數據分析顯示京東規模優勢明顯

　　當當日前發布財報。財報顯示，當當第四季營收25.05億元(約4.037億美元)，同比增長27%。當當第四季凈利為3280萬元(約530萬美元)，同比增長51.4%。

　　自2013年第四季開始，當當實現連續五季度盈利，當當2014年實現凈利8812萬元，而當當在2011年、2012年、2013年連續三年凈虧，分別為-2.28億、-4.44億和-1.43億。

　　在當當持續盈利的同時，是中國整個B2C企業盈利情況在大幅改善。當前主流的B2C上市企業中，除京東依然虧損外，當當、唯品會、聚美均處于盈利狀態。

　　京東2014年全年凈虧49.41億元，運營虧損58億元，不過，這其中最主要原因是，上市前夕，京東董事會給了京東董事長劉強東占京東股份4%的期權獎勵，攤銷36億元。

　　扣除虧損事件的影響，京東在B2C企業中的領先地位在加大，尤其規模優勢明顯。京東2014年營收規模為1150億元，唯品會為238億元，當當為82億元，聚美為38.78億元。

　　聚美與其他B2C的差距在拉大，受2004年7月騰訊科技報道的聚美假貨事件影響，聚美曾大幅領先的毛利潤率出現大幅下降，第四季度毛利率30.4%，低于上年同期42.6%。

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　　老牌百貨對硬件升級、品牌調整是一項非常繁瑣的工作，既要安撫好撤離的品牌，還要兼顧商場的業績沒有很大落差。去年，漢光百貨對商場七層進行了2-3個月的封閉改造，兒童區域煥然一新。盡管工程浩大，但漢光百貨年終成績僅有1%下滑，這對于被視為零售業下滑重災區的百貨業來說非常不易。

　　在王小雨看來，百貨調整是門藝術。在七層調整時，漢光百貨總經理浦嘉嘉研討出了一套中和的方案，將夏季進入低迷期的男裝品牌部分關停，將兒童區下移到其他樓層保持商場經營品類的完整性。通過對品牌與經營品類銷售情況的熟悉把握，漢光百貨找到了調整的平衡點。今年，漢光百貨還將對4個樓層進行改造，2016年對3個樓層進行調整。同時，還將對外立面進行改造，對動線進行優化。王小雨說，由于硬件改造投入很大，她的經營壓力不小。雖然是西單大街上一家老牌百貨店，但漢光百貨的運營團隊很年輕。王小雨表示，年輕團隊的經驗少，但能夠花時間與精力深度參與到品牌的溝通管理中。

　　品牌商對僅有一間門店的漢光百貨也很支持。王小雨表示，百麗、nike、adidas等很多品牌在漢光百貨16年店慶時給予了漢光百貨銷售冠軍第一店的特殊支持。化妝品、鞋類是漢光百貨的強勢經營板塊，其中30多個化妝品牌為全國銷售第一。據統計，漢光百貨平均客單價為1700-1800元。王小雨表示，未來兩年，漢光百貨會繼續優化賣場的餐飲、休閑區，為消費者帶來更好的購物體驗，還將嘗試經營自營商品。王小雨認為，百貨經營商品是核心，去年，漢光百貨已嘗試從標準品類入手，進行自營買貨，培養團隊的商品經營能力。

　　在對品牌用心管理的同時，去年，漢光百貨進行了很多互聯網時代下的嘗試，尤其是新媒體營銷。王小雨介紹，去年漢光百貨在微信公眾號上推出了機場線上下單、到店取貨的閃購活動，吸引來不少消費者到店，且有相當一部分產生了連帶消費。

　　通過新興技術的嫁接，漢光百貨在與供應商商品對接與單品管理上也有很大突破。王小雨表示，目前，漢光百貨已在多個專柜試點單品管理，導購直接用PDA掃下商品條形碼即可實現開票?！爸挥辛私忸櫩拖M了什么商品，才有可能做深度分析，挖掘出更多交叉銷售的機會點。”

　　王小雨表示，去年他們還找到了一個與顧客交流的窗口，通過微信讓消費者更了解漢光百貨。微信團隊每天都向消費者推送不同的信息，在推送時注重時間節點與推送內容，比如日常工作日會有一些潮流服飾的搭配與信息，臨近周末會更新一些相關活動資訊。在微信上，漢光百貨的積分好似一張儲值卡，可以直接抵現讓消費者獲得實惠也增加與百貨店的黏性。王小雨表示，今年漢光百貨還會設計并推出更多符合消費者需求的O2O業務場景。

　　面對商業新常態，王小雨認為，傳統百貨面臨前所未有的競爭格局，原來聯營二房東的舒服日子已經一去不復返，銷售額不可能再出現爆發式增長。外部環境快速改變，消費者可選的渠道越來越多，傳統零售企業只有持續專注經營創新和效率提升，才可能不被淘汰并實現穩步增長。

　　百貨店的經營核心除了圍繞商品，在王小雨看來，會員也是非常重要的一環。去年，漢光百貨O2O創新上收獲最明顯的是在電子卡和微信購物中。去年6月，漢光百貨推出了電子會員卡，新吸納會員數超過11萬，比上年翻了一倍，且超過60%的新會員是通過直接申請電子卡辦理的。

　　王小雨很欣慰，漢光百貨圍繞電子會員卡推出的自助兌券、信息更新等功能，以及圍繞各檔期設計的互動活動受到會員的大量好評，老會員的回店率提升了20%以上。王小雨表示，電子卡的推出，不僅方便了消費者，更節約了百貨的辦卡人力投入，提升了效率。

　　在王小雨看來，對于百貨業來說有很多機遇，但目前企業多數處于探索和試錯的階段。這也需要經營者沉下心來，學習和接受新技術的規律，理解消費者的需求和習慣，以此為基礎建立與消費者新的互動關系。