奢侈品需要重視發給顧客的郵件

　　意大利數字營銷公司ContactLab和法國巴黎銀行近日聯合發布第二期《奢侈品數字競爭地圖》報告，對LVMH、開云、歷峰奢侈品集團旗下品牌以及愛馬仕、Salvatore Farragamo、Coach等品牌的數字化表現進行了排名。在排名中，法國巴黎銀行綜合考量了每個品牌旗下各品類(成衣、手袋、化妝品等)的電子商務程度、社交媒體成熟度、網站體驗、線上和線下渠道融合度等14項指標，66個參數。以下是記者整理后的關于報告的關鍵發現：

　　在社交媒體上進行互動、對時裝秀進行網絡直播……為了讓品牌整體銷售顯著提高，越來越多的品牌開始實行數字內容戰略以提升顧客的忠誠度。但是ContactLab的創始人兼首席執行官Massimo Fubini評論認為，調研證實郵件是最適合建立與客戶長期關系的方式，例如接收品牌推送的訂閱郵件。

　　基于第一點發現，不要以為做好電腦版官網和移動端App就足夠了。根據ContactLab的調查顯示，大部分的受訪者在查看奢侈品郵件廣告時，都是通過手機直接跳轉到移動版網站上完成查看的。在參與調研的28個奢侈品品牌中，有26個都為官網開發了專門適配移動設備的網頁。其中，2014年的最后一個季度，有5個品牌重新設計了它們的移動版網頁。

　　在數字化顧客體驗方面，一向在應用新技術上行動積極的Burberry從原本的冠軍寶座跌至第八。而取代Burberry的則是剛剛進行了管理層大換血的Gucci。Gucci憑借其優質的線上購物與網頁瀏覽體驗位列第一，緊接著分別是LV、Tiffany、Cartier和Ralph Lauren。Gucci明顯加快了數字化進程，推出手機移動端網站。顧客可通過網站實時查詢店內庫存數量。同時，這家開云集團旗下最大的時裝屋還加大社交平臺上的廣告宣傳力度。去年9月，Gucci微電影《The Jackie Bag：星魅迷蹤》選擇通過社交網絡向全球首播。

　　在去年的第四季度，法國奢侈品牌Saint Laurent的官網推出了簡體中文版本，消費者可以清晰了解每款產品的型號、色號與中國市場售價。同樣能夠用母語瀏覽Saint Laurent官網的還有韓國消費者。開云集團旗下的Bottega Veneta與LVMH旗下的Loro Piana開設了日語版網站。

　　而杰尼亞、寶格麗、愛馬仕和Tory Burch為贏得巴西消費者，不約而同地選擇增設葡萄牙語官網。英國《衛報》分析，2014年巴西世界杯余熱未消，加上明年夏天里約熱內盧將主辦夏季奧運會，各國投資者紛紛將目光轉向這個國家。在過去的一年中，位于巴西東北海濱的納塔爾市迎來了許多奢品精品店。

　　在美國市場，店內是否有存貨幾乎是所有美國品牌官網的必備信息，同樣做到這點的還有Gucci和Balenciaga。意大利高奢服裝品牌Brunello Cucinelli和美國輕奢品牌Michael Kors在官網上新添了店內退貨服務，Gucci開設了店內換貨功能。盡管如此，能提供全渠道零售服務的還僅是少數，28個品牌中，有半數無法在官網上選擇去店內退換貨品。