實(shí)體店上門服務(wù)與社交消費(fèi)兩極化

　　隨著消費(fèi)者生活節(jié)奏的加快，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步完善，消費(fèi)者所需要的各種商品和服務(wù)可以不用在門店完成，而是通過在PC或者手機(jī)等智能設(shè)備上就能預(yù)約下單完成。上門送貨、上門理發(fā)、上門美甲、上門送餐、上門保養(yǎng)車輛等類似的服務(wù)會(huì)越來越多。

　　消費(fèi)者希望在自己方便的時(shí)間、方便的地點(diǎn)來完成一些以前看似需要到店排隊(duì)才能完成的事情，這種趨勢(shì)越來越明顯，也越來越為90后所熟知。同時(shí)，隨著社會(huì)老年化的推進(jìn)，老齡人口的行動(dòng)不便也促使了上門服務(wù)成為了一種趨勢(shì)。

　　但作為群體生活的人類，有一個(gè)很重要的需求就是社交需求。消費(fèi)者一方面在點(diǎn)外賣，另外一方面又發(fā)起各種邀約在餐館、在商場(chǎng)、在影院、在KTV……

　　● 為什么家庭影院一度使得大家都在回家看電影，而后來隨著電影院線的升級(jí)換代，大家又回到了影城?

　　● 為什么卡拉OK曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)，但是現(xiàn)在大家還經(jīng)常去KTV娛樂?

　　● 為什么明明家里有電腦，可孩子還是喜歡去網(wǎng)吧打游戲?

　　● 為什么家庭主婦一邊在家貼著面膜，一邊還相約閨蜜去美容院?

　　● 為什么家里有全套的高檔廚房家電，大家還是很喜歡在外吃飯?

　　● 為什么很多人知道書店的圖書比網(wǎng)店貴，但是還要去書店?

　　各種新生事物的產(chǎn)生都會(huì)對(duì)老的事物產(chǎn)生影響，就如同工業(yè)化革命對(duì)于很多手工業(yè)帶來的影響，但是這種影響并不是使其衰退，而是促進(jìn)其發(fā)展。就如織布機(jī)的誕生使得大批的紡紗工人下崗，機(jī)器取代了工人，但是其實(shí)隨著織布機(jī)的誕生，紡織工業(yè)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，產(chǎn)業(yè)工人的需求量比以前翻了好幾倍。這種社會(huì)的進(jìn)步是不能夠通過人為的方式進(jìn)行阻攔的。

　　互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體門店是產(chǎn)生了一些影響，傳統(tǒng)的門店業(yè)務(wù)受到了很大的影響。目前，傳統(tǒng)意義的門店也在轉(zhuǎn)型和互聯(lián)網(wǎng)化，判斷誰(shuí)的生死言之過早。我認(rèn)為，在當(dāng)前社會(huì)里，因?yàn)榭蛻舻馁?gòu)買方式或者行為是傳統(tǒng)的，所以服務(wù)這類客戶的企業(yè)也是傳統(tǒng)的。即使你在線下的門店銷售游戲點(diǎn)卡和充值卡，安裝客戶端軟件服務(wù)。當(dāng)客戶購(gòu)買方式變了，企業(yè)也就變現(xiàn)代了。比如你在網(wǎng)上賣臭豆腐，客戶是用手機(jī)端下單買煎餅果子，這個(gè)企業(yè)也是現(xiàn)代的零售企業(yè)。