珠寶電商魚龍混雜 傳統珠寶銷售不降反增

　　而從2011年開始，珠寶電商之路卻遇到了極大的阻礙。鉆石電子商務行業經受著種種煎熬，品牌定位不清晰，難以扭虧為盈。由于經營上的原因，最早出現的九鉆已轉讓給一家傳統珠寶商，而其他珠寶電商，盈利狀況一直是他們回避的敏感話題。

　　曾被譽為“鉆石樓”的廣州維多利廣場，正是這一切的見證者。2009年、2010年，中國珠寶電子商務達到了鼎盛時期。維多利廣場整個寫字樓都被一家家鉆石電子商務企業占據。遺憾的是今非昔比，駐扎于此的鉆石電商所剩無幾，廣場也開始轉變為快時尚體驗中心。

　　珠寶行業是服務和資金密集型行業，傳統珠寶企業的發展，都是累積了數十年、上百年的的店鋪建設、服務升級、產品架構。與快消品不同，珠寶奢侈品行業的價值不止是體現在產品本身，品牌文化、售后服務和消費體驗的附加值尤為重要。尤其在婚嫁珠寶市場，珠寶作為情感依托且價格不菲的產品，消費者都會非常慎重，更多地關注銷售過程中的試戴、選款，以及后期便利的清洗、保養服務。而這些，都是早期以瘋狂姿態進入電商市場，僅僅想依靠低價策略刷高銷售額度，而忽略了售后服務和品牌建設，造成的珠寶電商的短板，無雄厚的資金做后盾的珠寶電商就很快消失在公眾視野。

　　“買婚戒不是簡單地買日用品，還是選個服務和環境好的商家，以后便于改款、清洗、保養，算算也會節省很多時間和金錢。”一位白領在某珠寶電商體驗中心預約體驗后說。

　　當前，珠寶行業已經過了成長期，逐步進入成熟期，傳統珠寶行業的服務和產品早已規范運行。珠寶電商的殺入雖然在價格上引人注目，但魚龍混雜，無發票、無售后保障、產品詳情模糊等現象已成年輕群體消費時遇見的常見問題。甚至有小的賣家制造虛假概念如“莫桑鉆”“南非鉆”等糊弄消費者。“鉆石本沒有產地之分，只有品質之分，有些商家把假鉆石以地名標注，欺騙消費者。”一位從事鉆石行業的資深人士說道，“現在網上鉆石銷售還有一個亂象，就是把低品質的鉆石標注低價吸引消費者，而在產品介紹時有意模糊鉆石的分級和4C，甚至有找低級別鑒定機構開具證書以次充好的現象。”

　　雖然珠寶電商聲勢熱炒，目前珠寶鉆石90%甚至更多交易行為都產生在線下，傳統珠寶零售品牌在電商熱潮中，銷售額不降反增。“中國人購買鉆石仍是以婚戒為主，為結婚挑選鉆石，一般都很謹慎，所以在購買更樂于去線下專賣店。買鉆石的時候，消費者還傾向于實地去看看鉆石的切工、火彩。而線下服務也是這些傳統珠寶商價格和品牌的重要支撐。”國內最大的鉆石專營品牌鉆石世家的市場觀察員分析說。

　　電商的興起，也為傳統珠寶行業的轉型提供了新的契機。面對中國這個全球第二大鉆石消費市場，幾大高品質鉆石品牌及港資綜合品牌都先后布局電商渠道，并且利用新媒體進一步加強線上品牌傳播和服務升級。互聯網時代的珠寶零售業既非單純的電商，亦非傳統的線下，而是線上線下有機的融合，為顧客提供立化體驗。鉆石世家所代表的優勢傳統品牌，將新媒體的興起、O2O體驗的火熱化為己用，讓互聯網為這類兼具傳統行業優勢與創新實踐的品牌，提供更多的品牌與情感傳播渠道，也為轉型中的珠寶行業的發展模式提供了新思路。