解析傳統(tǒng)企業(yè)2014年如何玩O2O模式？

　　《2014年，阿里會(huì)怎么玩O2O?》在微信粉絲中引起不小反響，紛紛詢問傳統(tǒng)企業(yè)該如何應(yīng)對O2O?而阿里O2O戰(zhàn)略培訓(xùn)會(huì)于1月13日在杭州淘寶城正式落下帷幕，與老兵在文中提及的應(yīng)用場景如出一轍。對于轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)企業(yè)而言，到底該如何調(diào)整呢?

　　在談應(yīng)對策略前，有必要先梳理一下這次阿里O2O項(xiàng)目的幾大亮點(diǎn)。

　　第一大亮點(diǎn)：地圖購物。阿里正在計(jì)劃打造SOLOMO的商業(yè)模式，即Social(社交)+Local(本地化)+Mobile(移動(dòng))的全景式商業(yè)應(yīng)用。阿里在社交上入股新浪微博開發(fā)來往，在LBS上，又收購了高德地圖，在移動(dòng)端有手機(jī)淘寶和支付寶錢包。收購高德地圖是阿里戰(zhàn)略布局移動(dòng)電商的重要一環(huán)。2014年，基于定位技術(shù)的地圖購物將會(huì)成為阿里O2O項(xiàng)目中優(yōu)先開發(fā)的商業(yè)應(yīng)用。到時(shí)這些應(yīng)用會(huì)出現(xiàn)在手機(jī)客戶端，值得做電商的企業(yè)關(guān)注。

　　第二大亮點(diǎn)：微淘的作用將被凸顯。微淘的作用主要是企業(yè)會(huì)員的CRM管理，類似于微信的公共賬戶。微淘O(shè)2O的理想通路是：用戶關(guān)注企業(yè)微淘賬戶后，可以隨時(shí)接收企業(yè)的微淘專享優(yōu)惠價(jià)，還可以做會(huì)員分類管理，區(qū)分新客戶和老客戶，針對不同客戶群推薦不同商品或優(yōu)惠券，而付款可以在微淘里進(jìn)行支付，不需要再返回主購物流程。

　　第三大亮點(diǎn)：移動(dòng)互聯(lián)是整個(gè)O2O項(xiàng)目實(shí)施的地基。如果重點(diǎn)關(guān)注這一次阿里O2O項(xiàng)目就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的應(yīng)用場景都基于手機(jī)端開發(fā)的。這背后的商業(yè)邏輯一是PC端的流量紅利已經(jīng)逐漸消失，能帶給合作商家增量的是移動(dòng)端。二是手機(jī)端是唯一能解決無時(shí)無刻電商的智能終端設(shè)備。總不能讓客戶背著電腦去逛街購物或者讓商家在各店面都布設(shè)pc來解決O2O問題。

　　第四大亮點(diǎn)：數(shù)據(jù)分享。在阿里的大平臺(tái)下，沉淀著過億的用戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都是別的平臺(tái)不具備的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，如何發(fā)揮其作用來解決實(shí)際商業(yè)場景中的各類問題，這也是會(huì)員系統(tǒng)的價(jià)值所在。在阿里的O2O合作案例中，銀泰、GXG、星期六等都是阿里開放了一些消費(fèi)行為數(shù)據(jù)給商家進(jìn)行商業(yè)分析。比如，客戶的購物場景，是在家里還是辦公室，客戶的購買年齡層次?客戶對于款式尺寸的偏好?而這里不得不提的是，阿里是否愿意開放更多會(huì)員數(shù)據(jù)給商家?在用戶隱私與商家的商業(yè)利益考量下，阿里的天平該如何傾斜?

