疫情下的零售藥店：防疫哨點角色大考 行業O2O變革加速

“您好，要先通過體溫檢測才能進去。”梁女士（化名）攔住了剛剛進藥店的顧客，熟練地拿起手邊的耳溫槍幫顧客測體溫。梁女士在珠三角地區經營了一家藥店，親自在藥店門口把守幫顧客測體溫成為她每天最重要的工作之一，這是此前從來沒有想過的事情。

今年對于像梁女士這樣的線下單體零售藥店而言著實是有點特殊，疫情的突然爆發也讓他們開始進一步思考自己的定位和運營、管理模式。據國家藥監局2019年統計數據顯示，我國零售藥店門店總數已超過48萬家，其中近一半是單體藥店。

另一方面，近日國家市場監管總局發布《市場監管總局“聯合雙打行動”典型案例（第三批）》。因口罩等防護類商品售假問題，大批藥店遭查處，如何充當好百姓身邊的防疫哨點迎來大考。

防疫前線“哨點”迎大考

作為銷售防護用品和藥品的線下零售終端，各大藥店也成為抗擊疫情最前線的“哨點”。

早在1月25日，就有超過70家藥品零售企業聯名發表了《中國部分藥品零售行業應對武漢新型肺炎疫情發起倡議書》，呼吁藥品零售行業從業者在疫情期間要保證藥品供應、穩定藥品價格、堅守崗位以及承擔科普宣傳工作，配合相關部門進行防疫工作。

據梁女士向21世紀經濟報道記者介紹，疫情爆發后，其所在的藥店全面升級了防護措施，除了派專人在門口把守負責給顧客測體溫之外，還會呼吁顧客和店員盡量保持距離，并且按照地區有關部門的要求，藥店必須對購買退燒藥物進行嚴格登記和病史詢問。

此次疫情中，不僅僅是處方藥，普通非處方藥的銷售也在嚴格管控之中，這對于傳統藥店而言，這是前所未見的監管情形。

自疫情爆發以來，為了加強對發熱、咳嗽患者的管理，黑龍江、重慶、江蘇、浙江、四川、湖南、遼寧、天津等多個省份已啟動“發熱藥品實名登記”措施，部分地區如柳州、南京、寧波以及山西全省等更是“狠下心來”全面暫停藥店銷售感冒藥、止咳藥、退燒藥。

出于疫情防控需要，藥店一定程度上成為了基層防疫網絡中的“哨點”，通過藥店及時上報購買退燒藥、咳嗽藥、感冒藥的人員，有效督促發熱咳嗽病人合理就醫，防止漏診、瞞報，控制疫情的擴散和傳播。

原廣東省衛計委巡視員廖新波表示，疫情期間，零售藥店尤其是社區藥店發揮了重要作用。一方面，零售藥店堅持營業、保障供應、強化防控科普宣導，能夠減少社會恐慌、穩定民心；另一方面，零售藥店還能充當疫情防控哨所，及時掌握疫情發展走向，為防控部門提供數據支持。

但是，“一刀切”暫停銷售部分藥品的做法難免會減少藥品的銷量，影響廣大零售藥店的經營持續性。

據中康資訊在2019年12月1日至2020年2月16日針對全國范圍內13430家零售藥店的銷售情況統計數據顯示，在疫情消息公開后，短期刺激了感冒藥、止咳藥的銷售提升，但在2月2日起部分地區相繼實行暫停銷售感冒藥、止咳藥、退燒藥政策，三種藥物的銷量明顯下降，全品類訂單數受此影響出現大幅下降。

漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司李文杰則表示，疫情發生后，零售藥店基于對藥品、防護物資的熟悉及渠道的掌握，對及時抗擊疫情起到了重要作用，讓全社會感受到了零售藥店的力量和存在感。

他同時也坦言，行業在應對疫情時準備不夠充分，信息互通做得不夠，沒有形成合力。如果整個醫藥零售行業能夠全體動員，可能會得到社會的更高認可，抗疫工作也將更加行之有效。

李文杰建議，疫情之后，零售藥店要繼續與政府部門保持緊密聯系，加強溝通，做好政府相關工作的延伸，提升行業價值。未來，國家在深化醫改、完善重大疫情防控體系建設時，零售藥店行業要積極參與當中。

防控管制加速O2O試水步伐

零售藥店除了在抗擊疫情當中充當防疫哨點、保障醫藥防護物資供應之外，供應渠道完善以及銷售渠道升級也是大考的重要內容。

在抗擊疫情當中有些藥店也因銷售假冒偽劣口罩被查處。根據國家市場總局公布的消息，目前已查處大批制售假口罩的案例。除了銷售假劣口罩被處理，在各地公布的信息中，還有一些藥店由于哄抬口罩價格被罰。

藥店作為離消費者最近的零售終端，也成為假冒偽劣產品最易攻破的防線。

以長沙市公安局天心分局偵破的一起銷售假冒偽劣口罩案件為例，首先，是李某兵直接以0.32元/只的價格，從新鄉拿到了一批假冒的“飄安”牌口罩，隨后以0.5元/只的價格，將這些假口罩分銷給張某園。張某園又以1.5元/只的價格，將口罩分銷給梁某及其同伙謝某華，隨后，梁某又以2元/只的價格，將口罩銷售給長沙天心區煜弘楚仁堂大藥房的老板葉某文。

最終，這批共計3萬只的假口罩，在經過高達五個層級的經銷網絡后，一部分被通過葉某文的藥店銷售給不知情的消費者，另一部分則被梁某及其同伙謝某華通過路邊擺攤等形式銷售給消費者。

在此之下，藥店在戰疫前線如何更好充當“哨點”作用就顯得更為敏感，但是隨著管制的力度不斷加大，藥店轉戰線上的步伐也隨之加快。

“最近其實直接到店里買藥的人還是比較少的，但是通過美團和我們公眾號在線買藥或者預約的人比較多。”梁女士向21世紀經濟報道記者表示，現在比較缺的是口罩，藥店也是提前在公眾號通知顧客進行線上預約，預約成功再憑二維碼到門店自取，一方面避免了哄搶，另一方面也是盡量減少人員聚集增加交叉感染的風險。

疫情期間，“足不出戶”的理念深入人心，一些線上服務可謂是迎來了 “野蠻生長”的春天，相比起線下實體藥店客流減少的冷清，線上藥店則生意紅火，這也間接加速了傳統藥店線上線下結合轉型發展進程。

以叮當快藥為例，1月20日至28日，每天的線上訂單量約比去年同期訂單量增長700%以上，叮當快藥App日活相比同期增長超過10倍。

根據平安證券數據顯示，雖然目前藥品零售中實體藥店依然占大頭，2018年，實體藥店實現銷售額3820億元（占比22%），網上藥店實現銷售額99億元（占比1%）。但是2018年我國網上藥店市場增速卻高達41%。

此前即有業內人士指出，經過本次疫情，線上全國覆蓋、快速上量的醫藥電商銷售模式再次展現了無限的活力，實體門店在全面開展線下零售服務的同時，探索線上經營模式以邁向新零售業態，也是行業發展的必然趨勢。其中，注重線上O2O運營，增加門店的服務半徑與患者的服務粘度，豐富和滿足多渠道的消費者需求，也是當前線下藥品零售企業發展不可缺少的一環。

在各區域實體藥店銷售規模逐漸走進低增長困境的大背景下，借力醫藥電商模式尋求增量空間，以多年累積的醫藥物流、醫藥專業服務、醫藥零售專業人才等優勢，探索跨區域醫藥服務，開拓空白市場，成為醫藥零售企業打破發展“天花板”的有效路徑之一。