吳志澤：服務驅動是市場演進的一種需求

　　吳志澤：各位領導，各位來賓，服裝界的同志們，大家上午好!非常高興今天在這里代表服裝行業協會發布年度觀點，前幾天我在媒體上看到，我們李克強副總理，他講到中國的經濟從過去的高速增長，轉向現在的以及未來的若干年的中速增長，也就是說GDP追求不會在保持在十幾這樣的速度，基本上7%左右的增長，那么到了2020年，也能夠進入小康社會，我非常贊同這樣的一個觀點。因為一個經濟體不可能保持長久的瘋狂的增長，經濟的轉型進入一個健康的中速增長，我覺得更加有利于持續的發展，所以我很容幸今天在這里代表我們服裝行業發布這樣一個年度的觀點，就企業轉型服務驅動是市場演進的需求這么一個年度的觀點。

　　這個觀點的核心內容就是從以產品為中心的制造型企業，轉向以客戶為中心的服務型企業，全面滿足顧客精神需求，延伸產品價值鏈，打造服務型品牌，實現品牌附加值。因為我們大家都知道，我們服裝行業是一個非常特殊的一個行業，他們既要滿足人的物質需求，也就是功能需求，又要滿足人的精神文化的需求，它既是一種功能性的消費，又是一種精神性的文化性的時尚的這種消費，它既是一種使用品，又是一種裝飾品，所以我們做服裝就是要滿足人的不同的需求。那么要滿足人的不同的需求，必須是要有不同的手段，不同的方法，不同的這種方式去滿足。那么從我們服裝行業，這三十年的發展來講，也就是說來證明我們現在應該到了服務驅動的這個時代。

　　在這里有很多跟我一樣，都經歷了改革開放就開始做服裝，我本人81年開始做，我想以在座的這些企業應該在10年以上的這樣服裝的從業經驗，這個時間。那么也就是說，我們也基本上經過了這么幾個年代。

　　第一個是服裝工業時代。也就是說80年到95年，這個時候，我們從一個服裝剛剛從計劃經濟到改革開放，服裝剛剛起步，到了94年，中國就成為世界上服裝生產第一大國，那個年代應該說我們服裝工藝時代，黃金時代，那個時候我們大家出去介紹的時候，多少的設備，多大的廠房，多少員工為自豪，那個時候的上市公司也都是服裝的制造業的這個企業，像原來的斯奇等這些都是那個年代崛起的一批比較有代表性的企業。

　　第二個是服裝的商業時代。那么這一段時間我們出去介紹企業的時候，都是看他有渠道，他的廣告覆蓋度，知名度，那么這個時候我認為服裝是一個商業時代。那么這個時候，大家比拼的都是網點的數量，覆蓋面等。那么這個時候，有一批比較優秀的企業崛起，比如說，雅閣，七匹狼，森馬等這一批，還有李寧，也包括我們也是這個年代開始出來。那么這批企業也經過了十多年了發展，都成為上市公司，所以這個時候，是一個商業的時代。

　　第三個是服裝服務業時代。記得今年的上半年我有一次到河南考察，我們在一條街上看了一批的福建品牌的企業，那么大家在看的時候，就覺得產品定位，都差不多，那么我們就去猜，去猜的時候說，你們大家看看哪一個店銷售的會最高，每個人都有每個人的看法，后來我指了其中一個店，我說這個店肯定銷售最高，為什么你這樣講?我說營業員笑的最高，先生你要不要喝點什么，我說喝一點，是開水還是飲料，我說開水吧，他就問我是熱水還是冷水，他的服務做到家了。所以我們現在到了這個時候，應該是要重視服裝的服務，一種服務。

　　應該說現在我們中國的服裝行業，進入了一個服務業的時代，服裝是一個零售服務業。這個我們公司也是有親身經歷，我們2005年開始就成立專門的一個部門，我們對專門的店堂，第一項就是形象部門，著裝部門，根據他的臉形，他的身體，他的職業，他出入的場合給他建立怎么樣一個服裝搭配，我們還有免費量體定制，我們還有專門的服務系統，還有免費干洗。同時在大店里面還配備一種酒吧，品酒和咖啡，全部是免費的服務。我們針對VIP不同的程度，我們提供免費旅游，還有名品的參觀。這個活動我們從原來的2005年開始，回頭客占10%，現在我們VIP占到60%多，有的已經占到我們的70多，所以我認為我們未來服裝品牌，應該要全面的進入這個以服務取勝的這個時代，這就需要我們從原來的價格競爭，走向價值競爭，不要去比拼我今年銷售多少量，我打多少折，這個是不可取的，對行業都不利。