陳列師：淪為“擺貨者”的辛酸

　　每當經過時尚品牌門店，精美的櫥窗、獨具匠心的設計，總能吸引人們的眼球。即便沒有購物計劃，但那些美好的擺設、讓人愉悅的色彩搭配能讓人不自覺地走進店里。這就是視覺營銷，幕后的操縱者便是本期調查的主人公——陳列師。

　　陳列就是擺東西?

　　很多人都有這樣的經歷：本來只想買一件大衣，但看見模特的完美搭配后，最后買了一件大衣、一雙鞋、一只手提包和一條圍巾。這就是視覺營銷的作用。其中蘊含著人的審美規律和視覺接受心理，是一門復雜而有趣的學問。

　　只不過，國內對于陳列師這一職業還很陌生，中小品牌或老式服裝企業甚至沒有陳列的概念。

　　主修人物形象專業的唐璐于2012年大學畢業，她的第一份工作是進入旗下主營ZARA品牌大名鼎鼎的西班牙Inditex集團做陳列助理，服務于Massimo Dutti品牌北京門店。那時，連家人都問她，“你的工作到底在干什么?就是擺東西嗎”?

　　“陳列師的工作，專業叫法是視覺營銷，通過色彩、造型、排列方式增加產品附加值，吸引顧客?！碧畦凑f。

　　而具體到他們的工作，并非想象中那么時尚而有趣。一次陳列企劃，則需要各部門有效配合共同完成。陳列師要了解設計師的理念，同時關注貨品到店進度及庫存數據，用實際可用的實物表達設計師的想法。行業專家告訴北京商報記者，一位專業的陳列師需要掌握色彩屬性與視覺傳達規律，善于結合色彩、流行趨勢、服裝搭配、道具和燈光營造出預期的陳列效果。同時，在陳列完成后，還要善于總結銷售數據，以判斷此次陳列是否達到了預期的營銷目標。

　　拎著皮箱隨時出差

　　唐璐坦言，在國內，服裝公司都盡量精簡陳列師人數，把每個陳列師都“物盡其用”。以她之前所在的Inditex集團為例，世界第三大服裝集團在中國共運營7個品牌，店鋪數量超過500家，陳列師數量卻只有50人左右。店鋪按照區域劃分，每個區域2-3名陳列師。這意味著一個陳列師平均要負責超過10家店鋪的陳列。工作量之大可想而知。

　　效率是陳列師最看重的事。尤其在快時尚品牌，配合極快的貨品上新速度，陳列師慢則2-3天調一次陳列，快則每天調整一次?！肮緯o陳列師留存辦工桌，但我基本沒用過，每天都在門店里度過?！碧畦凑f，做陳列助理那段日子，她每天都像打了雞血一樣，在店里從早忙到晚。

　　Joanna就職于香港家喻戶曉的買手集合店的北京門店。她說自己更換櫥窗陳列的周期是2-3周，但是買手店對于細節和品質的要求極高，因此她幾乎一直在加班：“閉店后加班到凌晨四五點很正常。”

　　唐璐常常拎著一個行李箱到處跑，箱子里的日用品和兩件換洗衣服就是她的家當。每當接到通知要去哪個城市調陳列，她就直接拎著箱子直奔機場。

　　陳列師這個職業在國內才剛剛起步，遠不像國外那樣充分受到尊重和重視，時尚行業對它的認識也是參差不齊，導致陳列師在品牌方或公司的地位并不高。唐璐透露，普通陳列師月薪僅在3000-4000元。之所以大家愿意不辭辛苦地出差，是因為每天會有200元的差補，可以增加一些收入。

　　Shawn Armstrong是中赫時尚培訓機構的高級陳列課程講師、英國視覺營銷巨匠，并曾供職于Emporio Armani及Jean Paul Gaultier等國際大牌。他認為，如果品牌不支持他們的視覺營銷，就無法因他們的才華而創造最大的價值。顯然，這正是國內的陳列師所面臨的尷尬現狀。

　　業績功勞不沾光

　　在國內，即便是一線品牌的陳列師，也難以發揮自己作為陳列設計師的才華?！案嗑褪菆绦械慕巧?。將品牌在國外已經做好的陳列設計還原到國內的店鋪內。”唐璐表示，像連卡佛那樣充滿創意和設計感的陳列方式，目前國內的時尚氛圍還達不到那樣的高度，所以陳列做得再炫目、再大膽，顧客并不買賬。很多國內陳列師在店里工作時，大部分時間就變為隨時整理貨品、擺換模特造型。

　　北京商報記者幾次走訪位于金融街購物中心的連卡佛北京店，精美絕倫的店鋪陳列和寥寥無幾的顧客數量形成鮮明對比，曲高和寡的感覺油然而生。

　　正是由于國內視覺營銷理念發展較晚，很多服裝企業還把靠銷售員口若懸河的銷售話術作為實現業績的法寶。很多陳列師都表示，他們時常覺得自己的努力得不到肯定。因為就算一次陳列設計很成功，有力地促進了銷售，公司也會把功勞歸結于銷售人員身上。

　　Shawn說，在西方，成功品牌都知道一個道理——完美的視覺營銷等于最好的銷售額?！耙驗樗麄儎撛旖o顧客的是一個整體的購物空間享受和快樂體驗，成交額是不需要銷售人員用滔滔不絕的話術去促成的?！彼f。

　　Shawn對北京商報記者說，當前中國的櫥窗陳列把精力集中在更換服裝上，而西方的標準是每個月更換一次櫥窗內容，隔一周換一次服裝。常來的顧客希望每次光顧櫥窗都有新的變化，每次看到的都是對比和驚喜。他認為，國內服裝公司應該給年輕有才華的陳列師更多機會，自主創造，通過陳列設計去表達他們的想法。

　　記者手記

　　大師也有菜鳥期

　　采訪中，視覺營銷大師Shawn意味深長地講述了自己的“菜鳥時代”。“第一份工作是打開供應商送來的道具包裝，然后重新打包分發給各個店鋪。在英國每一季都出差到各地幫助當地店鋪安裝櫥窗道具。即使是做最底層的工作，開箱拆包、熨衣服、沏茶、處理褶皺等，都帶著我的幽默和能量?！?/p>

　　Joanna在談及和明星設計師Victoria Beckham合作的經歷時，沒日沒夜地研究陳列方案不是她的困惑，反倒是她認為職業生涯里目前為止最值得驕傲的事情。和年輕人的困惑相比，這些供職于一流買手店的陳列師和世界級陳列大師，面對職業上的壓力和困境，表現出的卻是游刃有余地與困難相處的職場藝術。這種智慧才最值得學習。從來就沒有一炮而紅的巨星，也沒有一蹴而就的大師。用Shawn的話說，中國有非常大的空間去提升設計和創意，如此活躍的新興市場，“你們將是未來的明星”。