解讀路易威登一對一微信營銷背后的故事

　　就在前些天，我想要買一個路易威登的Alma BB給家人，雖然新光天地就在離我寓所步行15分鐘的地方，我仍然打開了微信里的路易威登公眾微信號，詢問對方庫存的情況。當客服人員迅速指引我最好前往王府半島店購買時，我一邊為自己的決定感到得意，一邊意識到，路易威登的一對一公眾微信號策略，已經開始發揮效用了。

　　前些日子，品牌與淘寶網簽訂了合作備忘錄，以共同打擊仿冒品，更早一些時候，LV并不是最早進入社交網絡營銷領域的品牌，但當它決意進軍這一市場，鋪天蓋地、深入到各個領域的宣傳迅速制造出了新的熱潮，從秀場到單品，LV重回風口浪尖，而業界所擔心的因為過度宣傳而影響品牌形象的情況，并沒有發生。

　　如果說在微博的策略上，路易威登采取了強攻的態度，那么在公眾微信的運營上，它又低調而直接回到了最根本的問題——銷售。與許多品牌利用公眾微信號大力宣傳品牌形象，希望與用戶建立更為緊密聯系的同時，LV的做法非常簡單，它建立了強大的網絡客服隊伍，以便及時響應任何潛在的購買需求。

　　說到微信公眾微信號和朋友圈，老實說，最近我對它有些厭煩，無數的段子、趣聞、心靈雞湯和陳年舊事充斥其中，好像兩年前微博上病態追求轉發的盛況又重演了一遍。對于我的朋友，我或許還可以寬容一點，但對于一個每天發布毫不相干的星座、設計、心理學，只為了獲得獵奇用戶的服裝企業官方微信，我可就不怎么喜歡了。當然，路易威登在時尚業的崇高地位決定它永遠不可能這么做，而事實上我也認為這樣做根本就不是一個明智之舉。

　　雖然必須承認，“一對一”的招牌的確在某種程度上順應了用戶的心理，讓他們自我感覺更好，但路易威登公眾微信號的本意卻不在此。它更加實用主義，因此也更加被動一些，以避免無的放矢的情況。這樣的做法讓人聯想到另一件事，當整個互聯網產業都在盛傳微信將會成為微博之后的下一個大熱門時(請注意，不是替代微博)，許多品牌都迅速將注意力轉向了另一邊，而LV顯然對微博品牌仍有信心，因此微信的發展方向并不是單一的網絡營銷策略，它與微博的發展是聯系在一起的。

　　微信是服務平臺，微博才是宣傳平臺，雖然我們在日常的網絡生活中，更容易首先接收到微博信息，但微信公眾賬號可能才是真正幫到你的那一個，而且，與微博信息的可替代性相比，當你一旦習慣這個一對一服務平臺的存在，擺脫它就變得更加困難，就像你一旦坐過商務艙，就很難再回去經濟艙了。

　　公眾微信號發展到今天，騰訊方面也一直在摸索它的發展方向，就在前不久，才正式劃分成“訂閱號”和“服務號”這兩種。在此之前，幾乎所有品牌都在往“訂閱號”的路線上發展，而路易威登卻早早看到了品牌微信公眾號的另一種可能，率先把自己做成了“服務號”，眼光如此前瞻而毒辣的品牌，又怎么可能不在網絡時代取得成功呢?