“雙12”開啟實體店風向，O2O仍處磨合期

　　搶完“雙十一”，又是“雙十二”。和之前明顯不同的是，今年的淘寶“雙十二”大舉進入線下。五折大促銷之下，很多人都恨不得把超市搶空了。不光年輕人，大爺大媽們付款的工具都是手機上的支付寶錢包。長江商報記者實地探訪發現，在這輪搶購潮中不可忽視的是，不管是網絡問題，還是支付習慣問題，支付寶和線下商家之間，還有很長的一段磨合期。

　　12日晚10時許，不少中百超市仍然在營業，甚至有顧客排隊兩個半小時才輪到買單，其原因是原本3秒的付款時間，有的用戶得花費十幾分鐘，不少市民在排隊過程中，都顯得有些急躁。

　　12日晚7時，剛下班回家的任先生聽鄰居說門口中百超市滿100減50的支付寶錢包活動還未結束，便匆匆下樓往超市趕。

　　“我被嚇傻了，平時都沒幾個顧客買單的超市，隊伍從收銀臺一直排到超市出口，少說有四五十人在排隊。重點是還都是大媽拿著手機排隊，等著用支付寶買單。”任先生笑稱，“大媽都比我們潮，不少人都是當場下載，綁定。”

　　任先生告訴記者，因為平時食用油都沒怎么做活動，選購一桶橄欖油是最劃算的。可就是為這桶橄欖油，他直到晚上9點半才完成付款。在他之后，至少還有20多個顧客在排隊。

　　記者從該超市負責人朱先生處了解到，原本中百超市在晚上9點半就要開始扎賬，10點結束營業，但因為支付寶手機支付活動結束時間是12點，又有這么多顧客排隊，只能在8點半的時候就結束營業，全部人力投入到收銀處。

　　武漢大媽排隊用手機買單

　　“馬云才是最強的師奶殺手。他用淘寶搞定了你老婆，然后又用支付寶搞定了你老媽。”這兩天的朋友圈里，這個段子讓不少人捧腹，也讓很多人肉疼。

　　12月12日凌晨開始，“雙十二”電商購物節準點啟動，淘寶聯合全國線下兩萬家實體商家的“支付寶半價支付”優惠也進入備戰狀態。因為優惠活動的刺激和新鮮付款方式的吸引，全國兩萬家超市、便利店，都迎來意想不到的滾滾客流。

　　以武漢為例，中百、武商多家超市和良品鋪子等多家便利店貨架被“洗劫一空”。有趣的是，排隊的人潮中，有不少是被認為不會“觸網”的大媽，她們談起支付寶錢包也頭頭是道。

　　據支付寶數據統計，截至“雙十二”15時30分，全國共有超過400萬筆交易集中爆發，人們在大街小巷買下了超過50萬包芒果干、90萬個面包、100萬瓶牛奶、2萬個披薩……

　　12月13日零時統計的成交總筆數顯示，武漢這次“雙十二”成績斐然，以438190筆支付數量排在上海之后北京之前，位居第二。而“雙十一”武漢全國排名僅是第八。同時，自動售賣機全國成交筆數武漢排名第二、商超武漢排名第二、打車出行武漢全國排第九，餐飲消費的排名武漢也是第二。

　　“以武漢區域為例，平時使用支付寶支付的單數在1萬筆左右，‘雙十二’一天就超過13萬筆。”良品鋪子全渠道事業部總經理揭曉峰透露，武漢門店的銷售額當日也增長了兩倍，電商銷售比平時增長了10倍。

　　業內人士分析認為，從數據上看，武漢人仍對本地線下消費有著強大的黏性。到便利店、面包店或者超市買東西的用戶消費金額雖不大，但屬于高頻消費。這次“雙十二”通過補貼培養用戶的移動支付習慣，同時爭奪商戶。

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　　培養消費者線下支付習慣

　　截至12日下午3時30分，此次支付寶錢包聯合線下門店累計刷了404萬筆，其中上海位居榜首，成交87萬筆，武漢排名第二。

　　相比支付寶移動支付日均超過2500萬筆的規模來看，“雙十二”的線下數據占比不大。這只能算是支付寶在線下的小試牛刀，遠沒有達到飽和狀態。

　　記者粗略算了一下，按每刷一次支付寶錢包優惠20元計算，這404萬筆交易總的補貼規模在8000萬元，如果再算高一點，“雙十二”一天分發給用戶的補貼在1億元以上。

　　業內人士表示，“與線上頻繁造節促銷相比，電商巨頭的線下圈地(O2O)運動還將磨合1-2年時間。”

　　“6年前，第一次‘雙十一’大促，不少人守到半夜搶購，卻出現商品快速售罄、網絡延時、支付卡殼，之后又有快遞龜速、退換貨難等諸多難題，剛起步的‘雙十二’線下大促也是一樣，如何消除促銷中的漏洞，完善售后體驗，將是大佬們搶占市場最重要的課題。”電商人士直言。此外，調動線下商家參與熱情，完善售后服務，減少排隊等候時間都是讓活動持續下去的重點。

　　O2O仍處磨合期

　　“蘋果公司在2014秋季新品發布會上發布的基于NFC的手機支付功能，于當地時間10月20日上線。”武漢從事移動客戶端技術的工作人員介紹說，蘋果手機Apple Pay和支付寶相比有先天優勢，所有的蘋果手機都會自帶，支付體系較支付寶移動客戶端更完善。

　　Apple Pay可與大銀行信用卡兼容，激活信用卡支付后就可以開始購物。

　　消費者只需要在近場通信墊上點擊手機，信用卡就會出現在iPhone上，將手指放在指紋傳感器上，就能實現付款。