2013中國紡織服裝業進入新一輪調整期

　　近期，第十八屆中國服裝論壇在北京盛大召開，為服裝業注入一股嶄新的生機和活力。

　　中國服裝論壇一直肩負著這樣的使命：為中國服裝品牌尋找獨特的成長方式和道路，讓中國服裝品牌在新的社會生活環境和商業環境下建立自身的獨特模式。正因如此，本次服裝論壇首創品牌實驗室，聚焦“新技術，新模式，新趨勢”，以行業內先鋒企業的經驗與成果為模板，打造創想力、競爭力，形成新價值、新勢力，從而推動行業加速發展。

　　關注發展，風物長宜放眼量

　　作為服裝業資深從業者，應該如何看待當前中國服裝業的發展趨勢?深圳歌力思有限公司董事長夏國新認為，“這是春天里的一場雨”。為什么這么說?

　　第一，雖然在過去的幾年里服裝行業遇到了很多的壓力，很多的問題，包括商場銷售的下滑、庫存的積壓以及價格戰加劇等等，但是還有一個數據不可忽略：2012年的GDP總增長7.8%，2012年的社會消費品零售總額增長14.3%，而服裝消費零售總額增長則達到17.7%。當然，這個數字確實是近十年來差不多最低的一次，但它的增長依然還是GDP的兩倍，所以說這個數據本身還是比較高的。可能因為種種困難和壓力等原因，這個增長體現得并不是十分明顯，但是實際上絕對的增長還是17.7%。

　　第二，為什么說未來服裝行業充滿了巨大的機會?為什么它是春天?就是因為消費升級帶動了服裝文化的覺醒。夏國新解釋說，隨著生活水平的提升，GDP到了一定的階段之后，人們對于服裝的追求已經不再是僅僅滿足于遮衣蔽體，而是成為一種追求，一種品位。尤其是前段時間第一夫人彭麗媛引發的服裝時尚風潮，給國內服裝品牌帶來信心的同時，更大的意義在于通過領導人出訪帶來眼球效應，急速加劇了服裝文化的覺醒。一個人的著裝居然會受到如此大的關注，這個轉變無疑是十分巨大的。要知道在此之前，很多領導尤其是公眾人物、政治人物，在出席一些重大場合的時候，都沒有把服裝作為非常重要的考慮因素。而從這一刻開始，所有的領導人以后再出席各種公共場所就一定會考慮要穿什么服裝，這就是服裝文化的覺醒，同時它還會帶來一種示范效應，這種示范效應能夠大大帶動消費升級，未來潛力非常大。

　　第三，就是城鎮化。夏國新說，伴隨著城鎮化而來的就是商業擴張，而服裝在商業消費中占有重要地位。李克強總理說過：中國城鎮化規模之大，世界未有。一句話點出中國未來的經濟增長源泉在于城鎮化。那么隨著城鎮化就必然會帶來商業化，而商場一旦增加，首先要請的就是服裝的品牌，所以說伴隨著城鎮化規模的擴張和商業化的繁榮，必然帶來服裝消費的擴張。

　　最后，夏國新用一句話來做了總結，那就是“風物長宜放眼量”，即眼光要放長遠一點，不能被眼前的問題給遮擋住。雖然現在的確遇到了一些困難和挫折，但是我們必須清醒地知道我們的未來還是非常光明的。我們今天所處的環境就像春天里的一場雨，雨過后依然是春光明媚。

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　　三大要素，提升核心競爭力

　　眾所周知，受全球經濟不景氣的影響，2012年是中國實體經濟特別是服裝市場低迷的一年，眾多服裝企業謹小慎微，如履薄冰。然而深圳萬旗服飾有限公司旗下的克勞西品牌開店一年多，業績卻店均過千萬，成為服裝業的一匹黑馬。那么，萬旗克勞西如此優秀的成績背后究竟有著怎樣的秘密?深圳萬旗服飾有限公司總經理韓志強分析了其中訣竅所在。

　　總經理韓志強認為，一個公司能否成功，取決于它是否具有良好的競爭力，而核心競爭力主要從三點中體現：第一是產品，第二是管理，第三是終端。

　　首先是產品問題，什么是“別人沒有”，就是差異化、獨特化。這個很多人都在談，可是落到產品上還是大同小異，“差異化”、“獨特化”成為紙上談兵。那么萬旗是怎么做的呢?兩個字：創新!韓志強表示，萬旗非常注重創新，因為只有創新，才能把差異化、獨特性落到實處，才能夠展示優勢，保證產品的品質。舉例來說：在普拉達精品店里能看到的最新服裝，同樣在萬旗店里也能夠看到;在設計上與國際接軌，始終走在時尚的前沿;在版型上萬旗開創塑身裁弱，增加衣服的修身功能性。除此之外，萬旗還開展了高級量體定制業務，當然這并不是老調重彈，萬旗的定制承諾是從客戶下單開始，7天內交成品給客戶。為什么要這么做?因為女性的及時消費心理很強，縮短定制時間客戶就不會因為等待而錯過當即穿著的愉悅感。這樣一來，客戶對萬旗克勞西品牌產生認同感，顧客的口碑傳播效應也就產生了。

　　其次是管理問題。韓志強常說，最好的管理就是最好的服務，最好的服務就是最好的管理。在萬旗，提倡的是縱向的組織架構、橫向的管理模式。比如事件出現了，馬上就有首要接待人對接。在這個過程中，他可以調動公司任何人，集中公司所有力量去快速解決此事。這個方式不但可以使工作的效能增加，而且在各部門各層級的協力合作過程中，也加強了交流，消除了部門層級影響，真正達到了高效、快捷。

