萬達百貨更舒適更科技 消費者體驗至上

　　在銷售、利潤雙降將2012年的中國百貨業帶入蕭條的寒冬時，萬達百貨依然保持了年開店17家和銷售實現同店同比復合增長32%的“逆勢”行情，連續保持了近四年來百貨業門店擴張速度第一的位置。

　　對比現今國內百貨業龍頭企業的效率，若以銷售額達100億元為標界，茂業百貨、金鷹百貨、百盛百貨、新世界等用了14年，銀泰百貨也用了12年，幾乎都花了萬達百貨的兩倍時間甚至更多。截至2013年7月底，萬達百貨業已形成覆蓋全國50多個城市共64家百貨連鎖店的規模，門店規模數已將金鷹、茂業、銀泰、百盛等昔日百貨業連鎖規模龍頭企業紛紛拋在身后。而按照預期規劃，到2013年底，萬達百貨將增至76家門店，經營面積超過235萬平方米。屆時，萬達百貨業將當之無愧的登上行業規模冠軍。

　　抵達這一坐標，萬達百貨僅僅用了不到6年的時間。

　　萬達百貨開店速度讓業內人士大呼看不懂

　　中國百貨業步入調整期，已經是公認事實。從跑馬圈地快速擴張，到有針對性的布局三四線城市，越來越多的國內重點百貨商場開始尋找和探索適合自身發展的新路徑。

　　在業內看來，萬達百貨的規模擴張速度，已然令其他百貨商難以企及，但現實情況是，萬達百貨的擴張仍舊在加速。

　　根據萬達百貨透露出來的未來五年規劃，從2013年開始的未來5年內，萬達百貨將實現年均新增20家以上門店，計劃到2015年全國開業130家店，營業面積超過360萬平方米。這意味著未來三到五年，萬達百貨的開店規模以及開店速度將遠超此前五年。

　　從目前國內百貨發展形態來看，城市郊區化、新區化，以及一二線城市向三四線城市轉移的趨勢已開始顯現。近年來，萬達百貨在全線擴張的速度以及堅定態度令人驚訝，除了在北上廣、成都、重慶、南京、武漢、西安、哈爾濱等一二線城市看到萬達百貨，在泉州、寧德、莆田、泰興、江陰等四線城市，都能夠非常容易的找到萬達百貨。

　　針對百貨業未來的市場下沉趨勢，萬達百貨借擴張實現“卡位”目的顯露無疑。據了解，萬達廣場打造的“城市綜合體”，在當地城市往往都是當地的地標性建筑，并且萬達百貨的連鎖性質，以及百貨品類能夠與當地消費者緊密貼合，令萬達百貨在當地的吸客能力超強。萬達百貨的位置優勢一般都是其他后入者無法比擬的。

　　而業內也流傳著一種說法，萬達百貨所到之處，三到五公里范圍內其他小規模的百貨商場很難再進入，商業理論上提到的“黑洞效應”在萬達百貨身上體現的尤為明顯。

　　整合營銷讓消費多元化

　　百貨業當下面臨的問題，不僅僅是物業租金的上漲，在電商發展浪潮中，通過何種手段有效吸引客流，同樣是百貨商場亟待解決的。

　　“萬達百貨能否在未來能否繼續保持高速增長，關鍵是要看整合能力。”一位業內人士分析說，“萬達廣場的酒店、電影院線、KTV等多業態，在一定時候都能成為萬達百貨吸引客流的推手。”

　　從目前的現狀及規劃中透露出的跡象顯示，萬達百貨已經開始著手加強全局整合能力。在此前舉辦的一系列大慶活動中，萬達百貨就已經與萬達廣場的其他業態聯手為消費者打造出一場營銷盛宴，而這一點目前在其他百貨商場是很難運作的。一位百貨商場的負責人稱，萬達百貨與其他業態聯合，不僅實現了消費者的共享，同時還使消費更加多元化。他舉例稱：“萬達百貨與萬達影城聯合，不僅為消費者拉近了百貨與院線之間的距離，同時院線的眾多明星資源可以在活動過程中實現共享，最終成為吸引客流的動力，萬達廣場現有的大歌星、大玩家、酒店同樣如此。”

　　萬達百貨的全局整合能力并不僅僅局限于內部。借助自身渠道優勢，萬達百貨在整合營銷過程中聯動客戶也更加簡單有效。

　　“以周大福為例，萬達百貨開到哪里，周大福就跟到哪里。”一位知情人士告訴記者，“下半年即將舉辦的珠寶婚慶節，是萬達百貨總部直接與周大福總部對接，一次性溝通好就可以在全國全面鋪開。”。

　　這一點，單體百貨難以做到。但意義并不僅在于此，萬達百貨通過在與萬達廣場多種業態的聯合以及與客戶的聯動營銷過程中，正在為消費者提供一種更加多元化消費的方式。從目前看來，這一手段在吸引客流的問題上，非常行之有效。

　　更舒適更科技，消費者體驗至上

　　隨著門店數量愈來愈多，以及當下百貨店精品化、專業化、小型Mall化的轉型趨勢愈來愈強，萬達百貨所面臨的團隊管理能力、跨區域管控能力、百貨精細化品質提升掌控能力，都將迎來全面挑戰。

　　從目前了解到的情況來看，萬達百貨內部圍繞提升“經營業績指標”的能力強化改革，已經在企業內部全面推行。萬達百貨將通過加強百貨總部和區域、門店的協同一致，強化總部管控，打造區域優勢，組建高效團隊，建立從上至下的完善管理體系，加強信息支撐等環環相扣的措施，全面加強總部管控能力和強化區域市場經營的能力來提升萬達百貨未來經營業績。

　　與此同時，萬達集團未來還將在百貨建設上加大投入。從2013年開始，萬達百貨與廣場步行街的連通口將從13米擴大至24米。調整之后的萬達百貨與廣場也將藉此實現無縫銜接，萬達百貨與步行街的內部融合也將進一步得到增強。同時，根據未來5年規劃，萬達百貨將更有針對性的進行門店的面積配比，從過去的一刀切，轉變為從自身經營出發，根據每一個地方的項目定位、市場消費情況，切實規劃門店的面積、樓層等。

　　而在環保、科技、消費者體驗等方面，萬達百貨也將繼續加大升級力度，打造舒適、人性化的體驗環境，在顧客體驗式、集約式管理上下工夫。據稱，未來新建的萬達百貨將配備“新風系統”，通過進口的空氣過濾系統，過濾掉90%以上的PM2.5，在萬達百貨購物的顧客，將享受到比戶外更健康的空氣;而重金打造的“綠建工程”，將使萬達百貨的溫控功能實現智能化，通過設置，實現分層管理，管理人員即便身處北京，也可控制全國所有萬達百貨的室內溫度。

　　相較于經營已超10年的老牌百貨而言，萬達百貨的價值才剛剛開始體現。截至2013年7月，萬達百貨在擁有11家門店的江蘇省和擁有9家門店的福建省，都已成為了當地的百貨業龍頭，按照百貨業市場規律，開店超過三年的門店已經開始實現盈利，而地處江蘇無錫的濱湖萬達百貨更是僅用一年時間就已實現盈利。

　　這些只是萬達百貨五年規劃中的冰山一角，但釋放出來的信號顯而易見：未來五年，萬達百貨將以經營為主，以市場為導向來規劃建設，不僅保持高速的擴張速度，而且還將在規模與銷售上同時逼近行業的另一個峰頂。