O2O+B2C，實體回歸正當時

　　O2O正在深度影響零售行業，電子商務正在這一影響之下進入2.0時代，未來實體零售將與互聯網深度融合，實現場景式、體驗式和一站式的購物，提供更好的服務，彌補純電商的不足，同時又借助于互聯網，在品類豐富度、價格透明度、運營高效率上媲美電商乃至超越電商，給到消費者全新的購物體驗。因此，電商不可能消滅實體零售，未來電商亦將逐步實體化，要么自己開店，要么投資實體，擁抱電商2.0時代。

　　O2O第一階段主要是指將線下生活服務，與在線技術融合起來，其影響的是『非提袋購物』。時至如今，O2O正在影響『提袋購物』，當前大家感知最強烈的是支付環節，越來越多的零售例如水果、商超、藥品，都開始支持網絡支付，同時商家開始借助移動互聯網平臺例如微信開展營銷和服務活動，不過，這還只是比較淺層的零售信息化，算不上零售O2O。

　　零售O2O市場今年迎來一個重量級玩家即蘇寧云店。

　　蘇寧云店模式主要有以下特點：

　　1、相較于之前的蘇寧實體店，將線上布局的業務包括蘇寧易購、紅孩子、海外購等在云店落地，同時引入咖啡、美食等非實物類商品，提袋購物與非提袋購物結合，一站式商場;

　　2、相較于各類賣場商場，蘇寧云店支持數千萬SKU，包括線上海量商品，具有電商優勢，當然這些商品不可能都擺在店里，但店里提供了工具幫助消費者篩選;同時借助于互聯網，實現了絕對的價格透明，不怕消費者比價。

　　3、相較于電商平臺，實現一站式、體驗式和服務式購物，具有傳統商場的優勢，在物流、支付、售前、售后等方面比互聯網更好。

　　我一直秉持一個觀點，就是沒有完美無缺的模式，電商如此，實體亦如此。零售O2O在體驗、服務、一站式上的優勢是很明顯的。不過，零售O2O還是給業界留下不少疑問。

　　在大家都做實體的時候，物業成本居高不下，但在部分商家走到線上之后，物業成本是有可能降低的。更重要的是，線上平臺免去了店鋪成本，卻增加了營銷和物流成本，例如流量購買成本正與日俱增，物流成本也到了一個無法突破的底線了，所以算起來，純電商平臺的價格優勢已經不再，很多商品線下買甚至可能更便宜，零售O2O可以線上線下互相導流，流量成本更低，本身可以充當一個個物流倉儲節點，物流成本更低。實體零售過去最被詬病的其實不是貴，而是價格不透明，借助于O2O和信息化技術，零售行業可以做得更好。

　　電商風靡中國還有一個重要原因是，迎合了懶人經濟，足不出戶可以買到海量商品，送貨上門。

　　不過我們要注意到有兩類場景，一種是真的不想出門就購物;一種是本來就想走出去逛逛。人類是社交動物，不可能一直不出門。所以這時候零售O2O應該支持兩種場景下的懶人，消費者可以直接通過App或者網站購物，送貨上門;如果線下購買同樣可支持送貨上門。其實之前很多小區便利店、超市都已經支持電話預定、送貨上門服務了。

　　零售O2O主打去店里網購海量線上乃至海外商品，鑒于不可能將所有商品擺在店里，消費者無法看得見、摸得著之后再購物，這時候去店里網購是不是有些怪異?實則不然，如果消費者直接走到店里選品、下單，與直接通過手機下單并無兩樣。實體店的價值是售前可以場景式購物，例如通過講座等形式引導消費者購物;售中變身上門提貨點客服電商驗貨難題;售后則可以提供維修咨詢培訓等一攬子服務。蘋果線下體驗店，就提供數臺Mac Book支持消費者在線下單，對于消費者而言，線上與線下場景是天衣無縫地融合在一起的。