銷售過程中的服務環節和內容予以更多的關注;因為這種“看不見的商品”已經開始在顧客的心目中占據更大的價值，只有滿足顧客對于服務的需求，才能帶給服裝品牌、產品以及店鋪本身更多的附加價值。

　　其實，即便是在供給不足的計劃經濟時期，在服裝終端銷售環節服務形式的差異就已經能夠帶給顧客非常大的差別感受，以下的案例很充分地說明了這一點：在計劃經濟憑票供給的時期，某商場有兩位資歷經驗完全相同的、銷售食鹽的售貨員A和售貨員B。其中，售貨員B每年都評為顧客最喜歡的售貨員，然后一點點逐步將超過購買量的食鹽從托盤中再舀出來。在這個過程中，顧客則經歷了一個從滿意鹽很多的狀態逐步降低到不滿意的過程。而另外一位售貨員A則從未獲得過這個獎勵。經過比較發現，他們兩位之所以給客戶的感受不同，其區別在于提供服務的方式有所不同，盡管最終出售的食鹽數量相同，但卻帶給了顧客完全不同的、心理滿意的感受。