傳統(tǒng)百貨企業(yè)欲轉型需跨過三道坎

　　今年一季度全國百家重點大型零售企業(yè)零售額增速創(chuàng)八年內同期最低。其中，作為零售業(yè)的一大分支，傳統(tǒng)百貨的日子十分艱難。根據上海商業(yè)信息數(shù)據顯示，上海40家大中型百貨店一季度銷售額同比下降9.6%;同時，在上市公司中，杭州解百營收同比下降幅度達20.56%，南寧百貨凈利同比下滑達88.19%。

　　傳統(tǒng)百貨行業(yè)還受到成本上升的困擾，其最大一塊增幅來自人力成本上升，2012年百貨業(yè)人員工資漲幅接近15%，是近年來漲幅最高的一年;2013年同比上漲3%，情況還算穩(wěn)定。這使得品牌商將人工成本轉嫁到消費者身上，因此可以看到每季服飾價簽的數(shù)字都在攀升的原因。

　　由于市場在放緩，電商的突襲，SHOPPINGMALL的功能之強大，各種成本上升，傳統(tǒng)百貨行業(yè)的轉型才顯得舉步維艱。 所以傳統(tǒng)百貨行業(yè)三道坎必須得踏過才能助其順利完成轉型，這不僅涉及O2O領域，也涉及自身是否能安全度過現(xiàn)在的風險期。

　　一、用戶連接與跨界體驗模式

　　傳統(tǒng)百貨因其地租模式在相當長的一段時間里盈利可觀，傳統(tǒng)百貨更關注的是活動與促銷、進駐的品牌以及房租等等，而由于電商的沖擊之下，部分百貨業(yè)也操起自己并不熟練的電商來輔助自身幫助運營，但效果也大多不佳。而O2O并非單純電商的升級版本，任何線上或是線下的模式，都是為了與用戶產生連接，越貼近用戶，越與用戶接觸的多便是越有利的。大多數(shù)百貨在處理這一問題上，會非常迅速的選擇通過WIFI的搭建，產生與用戶連接的可能，但WIFI 連接之后卻顯得尷尬與無力，為何如此，就是因為傳統(tǒng)百貨難以處理好跨界之局，線下跨線上之界，線上跨線下之界，用戶的逗留時間通常會產生更多消費的可能，在跨界之處，用戶的體驗也分為線上體驗與線下體驗兩種模式的混合體驗，線上體驗須配合線下定位來進行營銷，線下體驗須配合線上所提供完善娛樂與活動內容來普及認知，傳統(tǒng)百貨業(yè)通過兩者的綜合才可完整的呈現(xiàn)其原來未有營銷模式與體驗層次，而心態(tài)也是越要開放，就比如設計更多的休息區(qū)，更多的路邊咖啡傘，讓用戶通過移動端隨時體驗線上便捷與快速，用線下承載互聯(lián)網的免費意識，用線上承載線下的體驗與服務。

　　二、社區(qū)與社群突破點

　　傳統(tǒng)百貨業(yè)在因其根植于心得“地產”運營模式，導致其各個企業(yè)之間定位的差異性并不大，這也導致了在各個區(qū)域內消費會被分散，而特定需求與特定群體的消費也會被弱化，傳統(tǒng)百貨業(yè)需通過自身的定位來進行擴散，并通過線上與線下體驗的邊界來規(guī)劃出屬于自身的用戶群體，而非折扣至上大而同一的做法，大而同一的戰(zhàn)術方式更適合SHOPPINGMALL，他具備全面的實力進行對抗，而傳統(tǒng)百貨行業(yè)里有部分屬于連鎖性質，在細分單品管理不利的情況之下，按區(qū)域細分用戶群，則是另一條出路，單品管理對于傳統(tǒng)百貨行業(yè)來說，涉及面太廣，本身對于CRM的要求也過高，傳統(tǒng)百貨行業(yè)如遞進此種職能，改造成本遠超定位成本，從各個區(qū)域著手，定位音樂時尚百貨、藝術街區(qū)百貨、工作休閑百貨、度假親子百貨等等，以社區(qū)或社群的方式重新定位用戶與自身，反而顯得節(jié)奏更快，要深刻領會一點，用戶的需求永遠是重疊的。

　　三、線下數(shù)據收集與線上近景推送

　　線上的MAC地址會成為線下數(shù)據收集的一種常用方式，這對于未連接WIFI的用戶可以直接測量其人流量、逗留時間、新老用戶比例，美國百貨業(yè)也早已運用其模式來進行運營層面的無感知測量，而國內環(huán)境不同于傳統(tǒng)百貨無法進行單品管理，對于線下數(shù)據的收集更多側重于營銷層面，而這種營銷則是更簡單的粗放式的數(shù)據分析，但這對于傳統(tǒng)百貨行業(yè)已足夠，配合WIFI連接或其他認證信息如微信，在店面為中心的400米范圍進行，新客戶端與老客戶端不同的近景推送，更確保所傳達信息直接連接用戶端，其使得傳統(tǒng)百貨行業(yè)由大而空的促銷直接轉型為消費產品內容生產方與用戶社會化公關方，由于通過數(shù)據的捕捉，用戶也會呈現(xiàn)出不同的形態(tài)，根據不同群體的用戶在近景范圍內推送不同的有效內容，這會線上數(shù)據與線下數(shù)據結合的關鍵，這就是有感知推送。

　　傳統(tǒng)百貨行業(yè)的轉型就須跨過這三道坎，而這三道坎也是遞進的層次，按照某個單點就想涉及突破，都不可能實現(xiàn)，O2O更多的是將傳統(tǒng)百貨推到用戶的面前，而非過去處于百貨商場里的某個品牌，傳統(tǒng)百貨行業(yè)對于自身品牌的重新定位以及對于互聯(lián)網認知程度，會逐漸成為轉型的關鍵，而O2O模式對于傳統(tǒng)百貨行業(yè)來說就是逐步做好跨界體驗、定位品牌以及數(shù)據應用的三件事。