全球搶發(fā)中國“國慶財(cái)” 多家商場配備漢語導(dǎo)購

　　在國慶黃金周到來之前，韓國的各大商場就開始洋溢起中國元素。在首爾，幾乎每一家商店，都能看到熟悉的中文，聽到熟悉的母語。今年的黃金周，各國對中國游客的爭奪不僅僅是商家的自發(fā)行為，優(yōu)惠政策的競爭也在上演。

　　考慮到中國游客最喜歡在日本購買化妝品和食品，日本國內(nèi)免稅店將消費(fèi)稅的免稅商品擴(kuò)大到了化妝品和食品等門類，日本的成田機(jī)場，中國人是主要的群體，因此，今年秋天機(jī)場的免稅店擴(kuò)大了門店數(shù)量，數(shù)量翻倍，由19家擴(kuò)建到了38家。

　　亞洲市場對中國游客的爭奪如火如荼，歐洲也不甘示弱。英國倫敦的奢侈品商場很受中國游客的青睞，國慶黃金周，這些門店基本配備了會說漢語的導(dǎo)購人員，有的商場甚至可以直接消費(fèi)人民幣。

　　英國有一些頂級的商場專門對所有說漢語的員工進(jìn)行了文化培訓(xùn);每一個(gè)樓層都配備有銀聯(lián)的客戶端以及中文的導(dǎo)購;有一些商場甚至以慶祝中國國慶節(jié)為一個(gè)宣傳口號，打出了國際精選的一些名牌產(chǎn)品，這些商品都會打上國慶精選的中文標(biāo)識。

　　法國商場針對如何搶奪中國游客也是煞費(fèi)苦心，巴黎的戴高樂機(jī)場內(nèi)甚至有一家購物機(jī)構(gòu)已經(jīng)獲得了歐洲首家中國出境游提供商的認(rèn)證。

　　怎么來形容這一場中國游客爭奪戰(zhàn)?有一個(gè)很有意思的說法，有英國分析人士這樣說，如果有哪家店愿意錯(cuò)過中國消費(fèi)者，那他們一定是瘋了。

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　　今年國慶黃金周的消費(fèi)主導(dǎo)正在發(fā)生變化，85后和90后已經(jīng)成為主要的商業(yè)消費(fèi)人群，作為互聯(lián)網(wǎng)一代，他們是最主要的互聯(lián)網(wǎng)使用人群，其行為方式、思維習(xí)慣深受互聯(lián)網(wǎng)影響，因而在消費(fèi)過程中表現(xiàn)出對于網(wǎng)絡(luò)的深度依賴，對新興技術(shù)的有更高的接受能力，而且更注重品質(zhì)、個(gè)性、便利和體驗(yàn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)入口是整合消費(fèi)人群，實(shí)現(xiàn)互通與交互，拓展消費(fèi)渠道的關(guān)鍵因素。誰擁有入口，誰就掌握了與客戶相關(guān)的海量數(shù)據(jù)。當(dāng)前，商業(yè)可以打造4個(gè)主要入口：實(shí)體店鋪入口、物業(yè)內(nèi)部推送入口、智慧家居和移動(dòng)互聯(lián)入口、多屏商業(yè)入口。

　　國慶黃金周是購物中心的商業(yè)黃金日，也是殘酷的競爭日。雖然面臨著巨大競爭壓力，但是各個(gè)商家依然使出渾身解數(shù)，期望著聚集客群，以此拉動(dòng)商業(yè)消費(fèi)。不過，綜觀購物中心的今年國慶黃金周的購物中心營銷策略，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備扮演了重要角色。

　　在廣州，無論是太陽新天地購物中心、白云萬達(dá)廣場、海印又一城等近年涌現(xiàn)的購物中心，還是正佳廣場、百信廣場、天娛廣場等運(yùn)營成熟的大型購物中心，都增加了一項(xiàng)典型的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)——“WiFi免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋”，于是無數(shù)都市紅男綠女聊著微信、掃著二維碼等，流連往返于購物中心，或查詢著商品的信息，或利用手機(jī)軟件在線支付。

　　提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并非廣州購物中心的獨(dú)有，它恰似一股潮流，正在席卷全國不同城市，成為很多購物中心吸引客流的重要手段之一。

　　與其說這種現(xiàn)象是互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)的直接影響之一，不如說這是商業(yè)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)帶給商業(yè)的最大啟示之一就是用戶至上，與此同時(shí)正是主要消費(fèi)群體的變化，推動(dòng)著商業(yè)“觸網(wǎng)”的加速進(jìn)程。

　　現(xiàn)今85后和90后已經(jīng)崛起在中國商業(yè)的版圖上，成為購物中心的主力消費(fèi)人群，相比于其他年齡階段的客戶群，85后和90后是名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)一代。他們是互聯(lián)網(wǎng)的主要使用人群，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告統(tǒng)計(jì)，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5,358萬人，其中20至29歲年齡段網(wǎng)民的比例為31.2%，在整體網(wǎng)民中占比最大。同時(shí)，這也代表他們的思維方式、行為方式等在不同程度上深受互聯(lián)網(wǎng)的影響，具體表現(xiàn)在商業(yè)消費(fèi)中，他們對于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度更深，對新興技術(shù)的接受度更高，且更注重品質(zhì)、個(gè)性、便利和體驗(yàn)。

　　DTZ戴德梁行中國區(qū)商業(yè)地產(chǎn)部董事甄仕奇對騰訊房產(chǎn)表示：“面對這樣一群消費(fèi)者，開通免費(fèi)的WiFi網(wǎng)絡(luò)僅僅是構(gòu)建他們?nèi)孪M(fèi)體驗(yàn)的重要基石之一，創(chuàng)造O2O的渠道、搭建Web移動(dòng)官網(wǎng)、推出移動(dòng)社交平臺、實(shí)現(xiàn)線上支付等等，都是商家可以考慮以豐富消費(fèi)者體驗(yàn)的商業(yè)形式。”

　　甄仕奇建議：“對商家而言，傳統(tǒng)商業(yè)若能引入互聯(lián)網(wǎng)思維方式和技術(shù)，獲取、挖掘、處理購買行為背后的深度信息，能夠?qū)崿F(xiàn)更有效、更強(qiáng)針對性的信息推送，增強(qiáng)集客能力，購買行為將大大地增加，這不啻是獲取更大回報(bào)的契機(jī)。”