　　另外，管理的基礎是人才。韓志強認為，人才的第一要素是優秀的品質，勤勞、有責任心、學習能力強，這才是企業需要的人才，才是社會需要的人才。萬旗珍惜人才，非常注重培養人才，注重團隊學習，通過學習提高人的素質，提高對事物的理解能力，降低了交流成本，提高了工作效率，增加了團隊的協調作戰能力。學習對個人是加法，對團隊是乘法，為了培養員工，萬旗還制定了人才戰略聯盟機制，和員工簽署《人才戰略員工協議》，選送優秀的員工去繼續深造，讀MBA或EMBA，但是該員工必須承諾學成后為公司服務一定的年限，這樣個人增值了，社會認同感增加了，更提高了員工的主觀能動性，也創造了高效能。

　　最后是終端問題。萬旗非常注重終端建設，并制定了全國統一的標準化服務，從禮儀到話術，都有一套非常完善的標準。客戶走進任何一家店，他所感受到的、聽到的包括對產品的介紹等都是一樣的。同時萬旗也非常重視對終端銷售人員的專業技能培訓，因為顧客進店中，終端銷售人員必須通過對產品的解讀，讓顧客充分感覺到產品的價值，通過終端銷售人員的禮儀話術，產品才能如藝術般地呈現在客戶的面前。

　　萬旗還十分注重終端的服務細節。韓志強說，在萬旗終端流傳著一句話，叫作“倉庫比賣場干凈”。倉庫顧客當然看不到的，但是工作人員看得到，他能從中感受到公司的標準和做事的態度。正如日本著名企業家稻盛和夫先生所講：“打造建設規范行為，塑造思想，提高工作的效率和質量，真正讓顧客在我們的店鋪中，感受到體驗式的服務。”

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　　智能管理，品牌商業新模式

　　近幾年，服裝行業遇到了很多問題，比如說庫存比較高，代理商這一級總是跟公司有一些摩擦，專賣店房租高，員工工資高，以及優秀設計師比較難找……所以給各企業造成了很大困擾。那么這些問題如何產生又該怎樣解決?

　　率先在童裝行業創立多種模式循環經營及多品牌運營模式的上海叮當貓兒童用品有限公司董事總經理劉昭做出了分析。

　　劉昭認為，從設計到終端，整個流程度大約要一年半時間，最后產品才能進入消費者手里。而很多問題正是在這個過程中產生的：這樣的一年半時間，在設計的時候，要想做到跟上時代的步伐，實際上難度很大。因為設計師沒有辦法預計到一年半以后流行什么，所以每一次設計完后要等到訂貨會時才生產，這就造成了很多麻煩。另外產品到了營銷部，從品牌運營再到代理一般要10天，代理到加盟店又要15天到20天，這個時間跨度也非常長，很容易造成最后要么是做多了，要么是做少了。而且庫存一旦產生后，就會影響銷售時間，也就不得不開始打折促銷。這樣又會對品牌的忠誠度、美譽度產生很大的影響，對整個品牌造成一個惡性循環。

　　所以，服裝要想改變現狀，就必須要思考并做出一些調整。劉昭介紹說，實際上原來的方式是以企業為主導，一種銷售模式，一種營運模式，先以我為主，要求下面一級一級管理下去，這樣管理難度自然非常大。而現在，叮當貓將旗下4個品牌都采取工廠承包方式對外進行發展，把品牌商、生產商、渠道商，也就是代理以及消費者，通過一個經營管理系統連接起來，同時這個系統又分為設計系統、生產系統、營銷系統，這樣信息就能夠及時快速地進行溝通和傳遞。

　　這樣一個系統具體如何運作?劉昭給出了一個詳細的分析。從設計系統開始，所有人都可以在線設計;設計之后提交軟件，馬上給車間進行搭檔;搭檔之后的當天就可以在網上給加盟商專賣店在線評審并下單。同時，叮當貓還有一套3D設計技術，讓很多沒做過設計的人，也可以自己動手來設計產品，然后發給專賣店再反饋到公司。

　　如此一來，消費者的滿意度提升了，品牌的影響力也隨之擴大。再說生產系統，以前的4個大的生產基地現在分為7個小廠，除了生產之外，包括接單、簽約以及質檢等都是各司其職，力爭做到“小而專”、“小而美”，并形成生產生態系統。而在未來，叮當貓還計劃通過網絡控制，實行專賣店數字化的儲藏——專賣店會有一個很大的觸摸屏，可以到上面挑選產品并進行虛擬試衣，真正實現上下數字一體化。

　　最后是管理系統，所有的數據都在數據庫里面，每一個用戶隨時打開數據庫都可以進行在線自動結算，并隨之衍生新的消費渠道和新的消費方式，最終實現網上網下一體化。劉昭表示，通過這個智能管理經營系統，能夠實現快速設計、快速生產、快速物流、快速銷售、快速資金周轉，有效降低各個環節的耗時和費用，從而緩解庫存積壓的難題。當然，目前這個系統從2012年八九月份才開始運行，尚屬于初始階段，很多地方還需要進一步完善，但是從服裝行業的未來發展趨勢看，這必然是大勢所趨。

　　后記

　　一段段的趨勢見解，一番番的經驗分享，姑且不論收獲，只說這一次的傾聽，就讓記者深深感受到服裝從業者們的智慧閃現。正是因為有了領軍者，中國服裝行業才有了活力與希望。正如本次論壇單元主席、中國服裝協會副會長魏林所點評的：“中國服裝業就需要敢想敢做，有理想、有抱負、有韌勁，有敢于藐視陳規、把皇帝拉下馬的心態;其次要踏踏實實，認真學習，腳踏實地地干。從現在開始，大家一起為中國服裝的未來努力!”