O2O“看上去很美” 百貨市場能否hold住？

　　據美國最大連鎖百貨梅西百貨發布的三季度財報顯示，公司三季度凈利增長22.6%。這一定程度上得益于梅西百貨近年來堅定踐行的全渠道變革。今年10月初，其網絡運營中心調動美國范圍內倉庫，幾乎所有門店都可無疆界調貨。與此同時，梅西百貨還支持Pay支付、線上下單后的當日送達、店內的智能試衣間、圖像搜索等。

　　放眼國內，王府井、銀泰、天虹、廣百、世紀金花等多家百貨企業同樣加速觸網，百貨業對O2O變革探索的重視態度空前。

　　今年10月21日，西北百貨業巨頭世紀金花宣布，將搭建全渠道智慧服務平臺，依托信息技術的應用，整合實體店、電商及移動技術資源，實現顧客在線上、線下等各個渠道的卓越消費體驗。

　　“接下來兩年，O2O將會是世紀金花重要的研究和實踐方向。”世紀金花化妝品區相關負責人表示，今年世紀金花專門斥資2000萬元從德國引進SAP系統，希望能夠為O2O模式的應用提供技術保障。據了解，目前其引進的企業管理與業務系統已在世紀金花部分主力門店上線，后續還將覆蓋世紀金花旗下所有門店。在世紀金花的O2O藍圖中，未來顧客通過世紀金花搭建的全渠道服務綜合平臺，可隨時跨區域預定、購買產品及退換貨，享受真正便捷、個性化的服務。

　　“目前我們正在針對新系統培養更為專業的后臺維護人員。線上的團隊也正在組建，包括物流部。”上述負責人對于世紀金花在O2O領域的嘗試信心滿滿。而西安另外兩家本土百貨——民生百貨和開元商城的化妝品區負責人在向記者談及公司未來規劃時，也不約而同提出“擁抱電商，試水O2O模式”。

　　雖然國內百貨對于O2O變革熱情高漲，但計劃究竟能夠實現幾分尚待觀察。在北京商業經濟學會秘書長賴陽看來，美國梅西百貨擁有成熟的商品價格體系，并早已通過大數據進行消費者服務的縱深挖掘與探索。相比之下，國內百貨業的全渠道還處于起步階段，僅在圍繞當前需求建立電商平臺，通過低價策略作為賣點。換句話說，國內百貨的平臺搭建多數只是在做表面文章，并不能實現真正意義的資源整合。