美國(guó)人買衣服還開車去郊外？網(wǎng)購(gòu)豈不更快

　　從美國(guó)來看，傳統(tǒng)零售商們喜歡把店鋪放在郊區(qū)，這不僅因?yàn)槊绹?guó)是個(gè)“車輪上的國(guó)家”，也因?yàn)槟抢锏娜丝跀?shù)量更大、地租更便宜;不過，現(xiàn)在美國(guó)零售商們的觀點(diǎn)可謂發(fā)生了巨大變化。

　　城市不斷擴(kuò)張，地價(jià)不停上漲，如果為了城市的顧客繼續(xù)開大店的話，成本將成為壓倒零售商的最后一根稻草。

　　目前，超市、大賣場(chǎng)們開出了小店，比如塔吉特(Target)的City Target、沃爾瑪?shù)泥徖锸袌?chǎng)(Walmart Neighborhood Markets);甚至連傳統(tǒng)百貨店都開出了小店，比如梅西百貨的后臺(tái)店(Macy’s Backstage)、諾斯通的折扣店(Nordstrom Racks)。

　　城市的這群年輕人們的購(gòu)買方式也變了，他們更重視“即時(shí)性補(bǔ)充”，而不是傳統(tǒng)的“囤積周用”，這也就使得這些小型店有向“便利店”轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。

　　美國(guó)皮尤研究中心(Pew Research Center)的數(shù)據(jù)顯示，僅在美國(guó)，2011年只有35%擁有智能手機(jī)，而現(xiàn)在，這個(gè)比例是64%!而蓋勒普(Gallup)的調(diào)查頁顯示，超過半數(shù)的美國(guó)手機(jī)用戶每小時(shí)都會(huì)多次打開手機(jī)，查閱相關(guān)信息。

　　而對(duì)于零售商來說，他們發(fā)現(xiàn)的第一件事是顧客到店后開始玩手機(jī)——在之前的年代，顧客們的關(guān)注點(diǎn)只有商品本身，只要能讓他們進(jìn)店(能進(jìn)你的店鋪就意味著顧客的忠誠(chéng))，他們就極有可能能買點(diǎn)什么。

　　現(xiàn)在，在消費(fèi)者的每一步購(gòu)買過程中都能看到手機(jī)的參與。調(diào)查顯示，那些只用手機(jī)登錄亞馬遜的用戶數(shù)量比只用手機(jī)登陸Facebook的還要多!對(duì)于實(shí)體店來說，零售營(yíng)銷機(jī)構(gòu)InReality的數(shù)據(jù)顯示，75%的顧客在店中都會(huì)用手機(jī)——至于干什么，那就多種多樣了：發(fā)個(gè)短信、查個(gè)評(píng)價(jià)、比個(gè)售價(jià)等等。

　　所以，對(duì)于傳統(tǒng)零售商們，移動(dòng)設(shè)備必須成為重要的一環(huán)。傳統(tǒng)年代，顧客一般都是用現(xiàn)金、銀行卡(借記卡、信用卡)以及禮品卡來買東西——可是別忘了，那個(gè)年代沒有功能強(qiáng)大的手機(jī)。

　　現(xiàn)在，貝寶(PayPal)、蘋果支付(Apple Pay)已經(jīng)成為常見的支付手段;在中國(guó)，微信支付、支付寶支付更成為了家常便飯——本身用戶群就大，再加上初期各種補(bǔ)貼(折扣)，讓這些東西甚至挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)銀行卡的業(yè)務(wù)。

　　沒有一個(gè)企業(yè)缺人，缺的永遠(yuǎn)都是人才。

　　零售行業(yè)的問題在于過于傳統(tǒng)，因此薪水通常不高，這對(duì)于留下出色的人才——除了高管以外，更重要的是那些出色的銷售人員、擁有專業(yè)技能的員工，成了重要難題：如何給他們創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境、不錯(cuò)的收入都是擺在零售商面前的大問題。

　　今年包括沃爾瑪、Gap在內(nèi)的不少零售商都提升了員工的收入，邏輯也很簡(jiǎn)單，員工高興了，就會(huì)更好地服務(wù)，然后顧客也就高興了，進(jìn)而花更多的錢。不過這能不能彌補(bǔ)掉由于提高工資而帶來的成本提升，就不一定了。

　　所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在世界1000強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中，在400米開外就會(huì)見到各種“美元店”——件件9毛9哦~然而，經(jīng)濟(jì)早晚會(huì)回暖，打造體驗(yàn)永遠(yuǎn)都是零售商的核心，不過如果你能搞定供應(yīng)鏈，讓商品更便宜一些，何樂而不為呢?

　　全渠道可謂零售業(yè)的核心詞、關(guān)鍵業(yè)務(wù)了，當(dāng)然零售商們也面臨不少問題，因?yàn)槿啦⒎歉銈€(gè)APP、弄給電商網(wǎng)站就可以的，真正需要的是整個(gè)后臺(tái)的升級(jí)，無論是IT系統(tǒng)、人員還是物流配送。

　　德勤的報(bào)告顯示，64%發(fā)生在店內(nèi)的交易都是受到了線上的影響，而且很多購(gòu)買旅程都是在顧客進(jìn)店以前就開始了。“在一個(gè)每個(gè)人都‘在線’的時(shí)代，已經(jīng)沒有‘線下’這個(gè)詞了”，德勤在報(bào)告中表示，“所以線上業(yè)務(wù)不只是‘線上業(yè)務(wù)’，他就是‘業(yè)務(wù)’本身;電子商務(wù)也不是‘電子商務(wù)’，他就是‘商務(wù)’本身”。

　　零售商們發(fā)現(xiàn)，自己傳統(tǒng)的配送體系出了大問題。

　　傳統(tǒng)配送中心是為店鋪本身配貨，其特征是對(duì)單一商品的大量配送;然而，在這個(gè)時(shí)代中，顧客線上下單后需要零售商將商品送到顧客家里，此時(shí)，零售商們需要的就是那種專門為線上訂單進(jìn)行配送的物流中心——無論是改造一個(gè)傳統(tǒng)配送中心還是新建新的中心，其成本都不小。

　　從消費(fèi)者一端看，他們特別喜歡更多的配貨選擇、免費(fèi)配送以及快速配送，這對(duì)零售商的要求是相當(dāng)高的。不過，好的一方面是，顧客也越來越喜歡這種“線上下單店內(nèi)取”的思路：2013年只有4%的顧客對(duì)這種方式感興趣，而2015年，這個(gè)數(shù)據(jù)飆升至64%。

　　尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，自1920年以來，美國(guó)城市人口的增長(zhǎng)首次超過農(nóng)村人口;而年輕人也越來越喜歡住在城市、在城市中工作——這種城市化進(jìn)程可謂是當(dāng)今每一個(gè)國(guó)家的常態(tài)。