　　在這場O2O盛宴下，做電商的傳統(tǒng)企業(yè)到底該如何做才能從巨頭手里領(lǐng)取到一杯羹呢?以下幾點(diǎn)值得深思。

　　第一，高度重視無線端建設(shè)。在天貓開店的企業(yè)會(huì)注意到，無線店鋪在2013年上半年基本上可以用簡單粗糙來形容，幾乎談不上建設(shè)。但到了下半年無線店鋪慢慢從PC端分離了出來，新增了多項(xiàng)功能。而按照阿里的規(guī)劃，2014年在無線端將會(huì)有很多新功能發(fā)布，O2O的很多應(yīng)用場景例如門店導(dǎo)航等都是借助于移動(dòng)端去實(shí)現(xiàn)的。除了天貓無線店鋪外，如果你具有足夠的前瞻性和資源投入，微信公共賬號(hào)、自身平臺(tái)的無線端建設(shè)等都所有無線端的流量入口產(chǎn)品也可以嘗試一起打通。當(dāng)然，在資源不夠的情況下，又想發(fā)力移動(dòng)電商，可以優(yōu)先阿里平臺(tái)。電商是阿里的核心，所有項(xiàng)目都是圍繞電商來開展的，在這一點(diǎn)上，擅長于社交的騰訊微信要切入移動(dòng)電商還有很長的路要走。

　　第二，O2O要以提升用戶體驗(yàn)為核心。千萬不要為了做O2O而做O2O，如果客戶本身在網(wǎng)絡(luò)上或者在門店即可輕松快捷完成全部交易行為，不要強(qiáng)制往另外一個(gè)O端牽引。也不要一開始抱著要產(chǎn)生很多增量的心態(tài)來做O2O，否則可能希望越大失望越大。先做連接，做閉環(huán)，做線上和線下的配合，給用戶提供最便捷的消費(fèi)解決方案才是王道。銀泰與阿里O2O項(xiàng)目的合作核心是用戶的支付體驗(yàn)。雙方大概用了3個(gè)禮拜時(shí)間完成了系統(tǒng)的對接開發(fā)、測試、人員培訓(xùn)，大約有29個(gè)門店的1500個(gè)收銀臺(tái)支持支付寶錢包支付，這對銀泰的好處在于大幅提升了用戶的支付體驗(yàn)，減少了排隊(duì)時(shí)間。

　　第三，可以自己做O2O，并且重視微淘的應(yīng)用。阿里此次的O2O核心戰(zhàn)略伙伴雖然只有100家，但并不意味著其它企業(yè)無法去做O2O的落地。阿里的很多O2O商業(yè)應(yīng)用場景都是開放的，并不是只針對特定商家開放，商家可以自己做O2O。同時(shí)，各企業(yè)應(yīng)該重視微淘的推廣，從店鋪的頁面呈現(xiàn)到積分政策，再到針對微淘粉絲的優(yōu)惠等一系列會(huì)員管理配套政策要出來。盡管阿里缺乏做社交電商的耐心，但在微信的緊逼下，微淘的被重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于阿里此前的任何一款社交應(yīng)用。目前微淘的呈現(xiàn)位置包括淘寶手機(jī)客戶端以及pc端首頁，在新版的來往里也有微淘的入口，值得所有商家重視。

　　第四，線上線下的流量通路打通。因此低價(jià)傾銷的結(jié)果是導(dǎo)致與經(jīng)銷商利益沖突不斷，線上線下配合一團(tuán)糟。如何平衡與經(jīng)銷商的利益沖突問題是O2O需要重點(diǎn)研究的課題之一，建議可以參考一下鄂爾多斯的案例。線下支付以及支付金額如何在線上呈現(xiàn)是另外一個(gè)難題。2013年天貓O2O項(xiàng)目最大的亮點(diǎn)是有支付寶POS機(jī)并且不需要客戶回去做交易確認(rèn)，但在pos機(jī)無法繼續(xù)使用的情況下，用支付寶手機(jī)錢包能解決這一支付難題嗎?特別是在大宗產(chǎn)品領(lǐng)域，支付寶錢包的支付限額問題就可能是個(gè)硬傷，此外如果客戶沒有安裝支付寶錢包在現(xiàn)場引導(dǎo)安裝這也需要極大的溝通成本。因此，解決流量通路不止是企業(yè)的問題，也是阿里需解決的難題。