加拿大商場高科技“逗”顧客開心

　　近日，加拿大Tire’s Sport Chek連鎖商場在商場安裝了數碼高清屏幕和互動顯示器，以此來取悅消費者，成功吸引顧客回歸實體商場。

　　隨著亞馬遜等電子商務平臺的崛起，傳統零售業遭受巨大的挑戰，顧客不斷流失。據加拿大電子營銷研究機構預測，到2018年加拿大電子商務零售總額將占零售業銷售總額的8.2%，電子商務銷售總額將高達439.5億美元。屆時，電子商務將對零售實體店造成更大的沖擊。

　　由于越來越多的消費者在網上商店買東西，商場不得不另辟蹊徑以防止顧客流失。有的選擇提供更多娛樂設備，有的將商場多余的空間改造成網上訂單的“提貨倉”，目的就是為了吸引消費者回歸。

　　Tire’s Sport Chek負責人表示，此次安裝數碼顯示器的做法非常成功，讓顧客在購物的同時獲得了娛樂。不過增加高科技電子設備的成本非常昂貴，而且要經常更新換代，成本很高。

　　此外，作為加拿大最大的商場之一，Cadillac Fairview Corp公司目前同樣在研究如何留住消費者。為了增加顧客的回頭率并防止顧客流向網上商店，該商場表示明年將加倍投入營銷費用。

　　雖然Cadillac Fairview公司的銷量目前還在上漲，但是其客流量卻趨于下滑。公司負責人Sullivan表示，無論怎樣，時尚類商場總會有自己的一席之地，不會因為電子商務的沖擊而消失。以后商場會越來越充分地利用空間，譬如有些零售商充分利用商場空間，設立了專門給網上訂單供貨的“上門自提倉庫”。現在有些品牌的占地面積太大，商業發展至今有必要重新布局商場結構，充分利用有效空間吸引更多消費者。

　　Sullivan同時表示，在商場設立“上門自提倉庫”，無疑增加了商場零售商的物流成本，對其物流效率也是個不小的挑戰。因為設立“上門自提倉庫”意味著有眾多卡車送貨到商場，同時越來越多的顧客到商場提貨，這在交通擁堵的市中心會遇到許多困難，比如多倫多市區的伊頓中心，而對于城市郊區的商場而言就容易很多。